hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Do đó, ta có một giả thuyết:
H1: Nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến ý định chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử.
2.3.2. Mối quan hệ giữa sự tin tưởng và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện điện
tử
Theo Walker và Johnson (2006), xu hướng áp dụng IB của khách hàng cũng được dự đoán rõ ràng bởi niềm tin của khách hàng về khả năng và năng lực áp dụng cơng nghệ đó một cách hiệu quả.
Gefen và cộng sự (2003, trang 161) đã khái niệm niềm tin là “sự sẵn sàng phụ thuộc của cá nhân dựa trên niềm tin vào khả năng, lòng nhân từ và sự chính trực”. Thật vậy, lịng tin đã được cơng nhận rộng rãi như một yếu tố quyết định chính đối với một loạt các hành vi của con người, đặc biệt là những hành vi liên quan đến mức độ rủi ro ẩn danh và nhận thức cao (Gefen và cộng sự, 2003; Eriksson và cộng sự, 2005; Flavián và cộng sự, 2006; Kim và cộng sự, 2009). TR đã được nhiều người coi là yếu tố quan trọng quyết định đến ý định của khách hàng và việc chấp nhận IB (đó là, Flavián và cộng sự, 2006; Akhlaq và Ahmed, 2013). Mối quan tâm đặc biệt đến một yếu tố như vậy có thể là do tính khơng chắc chắn cao, tính vơ hình, tính khơng đồng nhất và tính mơ hồ đặc trưng trong các kênh ngân hàng trực tuyến, cùng với sự vắng mặt của sự tương tác giữa con người (Gefen và cộng sự, 2003). Hơn nữa, khách hàng dường như nhạy cảm hơn khi đềcập đến các vấn đề tài chính, từ đó giải thích tại sao khách hàng có xu hướng dựa vào lòng tin như một cơ chế để giảm bớt mối quan tâm của họ về một công nghệ và hỗ trợ quyết định sử dụng cơng nghệ đó của họ (Gefen et al, 2003). Do đó, khách hàng Jordan có nhiều khả năng có động lực để áp dụng IB nếu họ coi IB là một kênh đáng tin cậy để đạt được các dịch vụ ngân hàng. Nhìn chung, khách hàng đã chú ý đến việc dành sự quan tâm đáng kể đến các khía cạnh liên quan đến TR để hỗ trợ quyết định sử dụng các dịch vụ nhạy cảm như vậy (nghĩa là, các giao dịch ngân hàng trực tuyến) (Gefen và cộng sự, 2003; Curran và Meuter, 2005 ). Những kết quả này phù hợp với những gì đã được xác định trong các nghiên cứu trước đây trong cùng lĩnh vực quan tâm (đó là Curran và Meuter, 2005; Riffai và cộng sự, 2012; Akhlaq và Ahmed, 2013).
Từ những lập luận dựa trên các lý thuyết trên, ta có thể thấy rằng sự tin tưởng tác động tích cực đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Do đó, ta có một giả thuyết:
H2: Sự tin tưởng sẽ có tác động tích cực đến ý định chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử.