KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO

Một phần của tài liệu luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank chi nhánh huyện bình minh tỉnh vĩnh long (Trang 91 - 92)

STT Yếu tố Alpha nếu loại 1 biến

1 Cam kết của ngân hàng với khách hàng 0,901

2 Tiện ích của thẻ 0,895

3 Chi phí dịch vụ 0,899

4 Thanh toán các dịch vụ 0,901

5 Mạng lưới chấp nhận thẻ 0,897

6 Vị trí đặt máy ATM 0,898

7 Lãi suất tiên gửi 0,896

8 Thời gian giao dịch 0,899

9 Tính kịp thời trong phục vụ của nhân viên 0,900

10 Sự thân thiện của nhân viên 0,899

11 Sự giải đáp của nhân viên cho khách hàng 0,899

12 Thái độ phục vụ của nhân viên 0,898

13 Khả năng giải quyết khó khăn 0,899

14 Hệ thống máy ATM 0,901

15 Chất lượng máy ATM 0,894

16 Chất lượng thẻ 0,900

17 Thiết kế của thẻ 0,899

18 Cơ sở vật chất của ngân hàng 0,897

19 Sự quan tâm của NH tới khách hàng 0.897 20 Sự quan tâm tới khó khăn của khách hàng 0,898 21 Sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng 0,899

(Nguồn: Kết quả phân tích từ 100 mẫu phỏng vấn khách hàng bằng phần mềm SPSS 13.0)

Từ bảng 30, ta thấy Anpha nếu loại 1 biến của tất cả các yếu tố còn lại đều nhỏ hơn Cronbach’s Alpha của mơ hình (0,903), nên 21 yếu tố này sẽ được giữ lại.

4.2.2. Phân tích nhân tố

Bước thứ hai, ta tiến hành phân tích nhân tố dựa trên bộ dữ liệu là các yếu tố đã được kiểm định thang đo ở trên (21 yếu tố) để rút ra các nhân tố có ý nghĩa hơn, ít hơn về số lượng và sẽ được sử dụng như biến độc lập trong mơ hình hồi qui tiếp theo.

Sử dụng phần mềm SPSS 13.0 – Factor analysis cho kết quả sau 8 vòng ta

được kết quả như sau:

4.2.2.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test

Sau khi phân tích tương quan giữa các biến ta tiếp tục xem xét kết quả của phân tích là có ý nghĩa hay khơng thông qua kiểm định Bartlett's trong bảng kiểm

định KMO and Bartlett’s Test với các giả thuyết như sau:

Ho: Các biến khơng có tương quan với nhau trong tổng thể. H1: Có tương quan giữa các biến trong tổng thể.

Trong phân tích nhân tố, ta mong đợi bác bỏ giả thuyết Ho, nghĩa là chấp

nhận giả thuyết H1 _các biến có liên quan với nhau.

Một phần của tài liệu luận văn tốt nghiệp phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank chi nhánh huyện bình minh tỉnh vĩnh long (Trang 91 - 92)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(135 trang)