CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
Chất lượng sản phẩm
Đây được coi là yếu tố đầu tiên then chốt, chất lượng sản phẩm thường thể hiện ở mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, khả năng thỏa mãn thị hiếu người tiêu dùng … Nếu sản
phẩm có chất lượng cao sẽ được người tiêu dùng chú ýđến nhiều hơn, lấy được sự tín
nhiệm của người dùng và ngược lại.
Giá cả cạnh tranh
Nếu như chất lượng sản phẩm là yếu tố đầu tiên thì giá cả cạnh tranh là yếu tố quan trọng mà các doanh nghiệp phải tính đến nếu muốn bán được hàng. Trong thời
đại hội nhập như ngày nay, các doanh nghiệp không những phải cạnh tranh trong nước
mà còn cả thị trường thế giới. Do đó, để khách hàng chú ý và tìm mua sản phẩm thì cách duy nhất là giá cả cạnh tranh.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là chìa khóa giải quyết vấn đề, là môt trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Khách hàng sẽ nhớ mãi dịch vụ của bạn xuất sắc đến mức nào hay tệ ra sao. Chăm sóc khách hàng tận tình và thể hiện tính chun nghiệp, khách hàng sẽ có xu hướng nghĩ rằng sản phẩm
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 22
cũng có giá trị tương xứng với cách phục vụ.
Hình thức giảm giá hấp dẫn
Giảm giá khuyến mại là một cách sáng tạo để thu hút khách hàng hiệu quả và cũng là nền tảng để có được tập khách hàng trung thành. Lựa chọn các hình thức giảm giá khuyến mại linh hoạt theo từng chiến dịch không những đem lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp mà cịn đánh bóng tên tuổi, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn người
tiêu dùng.
Tác động bời người thân bạn bè
Với sự phát triển của khoa học cách mạng công nghệ như hiện nay thì mạng xã hội là một mơi trường màu mỡ đầy tiềm năng đểcác doanh nghiệp giới thiệu và quảng bá sản phẩm. Sự đánh giá tốt/ xấu về sản phẩm thông qua những trải nghiệm của những người thân là điều giúp khách hàng kiên quyết trong việc mua hay khơng.
1.1.4. Mơ hình tham khảo và xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động
truyền thơng online