cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của ngân hàng. Do đó, ta có một giả thuyết:
H3: Thiết kế trang web có ảnh hưởng tích cực đến ý định áp dụng ngân hàng điện tử.
2.3.4. Mối quan hệ giữa sự đảm bảo và chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điệntử tử
Trong lĩnh vực dịch vụ, thuật ngữ đảm bảo có nghĩa là sự an tồn và uy tín mà một cơng ty cung cấp cho khách hàng của mình [27]. Nhìn chung, người ta thấy rằng trong môi trường trực tuyến, bảo mật và quyền riêng tư là trở ngại chính cho sự phát triển của thương mại điện tử. Mối quan tâm về bảo mật rất nhạy cảm trong các dịch vụ trực tuyến nơi khách hàng muốn có sự riêng tư [34]. Thứ nguyên này được kết hợp các yếu tố bảo mật, xác nhận quy trình mua hàng, đảm bảo tính bảo mật và thông tin liên lạc với khách
hàng. Nó rất cần thiết trong môi trường trực tuyến và nó đã được sử dụng trong các nghiên cứu quan điểm trực tuyến khác nhau [27,35-37]. Tóm lại, mục tiêu tổng thể của khía cạnh này là cung cấp tính bảo mật và bí mật cho khách hàng. Bảo mật và quyền riêng tư của trang web là các thuộc tính quan trọng của giao dịch trực tuyến và nó ảnh hưởng đến đánh giá tổng thể của quá trình mua hàng trực tuyến [27]. Bằng cách dựa trên các lập luận ở trên, người ta giả định rằng sự đảm bảo có ảnh hưởng đáng kể đến việc chấp nhận một cơng nghệ trực tuyến.
Từ những lập luận dựa trên các lý thuyết trên , ta có thể thấy rằng sự đảm bảo có