1.1.5 .1Môi trường kinh tế
1.2 Mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh
1.2.2.2 Thang đo các biến
Biến độc lập của mơ hình Nhận thức tính dễsử dụng Ảnh hưởng xã hội Nhận thức sựhữu ích Nhận thức sựgiảm rủi ro Chi phí sửdụng
Ảnh hưởng của cơng việc
Quyết định sửdụng
Nhận thức tính dễ sử dụng (SD): 4 biến quan sát được mã hóa SD1, SD2, SD3, SD4
Nhận thức sựhữu ích (HI): 4 biến quan sát được mã hóa HI1, HI2, HI3, HI4 Ảnh hưởng của xã hội (XH): 4 biến quan sát được mã hóa XH1, XH2, XH3, XH4
Nhận thức sựgiảm rủi ro (RR): 3 biến quan sát được mã hóa RR1, RR2, RR3 Chi phí sửdụng (CP): 3 biến quan sát được mã hóa CP1, CP2, CP3
Ảnh hưởng của công việc (CV): 3 biến quan sát được mã hóa CV1, CV2, CV3 Biến phụthuộc của mơ hình
Quyết định sửdụng (QD): 3 biến quan sát được mã hóa QD1, QD2, QD3.
Bảng 1.2 Mã hóa thangđo
Nhân tố PHÁT BIỂU Mã hóa thang
đo Ký hiệu NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG
Anh/Chị cảm thấy thủ tục giao dịch, đăng ký dịch
vụ TTKDTM của Agribank khá đơn giản SUDUNG1 SD1
Các yêu cầu đối với người sử dụng trên dịch vụ
TTKDTM của Agribank dễ dàng thực hiện SUDUNG2 SD2 Các chức năng tương tác, giao dịch trong dịch vụ
TTKDTM của Agribank rõ ràng và dễ hiểu SUDUNG3 SD3 Anh/Chị có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo
cách sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank SUDUNG4 SD4
NHẬN THỨC SỰ HỮU
ÍCH
Sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank đáp ứng
được nhu cầu của anh/chị khicần HUUICH1 HI1 Anh/Chị có thể sử dụng dịch vụ TTKDTM mọi
lúc mọi nơi với thiết bị có kết nối Internet HUUICH2 HI2 Sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank giúp
anh/chị kiểm soát được tài khoản cá nhân một cách hiệu quả, nhanh chóng
Nhân tố PHÁT BIỂU Mã hóa thang đo
Ký hiệu
Dịch vụ TTKDTM của Agribank đa tính năng, đa
tiện ích HUUICH4 HI4
ẢNH HƯỞNG
XÃ HỘI
Bạn bè, người thân của anh/chị đều sử dụng dịch
vụ TTKDTM của Ngân hàng Agribank XAHOI1 XH1
Thông tin chia sẻ từ các phương tiện truyền thông về việc sử dụng dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng Agribank
XAHOI2 XH2
Lời khuyên nên dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng
Agribank từ người thân, bạn bè XAHOI3 XH3
Lời khuyên nên sử dụng dịch vụ TTKDTM của
Ngân hàng Agribank từ nhân viên ngân hàng XAHOI4
XH4
NHẬN THỨC SỰ GIẢM
RỦI RO
Dịch vụ TTKDTMgiúp anh/chị tránh được các sự
cố, bất tiện khi giao dịch tại ATM RUIRO1 RR1
Dịch vụ TTKDTM giúp anh/chị tránh được việc
mất tiền trong quá trìnhđi lại RUIRO2 RR2
Dịch vụ TTKDTM đảm bảo tính riêng tư, mọi người khơng biết anh/chị đang thực hiện giao dịch gì
RUIRO3 RR3
CHI PHÍ SỬ DỤNG
Anh/Chị cảm thấy chi phí sử dụng dich vụ
TTKDTM của Agribank là hợp lý CHIPHI1 CP1
Chi phí giao dịch trên dịch vụ TTKDTM của Agribank thấp hơn so với việc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng
CHIPHI2 CP2
Tiện ích mà dịch vụ TTKDTM của Agribank mang lại cho anh/chị cao hơn so với chi phí phải bỏ ra
CHIPHI3 CP3
ẢNH HƯỞNG
Cơng việc của anh/chị địi hỏi phải giao dịch chủ
Nhân tố PHÁT BIỂU Mã hóa thang đo Ký hiệu CỦA CƠNG VIỆC
Tính chất cơng việc bận rộn khiến anh/chị hạn chế
tới trực tiếpngân hàng giao dịch CONGVIEC2 CV2
Công việc của anh/chị đòi hỏi sử dụng nhiều
TTKDTM của Agribank CONGVIEC3 CV3
QUYẾT ĐỊNH SỬ