Thang đo được điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Walfried M. Lassar và cộng sự (2004) Đo lường tác động của sự đổi mới của khách hàng đến chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử được đo lường bằng 6 biến quan sát. Được trình bày cụ thể ở bảng 3.6.
Bảng 3.6 Thang đo về sự đổi mới của khách hàng
Biến Thang đo gốc Thang đo hiệu chỉnh Mã hóa Sự đổi mới
của khách hàng
My friends think of me as a good source of information when it comes to new products or sales.
Bạn bè của tôi nghĩ đến tơi như một nguồn thơng tin tốt khi nói đến các sản phẩm hoặc doanh số mới.
CI1
I like helping people by providing them with information about many kinds of products.
Tơi thích giúp đỡ mọi người bằng cách cung cấp cho họ thông tin về nhiều loại sản phẩm.
CI2
I like introducing new brands and products to my friends and co-workers.
Tơi thích giới thiệu các thương hiệu và sản phẩm mới cho bạn bè và đồng nghiệp của tôi
CI3
If someone asked where to get the best buy on several types
Nếu ai đó hỏi nơi mua hàng tốt nhất trên một số loại sản
of products, I could tell him or her where to shop
phẩm, tơi có thể cho anh ấy hoặc cô ấy biết nơi để mua sắm.
People ask me for information about products, places to shop, or sales.
Mọi người hỏi tôi thông tin về sản phẩm, địa điểm mua sắm hoặc bán hàng.
CI5
Think about a person who has information about a variety of products and likes to share this information with others. This person knows about new products, sales, stores, and so on (e.g. web sites, etc.), but does not necessarily feel he or she is an expert on one particular product. How well would you say this description fits you?
Hãy suy nghĩ về một người có thơng tin về nhiều loại sản phẩm và thích chia sẻ thơng tin này với người khác. Người này biết về các sản phẩm mới, bán hàng, cửa hàng, v.v.(ví dụ: các trang web, v.v.), nhưng không nhất thiết phải cảm thấy mình là chuyên gia về một sản phẩm cụ thể. Bạn sẽ
nói mơ tả này phù hợp với bạn như thế nào?
CI6