- Phân tích thị trường mục tiêu. Ai sẽ là người muốn, cần sản phẩm, dịch vụ? Ai là khách hàng của doanh nghiệp? Khách hàng cần gì? Điều gì sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng? Mục tiêu, mục đích của doanh nghiệp là gì? Nguồn lực của doanh nghiệp là gì? Ai là đối thủ cạnh tranh? Điểm khác biệt giữa doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh? Đâu là nguy hiểm hay phần thưởng? Tình hình tài chính? Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp là gì?
- Đâu là thị trường thích hợp nhất? Thế mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh? Có những cơ hội thích hợp cho doanh nghiệp không? Doanh nghiệp có lợi thế gì so với đối thủ cạnh tranh? Làm thế nào để định giá khác biệt so với đối thủ? Điểm mạnh,
điểm yếu của sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp? Ngành công nghiệp nào doanh nghiệp muốn định hướng điểm đến sản phẩm, dịch vụ? Làm thế nào để định vị sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường? Mục tiêu đối với phân khúc thị trường này là gì? Những đối thủ cạnh tranh đang có hành động gì trên Internet?
- Dự đoán tiềm năng và tương lai phát triển của thị trường. Thiết lập, triển khai hệ thống quản trị để quản lý các hoạt động marketing, phát triển một lịch trình cho kế hoạch marketing.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài. Hoạt động gì kết hợp với kế hoạch marketing để biến triển vọng của kế hoạch marketing doanh nghiệp trở thành triển vọng của khách hàng? (Điều này chỉ có thể thực hiện được khi triển vọng kế hoạch marketing liên quan chặt chẽ đến quyền lợi, nhu cầu của khách hàng) Quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài này cần có điều kiện, hành động gì?
- Hình ảnh. Trong nhận thức của khách hàng, doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ khách hàng sẽ có hình ảnh như thế nào? Đây là một phần trong tiến trình định vị thương hiệu trên Internet.
- Quy trình bán hàng. Sản phẩm, dịch vụ sẽ thu hút đối tượng khách hàng nào? Thoả mãn đòi hỏi nào của họ? Doanh nghiệp thể hiện giải pháp để làm hài lòng khách hàng theo cách nào? Doanh nghiệp định dạng và thực hiện kế hoạch phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp như thế nào? Làm thế nào để tăng cường khả năng đối thoại với khách hàng.
- Cảm nhận của khách hàng. Khách hàng đang tìm kiếm thông tin gì? Sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ cộng thêm, mức độ hữu dụng của sản phẩm, chi tiết kỹ thuật của sản phẩm..? Khách hàng sử dụng Internet như thế nào?
- Internet là phương tiện duy nhất của marketing kết nối đặc điểm cần thiết của phương tiện thông thường với khả năng kết nối gần như lập tức đến tất cả mọi đối tượng. Người sử dụng Internet phải tìm thấy bạn trên mạng, bạn đã có khả năng thu hút và thu hút khách hàng tiềm năng trong một thị trường mục tiêu hẹp hơn là khi bạn sử dụng phương tiện truyền thống. Như vậy, với khả năng của mình, Internet ngày càng trở thành phương tiện hấp dẫn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng không thể đứng ngoài cuộc.