1.1.5 .1Môi trường kinh tế
1.3 Cơ sở thực tiễn của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
1.3.2.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Ngân hàng
Thương mại cổphần Công Thương Việt Nam - VietinBank
Vietinbank đang mở rộng và chun biệt hóa giải pháp cơng nghệ, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đích ngắm của VietinBank là mở rộng cung cấp tiện ích cho phân khúc khách hàng bán lẻ trong hệ thống bệnh viện, trường học, tiểu thương, chợ đầu mối….
Y tế là một trong những lình vực ghi nhận những thành công của dịch vụ TTKDTM của VietinBank. Tính đến nay, VietinBank đã triển khai thành công dịch vụ thanh tốn thơng minh tại một sốbệnh viện. Dịch vụgiúp bệnh nhân cũng như cán bộ nhân viên các bệnh viện tiết kiệm thời gian thanh tốn, khơng làm gián đoạn quá trình khám bệnh, tránh được các rủi ro như: Nhầm lẫn, mất mát tiền nếu là thanh toán bằng
tiền mặt. Trong thời gian tới, VietinBank tiếp tục phối hợp triển khai thêm cho một số đơn vị.
Đối với lĩnhvực viễn thông, Vietinbank cũng đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ khi phối hợp triển khai dịch vụthu hộ cước viễn thông với MobiFone và VNPT. Để thực hiện thanh tốn cước viễn thơng tại VietinBank, khách hàng chỉ cần cung cấp mã khách hàng hoặc số thuê bao, VietinBank sẽ thu hộ cước của khách hàng qua hệ thống thanh tốn trực tuyến nối với các cơng ty viễn thông. Các giao dịch sẽ được thực hiện tức thời, giúp khách hàng tiết kiệm đáng kểthời gian và công sức đi lại.
Trong lĩnh vực giáo dục, VietinBank cũng là Ngân hàng tích cực triển khai dịch vụ TTKDTM nhằm mang lại tiện ích tối ưu cho học sinh, sinh viên và nhà trường. VietinBank đã triển khai thành cơng thanh tốn học phí Online cho nhiều trường đại học, cao đẳng trên toán quốc. Nhằm hoàn thiện hơn nữa dịch vụ đối với ngành Giáo dục, VietinBank đang nghiên cứu, tìm kiếm các đối tác dung cấp ứng dụng tiên tiến trên thếgiới đểxây dựng các giải pháp thanh toán mới đối với các cơ sở đào tạo.
Với thếmạnh là một trong những ngân hàng có đầu tư hệ thống cơng nghệthơng tin tốt, VietinBank đang cải tiến và hoàn thiện cơ sở hạ tầng công nghệ thông qua hệ thống thanh toán điện tửiPay, eFast cho cảkhách hàng cá nhân và doanh nghiệp.