Tiêu chí Số lượt trảlời Tỉlệ(%)
Phù hợp với nhu cầu sửdụng Tin tưởng về thương hiệu
Bạn bè, người quen biết khuyên dùng Cước phí hợp lý Khác 114 85 48 25 14 95 70,8 40 20,8 11,7
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Từ kết quảtrên, khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng Agribank chi nhánh Nam sơng Hương vì phù hợp với nhu cầu sử dụng với 114 lượt trả lời (chiếm 95%). Bên cạnh đó thì thương hiệu của Ngân hàng cũng được khách hàng cho là uy tín và đây cũng là lý do để lựa chọn sửdụng dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng với 85 lượt trả lời (chiếm 70,8%). Ngoài ra thì một số khách hàng sử dụng dịch vụcủa Ngân hàng do được bạn bè, người thân giới thiệu cùng với cước phí hợp lý lần lượt với 48 (chiếm 40%) và 25 (chiếm 20,8%).
2.3.3 Kiểm tra độtin cậy của thang đo
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải được thực hiện đầu tiên đểloại bỏ các biến không liên quan (Garbage Items) trước khi phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sử dụng thang đo gồm 6 biến độc lập: “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Nhận thức sựhữu ích”, “Ảnh hưởng của xã hội”, “Nhận thức sựgiảm rủi ro”, “Ảnh hưởng của cơng việc”, “Chi phí sửdụng”.
Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Items Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận đưa vào những bước phân tích xửlý tiếp theo. Cụthểlà:
- Hệsố Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: hệsố tương quan cao
- Hệsố Cronbach’s Alpha từ 0,7 đến 0,8: chấp nhận được
- Hệsố Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7: chấp nhận được nếu thang đo mới Trong quá trình kiểm định độ tin cậy, các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nên khơng có biến nào bịloại bỏkhỏi mơ hình
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợp trong bảng dưới đây:
Bảng 2. 9: Kiểm định độtin cậy thang đo các biến độc lập
Biến Hệsố tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến 1. Nhận thức tính dễsửdụng: Cronbach’s Alpha =0,872
SD1 0,644 0,868
SD2 0,697 0,848
SD3 0,798 0,807
SD4 0,769 0,819
2. Nhận thức sựhữu ích:Cronbach’s Alpha = 0,792
HI1 0,570 0,756
HI2 0,687 0,698
HI3 0,528 0,784
HI4 0,638 0,724
3. Ảnh hưởng của xã hội:Cronbach’s Alpha =0,805
XH1 0,652 0,739
XH2 0,531 0,795
XH3 0,682 0,726