Thang đo được điều chỉnh dựa trên nghiên cứu của Rashmini Sharma và cộng sự (2020). Trong đó có 3 biến thành phần: Sự hài lòng khách hàng được đo lường bằng 5 biến quan sát, chấp nhận ngân hàng điện tử được đo bằng 5 biến quan sát và hành ví ửu dụng được đo lường bằng 3 biến quan sá. Được trình bày cụ thể ở bảng 3.7.
Bảng 3.7. Thang đo về sự hài lịng khách hàng
chỉnh hóa Sự hài lịng khách hàng Internet banking has
exceeded my
expectations.
Internet banking đã vượt quá mong đợi của tôi.
CS1
I am satisíied with the overall experience of using internet banking.
Tôi hài lòng với kinh nghiệm tổng thể của việc sử dụng
ngân hàng điện tử.
CS2
I am pleased with the overall experience of using internet banking.
Tơi hài lịng với trải
nghiệm tổng thể của việc sử dụng
CS3
I am content with the overall experience of using internet banking.
Tôi hài lòng với kinh
nghiệm tổng thể của việc sử dụng internet
CS4
I am delighted with the overall experience of using internet banking.
Tôi rất vui mừng với kinh nghiệm tổng thể của việc sử dụng CS5 Chấp nhận ngân hàng điện tử
I intend to use internet banking in the next months. Tôi dự định sẽ sử dụng internet banking trong IBI1
I foresee I will use internet banking in the next months.
Tơi dự đốn sẽ sử dụng
internet
IBI2
I plan to use the internet banking system in coming. Tôi dự định sẽ sử dụng hệ thống ngân hàng internet trong IBI3
những tháng tới. I intend to check my
account balance via internet banking
Tôi dự định kiểm tra số dư tài khoản của mình thơng qua internet banking.
IBI4
I intend to transfer money on the internet banking platform. Tôi dự định chuyển tiền trên nền tảng internet banking. IBI5 Hành vi sử dụng
I often use internet banking to manage my account.
Tôi thường sử dụng internet banking để quản lý tài khoản của
mình
UB1
I often use internet banking to transfer and remit money. Tôi thường sử dụng internet banking để chuyển và chuyển tiền. UB2
I often use internet banking to make payments. Tôi thường sử dụng internet banking để thanh toán. UB3