và lòng tin ảnh hưởng gián tiếp đến quyết định áp dụng IB của khách hàng, tuy nhiên, kỳ vọng nỗ lực không ảnh hưởng đến ý định hành vi. Dựa trên các tài liệu trước đây, ảnh hưởng xã hội đã được chọn là một trong những cấu trúc có ảnh hưởng nhất tác động đếný định hành vi, điều này chứng minh rằng ảnh hưởng xã hội có tác động đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng các kênh IB (Alalwan và cộng sự, 2016; Martins và cộng sự, 2014; Riquelme & Rios, 2010; Yu, 2012; Zhou, Lu, & Wang, 2010).
Từ những lập luận dựa trên các lý thuyết trên , ta có thể thấy rằng sự đảm bảo có tác động tích cực đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Do đó, ta có một giả thuyết:
H5: Ảnh hưởng xã hội sẽ có tác động tích cực đến ý định áp dụng ngân hàng điện tử.
2.3.6. Mối quan hệ giữa sự đổi mới của người tiêu dùng và chấp nhận sử dụng dịch dịch
vụ ngân hàng điện tử
Mối quan tâm đặc biệt đối với nghiên cứu hiện tại là khái niệm về tính đổi mới dựa trên marketing của Midgley và Dowling (1978). Đại diện cho kiểu bẩm sinh hoặc sự đa dạng của sự đổi mới của người tiêu dùng, khái niệm này kết hợp tính độc lập trong giao tiếp được xác định là mức độ mà quá trình quyết định của người tiêu dùng độc lập với ảnh hưởng cá nhân của người khác trong hệ thống xã hội. Feick và Price (1987) đã xác định những người tiêu dùng thu thập thông tin thị trường và bắt đầu các cuộc thảo luận, đến lượt nó, ảnh hưởng đến những người tiêu dùng khác. Được gọi là “Market Mavens”, những người tiêu dùng này đi đầu trong thông tin thị trường mới liên quan đến
sản phẩm, địa điểm mua sắm và các khía cạnh khác của thị trường. Mavens được cho là bắt đầu các cuộc thảo luận và phản hồi các yêu cầu thông tin từ những người tiêu dùng khác. Gây ảnh hưởng so với bị ảnh hưởng bởi những người khác, Market Maven rõ ràng sở hữu những đặc điểm đổi mới bẩm sinh hoặc sở hữu chúng ở mức độ cao hơn những người không phải Market Maven. Ngân hàng trên internet là một hành vi tương đối sáng tạo và có nhiều khả năng được những người đổi mới áp dụng hơn những người không đổi mới.
Từ những lập luận dựa trên các lý thuyết trên , ta có thể thấy rằng sự đổi mới của người tiêu dùng có tác động tích cực đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Do đó, ta có một giả thuyết:
H6: Sự đổi mới của người tiêu dùng sẽ có liên quan tích cực đến việc áp dụng ngân hàng trực tuyến.