- Phát triển cơ sở hạ tầng hiện đại, an tồn để chất lượng dịch vụ TTKDTM có thể đáp ứng yêu cầu, chuẩn mực quốc tế.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên và có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cao. Kết hợp với các chính sách đãi ngộ, lương thưởng hợp lý đi đơi với trách nhiệm cơng việc để họcó tinh thần gắn bó và trung thành với ngân hàng.
- Nên có một chuẩn mực trong phong cách ứng xử của nhân viên với khách hàng. Mở các lớp đào tạo và huấn luyện chuyên sâu, nâng cao trình độ kỹ thuật và chun mơn cũng như kỹ năng mềm.
- Nên có những cuộc khảo sát, thăm dị ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụcủa nhân viên hoặc tạo thư mục, hộp thư đóng gópý kiến nhằm tạo ý thức phục vụ khách hàng tốt hơn cho nhân viên.
- Tăng cường công tác Marketing như tổ chức các chương trình cộng đồng, hội thảo hay những buổi chia sẻ hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Từ đó khách hàng cũng có những cái nhìn tích cực hơn đối với thương hiệu nói chung và chi nhánh Huếnói riêng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tập 1-2, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, NXB Hồng Đức.
2. Tống Viết Bảo Hoàng, (2016), Bài giảng Hành vi khách hàng,Trường Đại học Kinh Tế-Đại Học Huế.
3. Nguyễn Thị Nhị, (2018), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ Internetbanking của khách hàng tại Ngân hàng và Phát triển Nông Thôn – chi nhánh Nam sông Hương, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế.
4. Phạm Thị Thùy Trang, (2019), Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Ngân hàng Thương Mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh–Chi nhánh Huế,Trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế.
5. Đặng Cơng Hồn (2015), Phát triển dịch vụ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cư tại Việt Nam,Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
6. Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 46/2014/TT – NHNN, NHNN về
hướng dẫn vềdịch vụthanh tốn khơng dùng tiền mặt
7. Chính phủ(2015),Thơng tư số 22/2015/NĐ-CP ngày 20/11/2015,quy định hỏa động cungứng và sửdụng Séc.
8. Nguyễn Thượng Thái, (2006), Giáo trình Marketing dịch vụ,NXB Bưu điện
Tài liệu Tiếng Anh
9. Kotler.P & Levy.S.J, (1969), Broadening the Concept of Marketing, Journal of
Marketing.
10. Kotler.P & ctg, (2011), Marketing 3.0, NXB Tổng hợp TP HồChí Minh
11. Ajzen & Fishbein, (1975), The Theory of Reasoned Action–TRA 12. Ajzen, (1985), Theory of Planned Behavior–TPB
14. Phạm Lộc, (2017), Tài liệu hướng dẫn sử dụng SPSS.20 làm luận văn, đề tài NCKH, https://www.phamlocblog.com/2017/05/tai-lieu-huong-dan-su-dung- spss-20.html
15. Website của Agribank chi nhánh Nam sông Hương https://agribank.ngan- hang.com/chi-nhanh/thua-thien-hue/chi-nhanh-nam-song-huong