* Nghiên cứu sơ bộ:
Bài nghiên cứu tiến hành phỏng vấn thử 200 khách hàng cá nhân của các Ngân hàng Thương nại cổ phần như Vietcombank, Sacombank trên địa bàn thành phố Hồ chí Minh để xem xét tính rõ ràng, dễ hiểu của bảng câu hỏi. Dựa trên các trả lời và góp ý của mẫu nghiên cứu mẫu nhóm nghiên cứu tiến hành điều chỉnh một số thuật ngữ để đảm bảo tính mạch lạc và hồn chỉnh cho bảng câu hỏi hồn chỉnh. Đồng thời qua đó ghi nhận chất lượng các trả lời thực tế của dữ liệu thu thập được và lường trước những khóa khăn trong việc thu thập dữ liệu để nhóm có thể cải thiện và lựa chọn phương thức phù hợp nhất cho đối tượng tham gia khảo sát.
* Nghiên cứu chính thức:
Nghiên cứu này dùng để kiểm định thang đo, mơ hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức đối tượng được nghiên cứu được khảo sát để lấy dữ liệu nghiên cứu là các khách hàng các nhân giao dịch tại các ngân hàng ở TP. Hồ Chí Minh tới thời điểm tháng 9/2021.
Để việc khảo sát được thuận lợi, nhóm truyền đạt cách thức lấy mẫu thực hiện khảo sát đến các khách hàng cá nhân của ngân hàng bằng khảo sát trực tiếp, gửi mail, điện thoại và thông qua link google drive để triển khai lấy dữ liệu cho tồn bộ mẫu. Việc phỏng vấn chính thức sẽ có nhiều tình huống xảy ra:
+ Nếu khách hàng cá nhân có thể thực hiện khảo sát được ngay tại ngân hàng thì gửi bảng câu hỏi.
+ Nếu khách hàng cá nhân có ít thời gian thì có thể phỏng vấn ngay qua điện thoại.
+ Nếu khách hàng cá nhân chưa thể thực hiện ngay thì sẽ gửi qua mail hoặc google drive.