1.1.5 .1Môi trường kinh tế
1.3 Cơ sở thực tiễn của việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng
1.3.2.3 Kinh nghiệm của Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam –
TechcomBank
Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa tiếp tục được Cơng ty Cổ phần Thanh tốn Quốc Gia (Napas) vinh danh là ngân hàng dẫn đầu thị trường vềmảng chuyển tiền qua kênh điện tửvà thanh toán thẻnội địa năm 2019.
Theo đánh giá của ban lãnh đạo Napas, Techcombank là ngân hàng triển khai rất hiệu quả các chính sách mang tính đột phá và là điển hình trong việc góp phần dẫn dắt thị trường trong việc thay đổi hành vi, nhận thức của người dân và từ đó đã hỗ trợ một phần giúp các cơ quan quản lý về thực hiện đẩy nhanh các chủ trưởng phát triển dịch vụthanh tốn khơng dùng tiền mặt trong nền kinh tế đất nước. Các chương trình của Techcombank đưa lại hiệu quả khi số lượng giao dịch tăng trưởng rất cao, được khách hàng hài lòng và phần xử lý vận hành/quản trị rủi ro cũng rất hiệu quả hơn nhiều ngân hàng khác.
Hiện nay Techcombank là ngân hàng có số lượng khách hàng dùng các kênh giao dịch sốE-banking, Internet banking tăng theo cấp sốnhân. Techcombank cũng là
ngân hàng số 1 về khối lượng giao dịch qua thẻ visa ghi nợ, cũng như thẻ visa tín dụng; vềkhốilượng giao dịch dịch vụ ngân hàng di động, thông qua sản phẩm App rất được ưa chuộng hiện nay là F@st Mobile trên thị trường.
Đầu tư mạnh mẽ, nâng ưu đãi qua kênhđối tác. Techcombank liên tục phối hợp với các bên đối tác đểtriển khai các chương trìnhưu đãi thường xuyên, liên tục nhằm gia tăng tiện ích và đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch. Khách hàng dùng thẻ để thanh tốn các dịch vụ cơng như: dịch vụgiáo dục, dịch vụy tế, thuế, phí…được hưởng lợi ích đáng kể. Đơn cử, nếu bệnh nhân dùng thẻ đểthanh tốn viện phí tại bệnh viện thay vì dùng tiền mặt, nếu giá trị chi phí điều trị là 5 triệu đồng, Techcombank sẽ hoàn lại cho khách hàng 50.000 đồng. Khoản “hoàn lại” này tương đương phí của 15 giao dịch rút tiền ngoại mạng mà khách hàng có thểphải trảnếu rút tiền mặt. (Nguồn: Báo Dân Trí).
Trong thời điểm dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, thanh tốn khơng dùng tiền mặt giảm thiểu được thời gian giao dịch còn giúp giảm việc tiếp xúc trực tiếp, từ đó giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh.