Một công cụ khác thường không được chú ý tới, nhưng lại là phương pháp tiết kiệm chi phí khi marketing trên mạng là công bố rộng rãi trên những tạp chí, bản tin điện tử bên thứ ba và những website chuyên cung cấp thông tin. Đúng như những bài xã luận trên những phương tiện thông tin thông thường có thể định vị bạn như là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn và chỉ người đọc đến website của bạn, cung cấp những bài báo của bạn cũng có thể là cách để đưa người đọc đến với website của bạn, thường là những cách thức không phải tốn phí. Cũng nên nhớ đính kèm cả thông tin liên quan về sản phẩm, dịch vụ cung cấp cũng như đường liên kết ở cuối bài báo bạn công bố.
7.4.6. Phương thức thư điện tử
- Có ba loại marketing bằng thư điện tử.
• Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
• Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phát triển quan hệ khách hàng và họ đã đưa một số nhân viên có tài năng vào trong dịch vụ khách hàng.
tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.
- Sử dụng thư điện tử trong sự cho phép của người sử dụng
Marketing bằng những thư điện tử được sự cho phép của người sử dụng được xem là yếu tố tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong chiến lược marketing trên Internet. Phương tiện này sẽ giúp thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu, đồng thời được xem như là đường dẫn người sử dụng đến với website của doanh nghiệp. Thư điện tử dùng trong hoạt động marketing có thể bao gồm thư trực tiếp, thư bán hàng, phần mềm trả lời tự động và (hoặc) bản tin điện tử.
Nếu bạn dự trù chi phí cho hoạt động này nhưng không có thời gian để thực hiện, bạn có thể thuê một người hành nghề tự do hay một doanh nghiệp khác để bắt đầu thực hiện ý tưởng, phát triển và gửi thư điện tử thay cho bạn. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp nhỏ, chi phí liên quan như thế là rất lớn. Ưu điểm của marketing bằng thư điện tử là việc bạn có thể quyết định tất cả, thực hiện hàng loạt công đoạn hay một phần, tiết kiệm chi phí.
- Nâng cao tỷ lệ chấp nhận
Cách dễ dàng nhất để chắc chắn thư điện tử của bạn được chấp nhận là việc xin phép sự đồng ý từ khách hàng. Khi đó, bạn có lợi thế để có thể gửi những thông điệp mà không ngại vì khả năng bị từ chối từ người sử dụng. Hiện nay, thư điện tử HTML dễ bị chặn lại hơn so với những thư điện tử chỉ có văn bản. Có thể loại thư điện tử này chứa đựng đường liên kết tới thông điệp trên mạng là phương cách hiệu quả nhất để gửi thông điệp của doanh nghiệp. Cách khác, bạn có thể kiểm tra thông điệp thư điện tử đạt tỷ lệ chấp nhận đến mức độ nào bằng các phần mềm hỗ trợ ví dụ như Spamcheck (http://spamcheck.sitesell.com).
- Rắc rối với thư rác.
Những người làm marketing bằng thư điện tử ngày nay phải đối mặt với bộ phận lọc thư rác - bộ phận này có chức năng bảo vệ người sử dụng khỏi những quảng cáo không nghiêm tục và không theo ý muốn của người sử dụng. Vấn đề càng trở nên nghiêm trọng khi bộ phận này làm việc triệt để, loại trừ hầu như gần hết những mẫu thông điệp marketing hợp pháp, thực tế này buộc những người làm marketing bằng thư điện tử phải sáng tạo ra những cách khác để có thể truyền đạt thông điệp của mình đến với người tiêu dùng.
7.4.7. Blog kinh doanh
theo trình tự thời gian giống như một tờ báo trong đó chứa đựng những liên kết đến những website khác trên Internet. Với công dụng hiệu quả như những tờ báo trên mạng, blog được các chuyên gia kỹ thuật sử dụng đã từ khá lâu, nhưng blog kinh doanh (business blog – b – blog) thì chỉ mới được sử dụng và với mục đích cụ thể nhằm thẳng vào mục đích phục vụ cho việc kinh doanh, nhất là với lợi thế chi phí thấp (có khi là miễn phí) của phương tiện giao tiếp điện tử, b – blog đã trở thành yếu tố chủ chốt trong chiến lược marketing trên mạng. Mặc dù b – blog đóng vai trò là một yếu tố marketing cố hữu nhưng cấu trúc khá cởi mở của nó lại tạo cơ hội để doanh nghiệp kết nối với người đọc trực tiếp hơn và mang tính cá nhân hơn những website hay bản tin truyền thống.
Hình 8-8: Webblog của Busines Opportunities (http://www.business-opportunities.biz)
7.4.8. Chương trình đại lý hỗ trợ, cộng tác (Afiliate programes)
Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng.
Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng. Ai cũng biết đến sự thành công của chương trình liên kết kiểu đại lý ở Amazon.com, chính vì vậy mà các chương trình liên kết được thiết kế để thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố
định.
Các chương trình này có thể hoạt động trên quy mô tương đối lớn. Theo như thông báo, Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ website đại lý. Mỗi một địa chỉ website đại lý có thể được xem là một đại lý của website chủ. Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều chương trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp.
