Bảng 2 .17 Đánh giá độ phù hợp của mô hình
Bảng 2.19 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức tính dễ sử dụng
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý SUDUNG1 - 5 18 63 34 4,05 SUDUNG2 - 4 23 57 36 4,04 SUDUNG3 - 4 25 62 29 3,97 SUDUNG4 - 5 27 65 23 3,88 SD - - - - - 3,9854
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả là khách hàng thành phốHuế đánh giá về tính dễ sử dụng của dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng Agribank cung cấp cũng khá tốt. Cụthểlàở mức độ3,9854 khách hàng gần như là đồng ý với các nhận định trong nhóm nhân tố “nhận thức tính
dễsửdụng”
- “Anh/Chị cảm thấy thủ tục giao dịch, đăng ký dịch vụ TTKDTM của Agribank khá đơn giản– SUDUNG1” được đánh giá ởmức độ4,05 tức là khách hàng rất đồng ý với nhận định này. Là những khách hàng đã và đang sử dụng cảm thấy rất hài lòng với thủtục đăng ký, giao dịch dịch vụ TTKDTM, đây là một tín hiệu tốt phản hồi tốt cho Ngân hàng, tạo động lực cho Ngân hàng tối đa hóa thủ tục đăng ký, giao dịch đơn giản nhất có thể.
- “Các yêu cầu đối với người sử dụng trên dịch vụ TTKDTM của Agribank dễ dàng thực hiện – SUDUNG2” được khách hàng đánh giá ở mức độ 4,04 tức là khách hàng cũng rất đồng ý với nhận định này. Họ nhận thấy rằng các yêu cầu đối với người sử dụng dịch vụ này dễ dàng thực hiện và hài lòng. Điều này phần nhỏ góp phần thu hút khách hàng sử dụng nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu
- “Các chức năng tương tác, giao dịch trong dịch vụ TTKDTM của Agribank rõ ràng và dễ hiểu – SUDUNG3” được khách hàng đánh giá ở mức độ 3,97, khách hàng cũng gần như đồng ý với nhận định này, có thể nói một số chức năng trong dịch vụ TTKDTM của ngân hàng có thể khiến khách hàng bối rối nhưng không đáng nghiêm
trọng, đây cũng là một điểm mà ngân hàng cần cố gắng khắc phục các chức năng hoặc một số giao dịch để đem đến sự tiện dụng và dễ hiểu hơn
- “Anh/Chị có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo cách sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank – SUDUNG4” được khách hàng đánh giá ở mức độ 3,88, khách hàng cũng tương đối là đồng ý với nhận định này nhưng chưa hoàn toàn chắc chắn. Như kết quả của nhận định trên, khách hàng đơi lúc cịn lạ lẫm với một số chức năng nên cũng chưa được thành thạo sử dụng dịch vụ này.
2.3.9.2Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sựhữu ích
Sau khi phỏng vấn khách hàng về yếu tố nhận thức sựhữu ích, đề tài thu được kết quả đánh giá như sau: