Nguồn thông tin Số lựa chọn/100 mẫu
Khi giao dịch tại ngân hàng 83
Người thân, bạn bè, người quen 54
Internet, báo, đài 50
Quảng cáo (to goi, bang gon) 17
Nguồn thông tin khác 0
(Nguồn: Số liệu điều tra của tác giả,03/2011)
Qua kết quả ở bảng trên ta thấy, nguồn thông tin của khách hàng chủ yếu là khi giao dịch với ngân hàng, với số người lựa chọn là 83/100 người. Nguồn thông tin cũng không kém phần quan trọng đó là nguồn thơng tin từ bạn bè,
lựa chọn/100 người), nguồn thơng tin từ quảng cáo chỉ có 17 người lựa chọn/ 100 người. Việc khách hàng ít biết đến thơng tin về dịch vụ thẻ của ngân hàng từ
nguồn thông tin quảng cáo là do ngân hàng Agribank Bình Minh chỉ là chi nhánh cấp 2 của NHNo & PTNT VN nên việc quảng cáo của ngân hàng chủ yếu do ngân hàng cấp trên quyết định. Nguồn thông tin của khách hàng chủ yếu là khi khách hàng giao dịch với ngân hàng, với số lựa chọn cao nhất (83 lựa chọn/100 mẫu), nguyên nhân khách hàng tiếp cận nguồn thông tin về thẻ từ ngân hàng là do ngân hàng có đội ngũ nhân viên năng nổ, nhiệt tình trong cơng tác, ln sẵn lòng giải đáp, hướng dẫn khách hàng mở thẻ và sử dụng thẻ, đã làm cho khách hàng thấy được sự tiện ích của thẻ thanh tốn nên đã có tác động khá lớn đến sự hiểu biết của khách hàng về thẻ thanh toán.
83% 54% 50% 17% 0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 1
Khi giao dịch tại ngân hàng
Người thân, bạn bè, người quen
Internet, báo, đài
Quảng cáo (to goi, bang gon)
Nguồn thơng tin khác
Hình 4: NGUỒN THƠNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ
Nguồn thông tin từ Internet, báo, đài cũng có ảnh hưởng rất lớn tới khách
hàng với 50% (tức 50 lựa chọn/100 mẫu). Những người tiếp cận nguồn thơng tin này thường là những ngưởi có trình độ học vấn, thường xun cập nhật thơng tin về các dịch vụ của ngân hàng. Nguồn thông tin từ bạn bè, người thân cũng rất hiệu quả với 54% (tức 54 lựa chọn/100 mẫu). Bạn bè, người thân là những đối tượng rất tin cậy và thân thuộc với khách hàng, có sự tác động rất lớn đến quyết
Tóm lại, Để hoạt động hiểu quả hơn ở thị trường thẻ hiện nay, ngân hàng
cần chú trọng đến tất cả các nguồn thông tin trên và một số nguồn thông tin khác. Nguồn thông tin từ bạn bè, người quen và nguồn thông tin từ Internet, báo đài, nguồn thông tin từ quảng cáo… nên được ngân hàng quan tâm hơn để thu hút
thêm nhiều khách hàng mới hơn nữa.
4.1.3. Lý do khách hàng mở thẻ ở Agribank
Những lý do mà khách hàng lựa chọn thẻ Agribank hay nói cách khác là những tiện ích mà thẻ Agribank mang lại cho khách hàng. Từ khi ra đời cho đến nay, với những tính năng của mình, nhiều tiện ích của thẻ Agribank đã được
người tiêu dùng đánh giá cao. Thẻ Agribank không chỉ là phương tiện thanh toán gọn nhẹ, thuận tiện mà cịn nhanh chóng và rất an tồn trong việc nắm giữ tiền.