Mục đích của nghiên cứu này là điều tra ý định hành vi áp dụng ngân hàng trực tuyến (IB) của các cá nhân dưới ảnh hưởng của các giá trị văn hóa được người dùng tán thành ở Fiji. Khung khái niệm được phát triển bằng cách mở rộng mơ hình Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT), kết hợp sự hài lòng của khách hàng và các cấu trúc rủi ro được nhận thức và người điều tiết văn hóa của chủ nghĩa cá nhân và tránh sự khơng chắc chắn. Nghiên cứu này áp dụng cách tiếp cận định lượng và thu thập dữ liệu từ 530 người trả lời. Mơ hình đề xuất được kiểm tra bằng cách sử dụng mơ hình phương trình cấu trúc. Các kết quả thực nghiệm thu được cho thấy rằng việc áp dụng IB bị ảnh hưởng tích cực bởi các mức độ tuổi thọ hiệu quả hoạt động, tuổi thọ nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và điều kiện tạo điều kiện trong khi rủi ro cụ thể ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng IB. Ý định IB được phát hiện là có tác động tích cực đến hành vi sử dụng mà cuối cùng tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này cũng cho thấy rằng việc tránh không chắc chắn làm giảm ảnh hưởng của tuổi thọ hiệu suất và tạo điều kiện thuận lợi cho ý định áp dụng IB. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của các giá trị văn hóa của cá nhân trong việc thúc đẩy việc áp dụng chương trình IB. Nó đóng góp vào tài liệu bằng cách phát triển và thử nghiệm một mơ hình nghiên cứu tồn diện để hiểu rõ hơn về hành vi IB.
Có nhiều ý nghĩa thực tế của nghiên cứu này trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa ngân hàng và người dùng IB tiềm năng. Đầu tiên, nghiên cứu này xem xét ý định áp dụng IB của khách hàng. Hiểu được hành vi áp dụng có thể giúp các ngân hàng thiết kế các chiến lược để cho phép khách hàng áp dụng IB. Kết quả của nghiên cứu này có ý nghĩa đối với chính phủ, ngân hàng và các nhà hoạch định chính sách.
Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu của Rashmini Sharma và cộng sự (2020)