Bất chấp tốc độ phát triển nhanh chóng của dịch vụ ngân hàng qua Internet (IB), khách hàng ở các nước đang phát triển vẫn ngần ngại áp dụng công nghệ này và việc sử dụng cơng nghệ này ở Trung Đơng vẫn cịn thấp. Nghiên cứu này nhằm xác định và kiểm tra các yếu tố dự đoán ý định hành vi và việc chấp nhận IB ở Jordan. Bốn yếu tố - động lực khối lạc, thói quen, hiệu quả bản thân và sự tin tưởng - được đề xuất trong một mơ hình khái niệm. Dữ liệu được thu thập bằng một cuộc khảo sát với 348 khách hàng của ngân hàng ở Jordan đã sử dụng dịch vụ IB. Mơ hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả đã hỗ trợ mạnh mẽ cho mơ hình khái niệm. Hơn nữa, động lực khối lạc, thói quen, hiệu quả bản thân và sự tin tưởng đều được xác nhận là có ảnh hưởng đáng kể đến ý định hành vi. Niềm tin được dự đoán mạnh mẽ bởi cả động lực khoái lạc và hiệu quả bản thân. Nghiên cứu này cung cấp cho cả học giả và các nhà thực hành cái nhìn sâu sắc về những khía cạnh có thể được sử dụng để khuyến khích khách hàng chấp nhận IB cụ thể trong bối cảnh Trung Đông.
Nghiên cứu đóng góp vào kiến thức hiện có về IB và chấp nhận cơng nghệ vì nó đã cung cấp thêm hiểu biết về các yếu tố mà các nhà thực hành và nhà nghiên cứu cần tính đến khi giải quyết việc chấp nhận IB của khách hàng. Nghiên cứu này vượt ra ngồi những gì đã được đề xuất và kiểm tra trong các nghiên cứu trước đây được thực hiện ở Jordan (nghĩa là SE và TR) bằng cách xem xét các cấu trúc mới (HM, HT); và đề xuất các con đường nhân quả mới giữa các tiền đề chính của BI. Kết luận của nghiên cứu này cung cấp cho các ngân hàng Jordan những hướng dẫn để giúp họ thúc đẩy sự chấp nhận IB giữa các khách hàng của họ.
Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu của Ali A. Alalwan và cộng sự (2015)