PHIẾU ĐIỀU TRA
Sốthứtựcủa phiếu:………
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên của trường Đại học Kinh tế Huế, hiên nay tơi đang thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụthanh tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) của khách hàng tại Agribank– Chi nhánh Nam sông Hương”. Rất mong q Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chịsẽlà thơng tin q báu dể tơi có thể hồn thành tốt đề tài này. Tơi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà Anh/Chị đã cung cấp và chỉ sửdụng nó phục vụcho việc nghiên cứu này. Rất mong sự hợp tác từquý Anh/Chị!
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án mà Anh/Chị lựa chọn cho các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Anh/Chị đã và đang sử dụng các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank được bao lâu?
☐Dưới 1 năm ☐1– 2 năm ☐2– 3 năm ☐Trên 3 năm
Câu 2: Anh/chị sử dụng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt chủ yếu vào mục đích gì? (có thểchọn nhiều đáp án)
☐Chuyển khoản
☐Kiểm tra thơng tin tài khoản ☐Kiểm tra các giao dịch liên quan ☐Mua sắm trực tuyến
Câu 3: Anh/Chị biết đến dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank qua những nguồn thơng tin nào? (Có thểchọn nhiều đápán)
☐Thơng tin từtruyền hình, báo chí ☐Thơng tin từcác trang mạng, Internet ☐Từbạn bè, người thân quen giới thiệu ☐Từ nhân viên tư vấn trực tiếp của ngân hàng ☐Khác
Câu 4: Lý do tại sao Anh/Chị lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank? (Có thểchọn nhiều đáp án)
☐Phù hợp với nhu cầu sửdụng
☐Cảm thấy tin tưởng về thương hiệu Ngân hàng ☐Được bạn bè, người quen biết khuyên dùng
☐Cước phí phù hợp
☐Khác
PHẦN 2: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Hãy cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với những phát biểu dưới đây về dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Nam sông Hương theo thang điểm (đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn):
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Anh/chịvui lòng chỉchọn 1 sốthích hợp duy nhất cho từng phát biểu:
STT PHÁT BIỂU
Thang điểm NHẬN THỨC TÍNH DỄ SỬ DỤNG
1 Anh/Chị cảm thấy thủ tục giao dịch, đăng ký dịch vụ
TTKDTM của Agribank khá đơn giản 1 2 3 4 5
2 Các yêu cầu đối với người sử dụng trên dịch vụ TTKDTM
của Agribank dễ dàng thực hiện 1 2 3 4 5
3 Các chức năng tương tác, giao dịch trong dịch vụ
TTKDTM của Agribankrõ ràng và dễ hiểu 1 2 3 4 5
4 Anh/Chị có thể nhanh chóng sử dụng thành thạo cách sử
dụngdịch vụ TTKDTMcủa Agribank 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC SỰ HỮU ÍCH
5 Sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank đáp ứng được
nhu cầu của anh/chị khi cần 1 2 3 4 5
6 Anh/Chị có thể sử dụng dịch vụ TTKDTM mọi lúc mọi nơi
với thiết bị có kết nối Internet 1 2 3 4 5
7 Sử dụng dịch vụ TTKDTM của Agribank giúp anh/chị kiểm soát được tài khoản cá nhân một cách hiệu quả, nhanh chóng
1 2 3 4 5
8 Dịch vụTTKDTM của Agribank đa tính năng, đa tiện ích 1 2 3 4 5
ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
9 Bạn bè, người thân của anh/chị đều sử dụng dịch vụ
TTKDTM của Ngân hàng Agribank 1 2 3 4 5
10 Thông tin chia sẻ từ các phương tiện truyền thông về việc
sử dụng dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng Agribank 1 2 3 4 5 11 Lời khuyên nên dịch vụ TTKDTM của Ngân hàng
Agribank từ người thân, bạn bè 1 2 3 4 5
Agribank từ nhân viên ngân hàng
NHẬN THỨC SỰ GIẢM RỦI RO
13 Dịch vụ TTKDTM giúp anh/chị tránh được các sự cố, bất
tiện khi thanh toán bằng tiền mặt 1 2 3 4 5
14 Dịch vụ TTKDTM giúp anh/chị tránh được việc mất tiền
trong quá trìnhđi lại 1 2 3 4 5
15 Dịch vụ TTKDTM đảm bảo tính riêng tư, mọi người khơng
biết anh/chị đang thực hiện giao dịch gì 1 2 3 4 5
CHI PHÍ SỬ DỤNG
16 Anh/Chị cảm thấy chi phí sử dụng dich vụ TTKDTM của
Agribank là hợp lý 1 2 3 4 5
17 Chi phí giao dịch trên dịch vụ TTKDTM của Agribank thấp
hơn so với việc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng 1 2 3 4 5
18 Tiện ích mà dịch vụ TTKDTM của Agribank mang lại cho
anh/chị cao hơn so với chi phí phải bỏ ra 1 2 3 4 5
ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG VIỆC
19 Cơng việc của anh/chị địi hỏi phải giao dịch chủ yếu qua
dịch vụ TTKDTM 1 2 3 4 5
20 Tính chất công việc bận rộnkhiến anh/chị hạn chế tới trực
tiếp ngân hàng giao dịch 1 2 3 4 5
21 Công việc của anh/chị đòi hỏi sử dụng nhiều TTKDTM của
Agribank 1 2 3 4 5
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTKDTM
22 Anh/Chị tin rằng sẽ sử dụng dịch vụ TTKDTM của
23 Anh/Chị sẽ thường xuyên sử dụng dịch vụ TTKDTM của
Agribank đểthực hiện các giao dịch 1 2 3 4 5
24 Anh/Chị sẽ giới thiệu cho mọi người biết về dịch vụ
TTKDTM của Agribank 1 2 3 4 5
PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 5: Giới tính của Anh/Chị?
☐Nam ☐ Nữ
Câu 6:Độtuổi của Anh/Chị?
☐18–30 tuổi ☐30 –45 tuổi
☐45–60 tuổi ☐Trên 60 tuổi
Câu 7: Trìnhđộ học vấn của Anh/Chị?
☐Phổthông, trung cấp ☐ Sau đại học
☐Cao đẳng, đại học ☐ Khác
Câu 8: Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị?
☐Dưới 4 triệu ☐ 8–12 triệu
☐Từ4–8 triệu ☐ Trên 12 triệu
-----------------------------o0o------------------------------