STT Yếu tố Alpha nếu loại 1 biến
1 Cam kết của ngân hàng với khách hàng 0,901
2 Tiện ích của thẻ 0,895
3 Chi phí dịch vụ 0,899
4 Thanh toán các dịch vụ 0,901
5 Mạng lưới chấp nhận thẻ 0,897
6 Vị trí đặt máy ATM 0,898
7 Lãi suất tiên gửi 0,896
8 Thời gian giao dịch 0,899
9 Tính kịp thời trong phục vụ của nhân viên 0,900
10 Sự thân thiện của nhân viên 0,899
11 Sự giải đáp của nhân viên cho khách hàng 0,899
12 Thái độ phục vụ của nhân viên 0,898
13 Khả năng giải quyết khó khăn 0,899
14 Hệ thống máy ATM 0,901
15 Chất lượng máy ATM 0,894
16 Chất lượng thẻ 0,900
17 Thiết kế của thẻ 0,899
18 Cơ sở vật chất của ngân hàng 0,897
19 Sự quan tâm của NH tới khách hàng 0.897 20 Sự quan tâm tới khó khăn của khách hàng 0,898 21 Sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng 0,899
(Nguồn: Kết quả phân tích từ 100 mẫu phỏng vấn khách hàng bằng phần mềm SPSS 13.0)
Từ bảng 30, ta thấy Anpha nếu loại 1 biến của tất cả các yếu tố còn lại đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của mơ hình (0,903), nên 21 yếu tố này sẽ được giữ lại.
4.2.2. Phân tích nhân tố
Bước thứ hai, ta tiến hành phân tích nhân tố dựa trên bộ dữ liệu là các yếu tố đã được kiểm định thang đo ở trên (21 yếu tố) để rút ra các nhân tố có ý nghĩa hơn, ít hơn về số lượng và sẽ được sử dụng như biến độc lập trong mơ hình hồi qui tiếp theo.
Sử dụng phần mềm SPSS 13.0 – Factor analysis cho kết quả sau 8 vòng ta
được kết quả như sau:
4.2.2.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test
Sau khi phân tích tương quan giữa các biến ta tiếp tục xem xét kết quả của phân tích là có ý nghĩa hay khơng thông qua kiểm định Bartlett's trong bảng kiểm
định KMO and Bartlett’s Test với các giả thuyết như sau:
Ho: Các biến khơng có tương quan với nhau trong tổng thể. H1: Có tương quan giữa các biến trong tổng thể.
Trong phân tích nhân tố, ta mong đợi bác bỏ giả thuyết Ho, nghĩa là chấp
nhận giả thuyết H1 _các biến có liên quan với nhau.