CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp cho các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông online tại Học viện Đào tạo
3.1 Định hướng của hoạt động Marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI trong thời gian tới
Sự phát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số hóa và tạo nên một xu hướng marketing mới, marketing truyền thông xã hội. Học viện Đào tạo quốc tếANI với mục tiêu là thâm nhập, mở rộng thị trường và ngày càng tạo được vị thế và nâng cao thương hiệu trên địa bàn thành phố Huế và tham vọng mục tiêu xa hơn là có các cơ sở, chi nhánh khắp khu vực các tỉnh miền trung và tiến đến mở rộng ra tồn quốc. Để có thể cạnh tranh trên thị trường thì các doanh nghiệp nói chung và Học viện Đào tạo quốc tế ANI nói riêng phải trang bị cho mình chiến lược marketing hợp lý và
đầu tư, phát triển các kênh truyền thông online.
Theo kết quả nghiên cứu, các yếu ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online của Học viện Đào tạo quốc tế ANI, các yếu tố
ảnh hưởng bao gồm: Sự thu hút, Sự chia sẻ, Quá trình hànhđộng và Sự tìm kiếm. Mỗi
yếu tố đều có tác động nhất định và có mức tác động khác nhau đến Quyết định đăng ký học của học viênthơng qua kênh marketing online, trong đó yếu tố “Sự thu hút” có sự tác động mạnh nhất đến quyết định đăng ký học của học viên thông qua kênh marketing online, tiếp theo là “Sự chia sẻ”, thứ ba “Quá trình hànhđộng” và cuối cùng “Sự tìm kiếm”. Nắm bắt được điều này, Học viện Đào tạo quốc tế ANI, đặc biệt là bộ
phận Marketing cần có những chính sách cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của các kênh marketing online của Học viện
3.2. Giải pháp cho các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông online tại Họcviện Đào tạo quốc tế ANI viện Đào tạo quốc tế ANI
Đối với sự thu hút
Hệ thống online ngày càng phát triển trong thời đại số hóa và tạo nên một xu
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 90
tạo được sự thu hút, chú ý cho học viên là điều không dễ dàng. Sự thu hút của truyền thông online là yếu tố mấu chốt dẫn đến quyết định đăng ký học của học viên và sự thành công của Học viện.
Học viện cần đầu tư hơn trong việc xây dựng, thiết kế content. Vì học viên
thường thu hút chú ý đến những hìnhảnh, video đẹp, có độ thẩm mỹ cao trong thiết kế
và màu sắc và cách sắp sếp bố cục nội dung một cách hợp lý. Chúng sẽ giúp tăng sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm của học viên
Bên canh đó, các nội dung đăng tải, hình ảnh, video phải mang tính chất xu hướng tiếp cận được với giới trẻ. Và các xu hướng này có tính viral cao, kết hợp các
câu hot trend mạng xã hội, theo dõi các nghệ sĩ nổi tiếng như “Sơn Tùng MTP” để xây dựng hìnhảnh video theo hoạt động nổi bật của nghệ sĩ.
Ngoài ra, Học viện cần đẩy mạnh hơn công cụ quảng cáo Facebook để tăng độ phủ rộng tiếp cận với học viên. Và công cụ cũng quan trong không kém là công cụ quảng cáo Google như vậy sẽ thu hút nhiều học viên hơn tiếp cận trang Website của Học viện.
Việc thành lập kênh tik tok để tạo trend bằng cách xây dựng những câu chuyện
hài hước và có tính viral cao.
Đối với sự tìm kiếm
Trước khi học viên có những hành động cụ thể đối với các thông tin nội dung
truyền tải của Học việnvà có ýđịnh học thì việc tìm kiếm thông tin rất quan trọng.
Các nội dung, thơng tin phải được tìm thấy một cách nhanh chóng khi học viên có nhu cầu. Các khóa học được nhiều học viên lựa chọn học như Ielts, Toiec, B1 và các bài tập tài liệu phải được sắp sếp hợp lý, có mục nằm riêng và phải đầy đủ thơng tin chi tiết.
Nâng cao cải tiến quy trình tư vấn tự động, tham khảo nhiều bộ câu hỏi để lập trình những câu trả lời hợp lý nhất, câu trả lời phải sát và trọng tâm câu hỏi của học viên.
Tìm kiếm là một trong những yếu tố đóng vai trị quan trọng, kích thích và kêu gọi học viên mục tiêu sẽ tương tác với các nội dung trên truyền thông online sau khi tiếp nhận thông tin.
Các thơng tin, nội dung tìm kiếm phải đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thơng online. Ngồi ra, Học viện nên sử dụng công cụ SEO và SEM một cách hiệu quả để Học viện có mặt trong Top trang tìm kiếm củaGoogle.
Đối với quá trình hành động
Học viện cần những hành động của học viên như tương tác với các nội dung bài
đăng tải video của Học viện. Thường xuyên theo dõi các bàiđăng, sự kiện, hoạt động
của Học viện. Liên hệ, tìm hiểu và có ý định học sau khi tiếp cận được với nội dung
thông tin từ Học viện Đào tạo quốc tế ANI. Đó cũng là mục tiêu mà người làm marketing mong muốn đạt được trong việc truyền tải thông điệp đến với học viên của mình.
Thường xun có những chương trình ưu đãi, quà tặng hấp dẫn. Đáp ứng đúng
nhu cầu học viên như cam kết đầu ra. Tổ chức các lớp học thử trải nghiệm để gia tăng sự tương tác hành động của học viên.
Đối với sự chia sẻ
Đóng vai trị quan trọng trong việc lan truyềnhìnhảnhvà nâng caothương hiệucho Học viện. Học viên trải nghiệm khóa học và dịch vụ tốt ln mong muốn được chia sẻ, nói tốt cho bạn bè, người thân của mình. Và để đạt được điều này thìđịi hỏi học viên có
sự cảm nhận tốt đối với khóa học,dịch vụ, nhân viên của Học viện Đào tạo quốc tế ANI. Học viện Đào tạo quốc tế ANI phải nâng cao chất lượng giảng dạy, tạo được sự vui vẻ, hứng thú cho học viên trong quá trình dạy, phải tạo được sự chia sẻ một cách tự
nhiên lúc đó mới thực sự hiệu quả.
Các nhân viên chăm sóc khách hàng phải thường xuyên quan tâm đến học viên,
hỗ trợ và có cách giải quyết khi học viên tiếp thu bài chậm, những cái mà học viên
SVTH: Lê Tấn Bảo Trang 92