Bản chất của chương trình này là, một website làm đại lý cho website chủ, một người truy cập qua website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại lý. Khi người này bán được hàng cho website chủ và nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu. Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp, đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi Levels Marketing - MLM)
7.4.9. Không phải chỉ có marketing trên mạng mới có thể giúp đỡ lẫn nhau
Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của các biện pháp marketing offline để lôi kéo người sử dùng đến với website của bạn. Hãy chắc chắn rằng địa chỉ website của bạn xuất hiện trên tất cả các phương thức marketing mà doanh nghiệp sử dụng. Những kỹ thuật quảng cáo sáng tạo có thể tiết kiệm chi phí nhưng chưa được đề cập đến có thể là con đường để thu hút người sử dụng đến với website của bạn.
Chi phí thực hiện những chiến lược marketing trên mạng có thể sẽ rất khác và biến đổi trong các ngành công nghiệp, phụ thuộc vào kỹ thuật cụ thể mà doanh nghiệp chọn, vào mức độ chuyên nghiệp mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Với một ít kiến thức, hiểu biết cơ bản về kỹ thuật bạn có thể tự mình tiến hành một số chiến lược, hoặc tìm một chuyên gia marketing hay một nhà thiết kế, cũng có thể là doanh nghiệp thuê một doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực marketing trên mạng để thực hiện ý tưởng của mình, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ chi phí mà doanh nghiệp muốn đầu tư ban đầu cũng như chi phí để duy trì và phát triển hoạt động marketing trên mạng.
Tóm tắt nội dung
Marketing trên mạng là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Marketing trên mạng có ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trước tiên là việc mở rộng phạm vi toàn cầu; tiếp theo là tốc độ của việc thu thập, trao đổi thông tin, thực hiện đơn đặt hàng được đẩy lên cao; tạo điều kiện thuận lợi cho sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng; giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing toàn cầu với chi phí thấp
Ngoài ra, marketing trên mạng còn đem đến cho người tiêu dùng một phong cách mua hàng mới với các cửa hàng “ảo” trên mạng.
Để có thể lập kế hoạch marketing trên mạng, doanh nghiệp cần phân tích sơ lược cổng truy cập Internet với các yếu tố kỹ thuật, phương tiện truy cập, cách sử dụng, khả năng TMĐT, thái độ và phản ứng của cá nhân; đồng thời phân tích thị trường mục tiêu: đặc điểm của khách hàng mục tiêu, khả năng thành công, đối thủ cạnh tranh, hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, quy trình bán hàng…
5P trong marketing truyền thống là Price – giá cả, Product – sản phẩm, Place - địa điểm, Promotion - truyền thông và People – con người được xem là nền tảng cho chiến lược marketing của một doanh nghiệp.
5P cũ ở trên dựa trên một thế giới ổn định, những nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng và thị trường ít mang tính cạnh tranh. Và đã có đề nghị được thay thế bởi 5P mới trong một thế giới hỗn độn, các nền kinh tế phát triển chậm hơn, đồng thời cạnh tranh toàn cầu ngày càng khốc liệt. đó là Paradox - Nghịch lý, Perspective - Sự trông đợi, Paradigm – Mô hình, Persuation - Thuyết phục và Passion - sự đam mê
Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng. Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như: Phát triển website và tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, Giới thiệu website của bạn đến các công cụ tìm kiếm và danh bạ website, Gia tăng những liên kết inbound, Quảng cáo trên mạng, Phương thức thư điện tử, Blog kinh doanh, Chương trình đại lý hỗ trợ, cộng tác …
Câu hỏi ôn tập
Q8.1. Điểm khác biệt về bản chất giữa marketing truyền thống và marketing trên mạng. Điều này ảnh hưởng như thế nào đến marketing trên mạng?
Q8.2. Phân tích SWOT hoạt động marketing trên mạng.
Q8.3. Thảo luận về khả năng ứng dụng 5P “mới” trong marketing trên mạng?
Q8.4. Trong các phương thức marketing trên mạng, phương thức nào được sử dụng thường xuyên, nguyên nhân vì sao? Tìm hiểu số liệu về hiệu quả của phương
thức này đến một website cụ thể?
Q8.5. Phân tích những lợi ích của phương thức marketing trên mạng bằng thư điện tử.
Q8.6. Nêu các biện pháp để website xuất hiện ở những kết quả đầu tiên ở các công cụ tìm kiếm cũng như có khả năng thu hút khách hàng.
Bài tập thực hành
P8.1. Phân tích 5P “cũ” và 5P “mới” của website www.libragirl.com.au
P8.2. Tìm kiếm 1 website sử dụng hình thức đại lý hỗ trợ để phát triển. Nêu chiến lược và cách thức website tiến hành để có được thành công.
P8.3. Cuốn tiểu thuyết mới nhất của một tác giả nổi tiếng đã có hẳn một trang Web riêng để giới thiệu, nhưng nhà xuất bản vẫn muốn thực hiện nhiều hoạt động marketing khác nhằm tiếp cận nhanh và nhiều người đọc hơn nữa. Hãy vạch ra những hoạt động marketing trên mạng cụ thể cho nhà xuất bản này.