Ngành ngân hàng đã phát triển về công nghệ thông tin cho các hoạt động kinh doanh nội bộ và bên ngoài của họ. Trên thực tế, sự chấp nhận của người dùng đối với ngân hàng trực tuyến được coi là một trong những vấn đề cơ bản nhất trong lĩnh vực ngân hàng. Để xác định những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng trực tuyến của người dùng, nghiên cứu này phát triển một mơ hình tổng hợp dựa trên công nghệ và tài liệu tâm lý xã hội. Mơ hình nghiên cứu đã được thử nghiệm thực nghiệm với 398 phản hồi từ khách hàng của các ngân hàng thương mại. Dữ liệu được phân tích bằng cách sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc (SEM). Kết quả của nghiên cứu này đã hỗ trợ lý thuyết và thực nghiệm cho mơ hình tích hợp mới được phát triển. Phân tích ma trận hiệu suất tầm quan trọng (IPMA) cho thấy rằng sự đảm bảo là yếu tố có ảnh hưởng nhất trong số tất cả các yếu tố khác để xác định ý định của người dùng trong việc sử dụng ngân hàng trực tuyến. Những phát hiện này cung cấp cái nhìn sâu sắc có giá trị cho các nhà tiếp thị và quản lý để hiểu hành vi của khách hàng đối với việc áp dụng cơng nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh tốn điện tử mới nổi. Theo hiểu biết của chúng tôi, đây là nghiên cứu đầu tiên điều tra các vấn đề về việc áp dụng ngân hàng trực tuyến với mơ hình cơng nghệ tích hợp (UTAUT & E-SQ) ở Nam Á. Cuối cùng, nghiên cứu kêu gọi các nhà nghiên cứu sử dụng mơ hình tích hợp hiện tại trong các lĩnh vực thương mại điện tử khác như các trang web mua sắm trực tuyến để thiết lập giá trị bên ngồi của mơ hình.
Nghiên cứu hiện tại đã đề xuất một mơ hình tích hợp UTAUT & E-SQ để điều tra hành vi của người dùng đối với việc áp dụng ngân hàng trực tuyến. Phù hợp với mục tiêu nghiên cứu, mơ hình tích hợp được đề xuất có tác động trực tiếp và tích cực đến ý định của người dùng. Nghiên cứu này đã xác định các yếu tố quyết định niềm tin của người dùng trong bối cảnh áp dụng ngân hàng trực tuyến như dấu hiệu trang web, dịch vụ khách hàng đảm bảo, độ tin cậy, tuổi thọ hiệu suất, thời gian nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và điều kiện tạo điều kiện.
Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu của Mazuri Abd.Ghani và cộng sự (2019)