Kiểmđịnh độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha

Một phần của tài liệu Phan Thị Thu Hằng-K50A-KDTM (Trang 80 - 83)

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤLƯU TRÚ

2.4.2. Đánh giá độtin cậy của thang đo

2.4.2.1. Kiểmđịnh độtin cậy của thang đo bằng hệsốCronbach’s Alpha

HệsốCronbach’s Alpha cho biết mức độtương quan giữa các biến trong bảng điều tra và mối tương quan giữa các biến. Phương pháp này dùng đểloại bỏnhững tương đồng với nhau, những biến khơng phù hợp trong mơ hình.

Theo nhiều nhà nghiên cứu, những biến có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và có hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào phân tích.

Cụthể:

+ HệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,8: Hệsốtương quan cao + HệsốCronbach’s Alpha từ0,7 đến 0,8: Chấp nhận được

Bảng 1.13: Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha của các nhóm biếnBiến quan sát Hệsốtương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha Biến quan sát Hệsốtương quan biến tổng HệsốCronbach’s Alpha

nếu loại biến Sự đảm bảo:HệsốCronbach’s Alpha: 0,846

DB1 0,595 0,844

DB2 0,778 0,765

DB3 0,629 0,832

DB4 0,758 0,778

Sựtin cậy: Hệs ố Cronbach’s Alpha: 0,839

TC1 0,591 0,821

TC2 0,653 0,804

TC3 0,628 0,811

TC4 0,687 0,794

TC5 0,656 0,804

Năng lực phục vụ: HệsốCronbach’s Alpha: 0,810

NLPV1 0,584 0,784 NLPV2 0,643 0,754 NLPV3 0,523 0,808 NLPV4 0,774 0,687 Sự đồng cảm: Hệs ố Cronbach’s Alpha: 0,800 DC1 0,630 0,742 DC2 0,512 0,796 DC3 0,658 0,731 DC4 0,664 0,725

Phương tiện hữu hình: Hệs ố Cronbach’s Alpha: 0,746

PTHH1 0,576 0,679

PTHH2 0,597 0,667

PTHH3 0,420 0,734

PTHH4 0,557 0,683

PTHH5 0,407 0,736

Sựhài lòng:Hệs ố Cronbach’s Alpha: 0,815

HL1 0,579 0,788

HL2 0,595 0,784

HL3 0,644 0,767

HL4 0,621 0,774

HL5 0,619 0,782

Nhóm biến vềSự đảm bảo cho kết quảCronbach’s Alpha là 0,846. Tất cả4 biến quan sát DB1, DB2, DB3, DB4đều cho kết quảthỏa mãnđiều kiện vềhệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo này đảm bảo đạt yêu cầu, có tương quan chặt chẽ để đo lường vềSự đảm bảo. Do đó, các biến này đều được đưa tiếp vào phân tích nhân tố.

Nhóm biến vềSựtin cậy cho kết quảCronbach’s Alpha là 0,839. Tất cả5 biến quan sát TC1, TC2, TC3, TC4, TC5đều cho kết quảthỏa mãnđiều kiện vềhệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo này đảm bảo đạt yêu cầu, có tương quan chặt chẽ để đo lường vềSựtin cậy. Do đó, các biến này đều được đưa tiếp vào phân tích nhân tố.

Nhóm biến vềNăng lực phục vụcho kết quảCronbach’s Alpha là 0,810. Tất cả 4 biến quan sát NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4 đều cho kết quảthỏa mãnđiều kiện vềhệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo này đảm bảo đạt yêu cầu, có tương quan chặt chẽ để đo lường vềNăng lực phục vụ. Do đó, các biến này đều được đưa tiếp vào phân tích nhân tố.

Nhóm biến vềSự đồng cảm cho kết quảCronbach’s Alpha là 0,800. Tất cả4 biến quan sát DC1, DC2, DC3, DC4 đều cho kết quảthỏa mãnđiều kiện vềhệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo này đảm bảo đạt yêu cầu, có tương quan chặt chẽ để đo lường vềSự đồng cảm. Do đó, các biến này đều được đưa tiếp vào phân tích nhân tố.

Nhóm biến vềPhương tiện hữu hình cho kết quảCronbach’s Alpha là 0,746. Tất cả5 biến quan sát PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5 đều cho kết quả thỏa mãnđiều kiện vềhệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo này đảm bảo đạt yêu cầu, có tương quan chặt chẽ để đo lường vềPhương tiện hữu hình. Dođó, các biến này đều được đưa tiếp vào phân tích nhân tố.

Nhóm biến vềSựhài lịng cho kết quảCronbach’s Alpha là 0,815. Tất cả5 biến quan sát HL1, HL2, HL3, HL4, HL5đều cho kết quảthỏa mãnđiều kiện vềhệsố tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 nên thang đo

này đảm bảo đạt yêu cầu, có tương quan chặt chẽ để đo lường vềSựhài lịng của KH. Do đó, các biến này dều được đưa tiếp vào phân tích nhân tố.

Qua kết quảphân tích hệsốCronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố, ta thấy rằng tất cảcác nhân tốcủa mơ hình nghiên cứu đều có hệsốtương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 thỏa mãnđiều kiện đểsửdụng, có nghĩa là thang đo lường tốt nên tất cả được đưa vào phân tích tiếp theo.

Một phần của tài liệu Phan Thị Thu Hằng-K50A-KDTM (Trang 80 - 83)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(132 trang)
w