Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý RUIRO1 - 4 40 61 15 3,73 RUIRO2 - 5 42 56 17 3,71 RUIRO3 - 5 35 60 20 3,79 RR - - - - - 3,7417
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Kết quả là khách hàng đánh giá rủi ro khá tốt về dịch vụ TTKDTM của Ngân hàngAgribank. Đối với nhóm rủi ro được đánh giá ởmức độ3,7417, khách hàngđang
- “Dịch vụ TTKDTM giúp anh/chị tránh được các sự cố, bất tiện khi thanh toán bằng tiền mặt – RUIRO1” được đánh giá ở mức độ 3,73điều này cho thấy khách hàng đồng ý với nhận định trên nhưng với mức độ thấp. Có 4 khách hàng đã trả lời Không đồng ý trong nghiên cứu này, đây là những khách hàng có những cảm nhận chưa tốt về việc tránh được các sự cố, bất tiện của dịch vụ TTKDTM của ngân hàng Agribank. Qua đó có thể thấy rằng, ngồi mặt bằng chung khách hàng hài lịng về sự giảm rủi ro của dịch vụthì vẫn cịn một số ít khách hàng chưa hài lịng lắm, Ngân hàng nên có những khảo sát, quan tâm đểcải thiện hơn.
- “Dịch vụ TTKDTM giúp anh/chị tránh được việc mất tiền trong quá trình đi lại – RUIRO2” được đánh giá ở mức độ 3,71 nhận định này cũng được khách hàng đồng ý nhưng với mức độ thấp. Việc sử dụng dịch vụ TTKDTM giúp khách hàng tránh được việc mất tiền trong quá trình đi lại nhưng cũng có thể phát sinh việc mất tiền trong khi sử dụng dịch vụ, rất nhiều trường hợp chuyển tiền nhầm cho chủ tài khoản, chuyển nhầm sốtiền,…
- “Dịch vụ TTKDTM đảm bảo tính riêng tư, mọi người khơng biết anh/chị đang thực hiện giao dịch gì– RUIRO3” nhận định này được khách hàng đồng ý nhưng vẫn đang ở mức độ còn thấp với 3,79. Điều này cho thấy dịch vụTTKDTM của ngân hàng Agribank vẫn còn đang chưa thực sự đảm bảo riêng tư khi giao dịch. Vấn đề bảo mật, riêng tư hiện nay vẫn đang còn là những vấn đếnhức nhối đối với Ngân hàng.
2.3.9.4Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chi phí sửdụng