Sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ internet và kinh doanh điện tử đã kích thích các ngành ngân hàng khuyến khích khách hàng hướng tới ngân hàng trực tuyến (internet banking). Ở Pakistan chỉ có 1,8 triệu người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và hàng triệu người khác dự kiến sẽ sử dụng dịch vụ trực tuyến. Nhìn vào sự phát triển trong công nghệ ngân hàng, nghiên cứu này khám phá ảnh hưởng của các khía cạnh chất lượng dịch vụ điện tử bao gồm: thiết kế trang web, đảm bảo, dịch vụ khách hàng đến ý định áp dụng ngân hàng internet và lịng trung thành của khách hàng. Bên cạnh hình ảnh ngân hàng này cũng được lồng ghép để thăm dò lòng trung thành của khách hàng. Dữ liệu cho điều này nghiên cứu dựa trên 500 người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến từ các ngân hàng thương mại của Lahore, Pakistan. Nhà nghiên cứu đã sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc để đánh giá các mối quan hệ được giả thuyết. Kết quả của nghiên cứu này cho thấy việc áp dụng ngân hàng trực tuyến ở Pakistan có thể được thúc đẩy bởi một loạt các yếu tố cụ thể (ví dụ: Thiết kế trang web, Đảm bảo, Dịch vụ khách hàng và Hình ảnh ngân hàng). Hơn nữa, những kết quả này được kỳ vọng sẽ giúp các nhà hoạchđịnh chính sách hiểu được các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng ngân hàng trực tuyến.
Trong lĩnh vực ngân hàng ở Pakistan, rất cần phải xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng ngân hàng trực tuyến. Bằng cách theo dõi các lập luận trên, nghiên cứu này khám phá các khía cạnh chất lượng dịch vụ điện tử đối với việc áp dụng ngân hàng trực tuyến ở Pakistan. Thiết kế trang web, đảm bảo và dịch vụ khách hàng có 23% tác động đến ý định áp dụng ngân hàng trực tuyến. Như vậy chúng ta có thể suy ra rằng một ngân hàng nên thiết kế website với nội dung thơng tin đầy đủ và chính xác. Sự đảm bảo được hỗ trợ về hành vi có ý định áp dụng ngân hàng trực tuyến, nơi chúng tơi có thể ngụ ý rằng bằng cách đưa ra bảo lãnh hoặc đảm bảo, các ngân hàng Pakistan có thể thu hút nhiều khách hàng hơn hướng tới việc sử dụng ngân hàng trực tuyến.