CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLƯU TRÚ
2.1. Tổng quan vềTập đoàn Hilton và Công ty Cổphần Thương mại – Dịch vụkhách
Dịch vụkhách sạn Bạch Đằng
2.1.1. Tổng quan vềTập đoàn Hilton
Tập đoàn Khách sạn Hilton là một tập đoàn khách sạn Mỹ được sáng lập bởi Conrad Hilton vào đầu thếkỷ20. Trụsởchính nằmở7930 Jones Branch Drive, Tyson Corner, Virginia, Mỹvới cơng ty mẹlà Blackstone.
Augustus Halvorsen Hilton, cha của nhà sáng lập tập đoàn Hilton - Conrad, sinh năm 1854 tại Ullensaker (Na Uy). Ơng kết hơn với một phụnữgốc Đức tên Mary Genevieve và chuyển tới Mỹnăm 1870. Augustus có 7 người con, trong đó có Conrad. Ơng này sinh năm 1877 tại bang New Mexico (Mỹ) và là một trong những người mang họHilton nổi tiếng nhất với tài kinh doanh xuất chúng.
Conrad học kinh doanh tại cửa hàng tạp hóa của cha. Khi đó, gia đình Hilton thi thoảng cịn cho th phịng trọ đểkiếm thêm tiền.
Vào năm 1919, Ơng tìm cách mua một ngân hàng nhưng bất thành. Vì vậy, ơng chuyển sang mua khách sạn 40 phòng Mobley tại Cisco. Khách sạn kinh doanh tốt tới mức ông phải chuyển cảphòngăn thành phòng nghỉ để đápứng nhu cầu cho khách. Và hiện đãđổi tên thành Conrad Hilton Center. Nơi này vẫn lưu giữcác biển hiệu cũ và hai phòng ngủtừnăm 1919. Một phòng trong nàyđược dùng làm trụsởcủa Phòng thương mại Cisco và nơi còn lại đểtổchức các sựkiện đặc biệt nhưtiệc cưới.
Trong thập kỷtiếp theo, ơng mởrộng vềphía tây tới California và phía đơng đến Chicago và New York, trao vương miện cho những thương vụmua lại như Khách sạn StevensởChicago (lúc đó là khách sạn lớn nhất thếgiới, được đổi tên thành Conrad Hilton), và Waldorf- AstoriaởNew York. Ông thành lập Tập đồn khách sạn Hilton năm 1946 và Cơng ty quốc tếHilton năm 1948 .
Khách sạn mang tên Hilton đầu tiên được xây dựngởDallas năm 1925. Từnăm 1943, Hilton trởthành một hệthống khách sạnởMỹ. Năm 1946, tập đoàn niêm yết cổ phiếuởNew York.
Năm 1949, tập đoàn đã vận hành khách sạn Caribe HiltonởSan Juan, tiếp sau đó là khách sạn Madrid và Istanbul. Năm 1954, Conrad mua lại hãngđiều hành khách sạn Statler với giá 111 triệu USD. Đây là thương vụbất động sản lớn nhất trong lịch sử lúc bấy giờ. Conrad đã tự gọi mình là “Chủ khách sạn lớn nhất thế giới”. Sau đó, Conrad tiến hành mua thêm nhiều khách sạn cho đế chế của mình, như Stevens tại Chicago (khi đó là khách sạn lớn nhất thế giới), Waldorf-Astoria tại New York và cả một công ty game tồn cầu. Hilton sau đó trở thành chuỗi khách sạn quốc tế đầu tiên trên thế giới
Khách sạn nổi tiếng Waldorf Astoria tại New York về tay Hilton năm 1949. Đây là tham vọng từ lâu của Conrad. Ban đầu, chủ nhân của Waldorf Astoria không muốn bán khách sạn cho một người không chuyên trong mảng này. Công ty bất động sản New York State Realty & Terminal - chủ sở hữu Waldorf Astoria khi đó lo ngại Conrad sẽ khiến khách sạn đi xuống. Sau vài tháng, Conrad nhận thấy có người cũng đang muốn mua Waldorf Astoria. Ơng quyết định dùng tiền túi của mình, thay vì tiền của tập đồn Hilton, để mua lại. Một cổ đông lớn của khách sạn này đãđồng ý với đề xuất mua gần 250.000 cổ phiếu với giá 12 USD. Cuối cùng, Conrad trả 3 triệu USD để sở hữu 69% cổ phần Waldorf và dần tăng lên 100%.
Tập đồn Hilton sau đó mua thêm nhiều cơng trìnhấn tượng khác, như khách sạn Conrad Maldives với nhà hàng dưới biển. Conrad Maldives trải dài trên hai hòn đảo tạiẤn ĐộDương. Tại đây cịn có hầm rượu ngầm với 20.000 chai.
