hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Do đó, ta có một giả thuyết:
H4: Sự đảm bảo có ảnh hưởng tích cực đến ý định của khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử.
2.3.5. Mối quan hệ giữa ảnh hưởng xã hội và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng hàng
điện tử
Cá nhân dễ bị ảnh hưởng bởi những người khác trong xã hội hoặc mạng xã hội (ví dụ: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và người cao niên / cấp trên) để áp dụng IB (López- Nicolás, Molina-Castillo, & Bouwman, 2008). Ảnh hưởng xã hội là mức độ mà một người nhận thấy rằng các cá nhân khác mong đợi họ sử dụng hệ thống mới (Venkatesh và cộng sự, 2003). Cấu trúc này là một dự báo của ý định hành vi (Chong, Chan, & Ooi, 2012; Venkatesh và cộng sự, 2012). Khách hàng có thể đóng một vai trị quan trọng trong việc tạo ra nhận thức và ảnh hưởng đến ý định sử dụng CNTT / IS (Alalwan, Dwivedi, Rana, Lal, & Williams, 2015, 2016) Một nghiên cứu được thực hiện tại Hàn Quốc bởi Kim, Shin và Kim ( 2011) đã chứng minh rằng ảnh hưởng xã hội là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến ý định hành vi. Ảnh hưởng xã hội khi so sánh với sự đổi mới cá nhân thì kém thơng thạo hon, nhưng năng động hơn (Lu, 2014).
Ngồi ra, ảnh hưởng xã hội tác động tích cực đến ý định hành vi dẫn đến việc các cá nhân áp dụng IB (Chong và cộng sự, 2012). Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Kalinic và Marinkovic (2016), ảnh hưởng xã hội được tìm thấy là tiền thân của tính dễ sử dụng và tính hữu ích được nhận thức để thúc đẩy ý định hành vi. Một nghiên cứu thực tế