Một bất động sản nổi bật khác của Tập đoàn Hilton là Conrad Pezula tại Nam Phi - khách sạn có giá khoảng 8.000 USD mỗi đêm. Một sốphòng của khách sạn này
cònđược xây dựng trên vách đá. Trang CNBC từng vinh danh Conrad Pezula là “khách sạn đẹp nhất thếgiới” năm 2008. Cũng trong năm này, cốTổng thống Nam Phi
- Nelson Mandela đã trởthành vịkhách đầu tiên của khách sạn
Năm 1964, tập đoàn khách sạn Hilton thành lập nên Hilton International như một bước đánh dấu việc mởrộng các khách sạn trên thếgiới của tập đoàn đang hoàn thiện.
Năm 1979, Conrad qua đời và đểtài sản lại cho 3 người con. Hai con trai của ông nhận được mỗi người 500.000 USD, còn con gái nhận được 10.000 USD. Sốcòn lại được cho vào QuỹConrad N. Hilton. Năm 1984, con trai Richard của ông tựthành
lập công ty bất động sản riêng mang tên Hilton Realty Investment. Năm 1993, cùng với Jeffrey Hyland, Richard lại lập hãng bất động sản Hilton & Hyland. Một sốnhân viên kinh doanh của công ty từng xuất hiện trong chương trình truyền hình thực tế Million Dollar Listing.
Con trai thứ2 của Conrad - William Barron Hilton I, tiếp quản cơng ty của gia đình. Barron thực hiện di chúc của cha và nhận 4 triệu cổphiếu của tập đoàn Hilton. Năm 1966, Barron trởthành Chủtịch kiêm CEO của Hitton
Barron có tất cả8 người con. Trong đó người con thứ6, Richard, là cha của Paris và Nicky Hilton. Paris hiện là người mang họ Hilton nổi tiếng nhất. Cô sinh năm 1981 và làm người mẫu từ khi cịn học phổ thơng. Paris Hilton đã xuất hiện trên nhiều bộ phim và chương trình thực tế. Cô hiện kinh doanh một quán bar tại Manila, có thương hiệu trang sức và nước hoa riêng.
Năm 1996, khách sạn Conrad Hotel thứhaiởChâu Á “Conard Centennial Singapore” xuất hiện. Tháng 1 năm 1997, tập đoàn khách sạn Hilton và Hilton International đã phát triển thêm thương hiệu Hilton trên thếgiới. Tháng 11 năm 2000, thực hiện chiến lược mởrộng hương hiệu chuỗi khách sạn sang trọng Conard Hilton hơn nữa. Tháng 3 năm 2006, tập đoàn này đã trởthành thương hiệu biểu trưng cho chuỗi khách sạn sang trọng trên toàn cầu với 17 thương hiệu.
Năm 2007, Tập đồn Blackstone, có trụsởtại New York mua lại chuỗi khách sạn Hilton với giá 26 tỷUSD. Đây là thương vụlớn thứ2 trong lịch sửBlackstone. Sau thương vụ, công ty này thành chủsởhữu của gần 4.000 khách sạn.
Tháng 9/2013, Hilton thực hiện IPO, thu về2,35 tỷUSD. Thương vụ được thực hiện bởi ngân hàng Deutsche, Goldman, Bank of America Merrill Lynch và Morgan Stanley. Đây là IPO lớn nhất trong lịch sửngành khách sạn, vượt qua cácđối thủ, như Marriott International và Hyatt. Hiện thịgiá của Hilton là 21,52 tỷUSD.
Tháng 10/2014, Hilton bán khách sạn Waldorf Astoria cho hãng bảo hiểm Anbang của Trung Quốc với giá 1,95 tỷUSD. Sau thương vụ, tập đoàn Hilton sẽvẫn quản lý khách sạn này trong 100 năm tới. Trong những khách sạn sang trọng của tập đồn, có thểkể đến Beverly Hilton, Cavalieri HiltonởRoma, Hilton Athens, Hilton
San Francisco, Hilton New York, Hilton Hawaiian Village, Hilton Waikoloa Village, Paris Hilton...
Trải qua 100 năm hình thành và phát triển. Hilton đã trởthành tập đoàn khách sạn lớn nhất thếgiới, với thống kê tồn cầu cho biết có tới 954,855 phịng tại 5,980 khách sạn trên 117 quốc gia và vùng lãnh thổ(tính đến tháng 9 năm 2019).
Hilton là Tập đoạn khách sạn hàng đầu Thếgiới với 17 thương hiệu đẳng cấp thếgiới. Nhằm hồn tất sứmệnh trởthành cơng ty vềdịch vụkhách sạn tuyệt vời nhất thếgiới, Hilton đãđược đưa vào danh sách những nơi làm việc tốt nhất Toàn cầu năm 2018, và chào đón hơn 3 tỷkhách hàng trong lịch sửgần 100 năm qua.
2.1.2. Giới thiệu vềCông ty Cổphần Thương mại – Dịch vụkhách SạnBạch Đằng Bạch Đằng
Công ty CổPhần Thương Mại - Dịch VụKhách Sạn Bạch Đằng được chuyển đổi từCông ty TNHH Thương Mại - Dịch VụKhách Sạn Bạch Đằng (gọi tắt là Công ty Bạch Đằng) theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số0401300561, do SởKế hoạch -Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp thay đổi lần 03 ngày 10/10/2012 với vốn điều lệ248 tỷ đồng.
-Địa chỉ: 50 Bạch Đằng Quận Hải Châu, Đà Nẵng
-Điên thoại/ Email liên hệ: (84-236) 3849 256- info@bachdangcomplex.com.vn Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Công ty Bạch Đằng đang tập trung đầu tư vào các lĩnh vực dịch vụ khách sạn, căn hộ, văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại, nhà hàng và các dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế. Hiện nay, Công ty Bạch Đằng đang đầu tư xây dựng, quản lý, khai thác và phát triển Dự án Khu Phức hợp Khách sạn Bạch Đằng – Bạch Đằng Complex, tọa lạc tại vị trí 50 Bạch Đằng, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
Bach Dang Complex gồm 02 tòa tháp:
- Khu khách sạn tiêu chuẩn 5 sao gồm 29 tầng, 223 phịng,được quản lý bởi Tập đồn Hilton, mang tên Hilton Da Nang (HTH).
- Khu phức hợp gồm văn phòng, căn hộ cao cấp, trung tâm thương mại, giải trí với 25 tầng được quản lý xbởi tập đoàn Savills, mang tên Heritage Treasure Da Nang (HTD).
Công ty Bạch Đằng khẳng định khả năng vươn tới thành công cùng sứ mệnh mang lại niềm tin bền vững cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của cơng ty. Chúng tơi khơng ngừng tìm kiếm và tạo ra các hiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo cơ hội phát triển vàđem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, và các đối tác kinh doanh.
2.1.2.1. Lịch sử hình thành
Khu Phức hợp Khách sạn Bạch Đằng – Bạch Đằng Complex,được xây dựng trên nền đất trước đây là khách sạn Bạch Đằng, một trạm khách T24 trực thuộc cục hậu cần Quân Khu 5, Bộ quốc phòng.
- Năm 1991: trạm khách được Quân Khu 5 nâng cấp cơ sởvật chất kỹ thuật - 04/08/1993: Bộ trưởng Bộ quốc phòng quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước với chức năng kinh doanh dịch vụ khách sạn.
- 24/05/1997: Bộ quốc phòng ra quyết định số 710/QĐ đổi tên khách sạn Bạch Đằng thành Công ty Bạch Đằng.
- 09/09/2009: Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Khách Sạn Bạch Đằng được thành lập từ hai thành viên góp vốn là Cơng ty 508 Ceinco 5 và Nhà Khách Bạch Đằng - Bộ Tư Lệnh Quân Khu 5.
- 29/09/2010: Công bố ký kết hợp đồng quản lý khách sạn giữa Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Khách sạn Bạch Đằng và Tập đồn Hilton.
- 10/10/2012: Cơng ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Khách Sạn Bạch Đằng chính thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Thương mại – Dịch vụ Khách Sạn Bạch Đằng.
2.1.2.2. Tầm nhìn chiến lược, sứmệnh, giá trịcốt lõi
Tầm nhìn chiến lược:
Bạch Đằng Complex được công nhận là một trong những điểm đến ấn tượng hàng đầu tại Đà Nẵng.
Sứ mệnh:
+ Khẳng định thương hiệu bền vững của Công ty Bạch Đằng trên thị trường. + Cam kết hoàn trả vốn đầu tư và tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty. + Luôn cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
+Đem lại quyền lợi cao nhất cho khách hàng, nhân viên và chủ đầu tư. +Được công nhận là công ty thân thiện với môi trường.
Giá trị cốt lõi:
+ Thái độ làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp + Cung cấp dịch vụ tốt và chất lượng cao. + Lịch sự và thân thiện.
+Đoàn kết và hợp tác. + Kỷ luật và khen thưởng.
+ Tinh thần làm chủ và sẵn sàng đóng góp. + Sạch sẽ, vệ sinh, an ninh và an toàn.
+ Khách hàng thân thiết và nhân viên lâu năm. + Công nhận sự khác biệt