- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT; - Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp;
- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ;
- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để TMĐT phát triển;
- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện; - Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian;
- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian;
- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô; - Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT;
- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các công ty dot com.
Tóm tắt nội dung
Nền kinh tế số là nền kinh tế dựa trên tri thức, đối tượng của nền kinh tế là các phân tử được nối mạng dựa trên sự đổi mới không ngừng, trong đó khoảng cách giữa người tiêu dùng và nhà sản xuất mờ nhạt, đồng thời chức năng môi giới bị hạn chế dần và biến mất; và đối mặt với những vấn đề xã hội bắt đầu nảy sinh.
Phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hoá và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của TMĐT. Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet.
So với thương mại truyền thống, TMĐT có những đặc trưng khác biệt, đó là việc các bên tiến hành giao dịch không cần tiếp xúc trực tiếp với nhau, các đối tác giao dịch có thể đến từ bất kỳ nơi đâu trên thế giới, đồng thời có sự xuất hiện của bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ mạng, cơ quan chứng thực … là tác nhân tạo ra môi trường cho các giao dịch TMĐT.
Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B), người tiêu dùng (C) và chính phủ (G); từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C… trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng nhất.
TMĐT hoạt động dưới các hình thức: thư điện tử, thanh toán điện tử, trao đổi dữ liệu điện tử, truyền dung liệu, và mua bán hàng hoá hữu hình.
Một chu trình giao dịch TMĐT đặc trưng liên quan đến những đối tượng chính: Người bán với một trang Web với khả năng TMĐT; đối tác giao dịch bao gồm các ngân hàng, các công ty vận tải quốc gia và quốc tế, cơ quan chứng thực; khách hàng; các công ty/doanh nghiệp; Chính phủ và cuối cùng là hạ tầng vững chắc và đáng tin cậy của Internet. Để cho TMĐT phát triển, những yêu cầu trên và nhân tố trên phải được đặt đúng chỗ.
TMĐT giúp tổ chức mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, giao dịch và quản lý hành chính, cải thiện hệ thống phân phối, thỏa mãn khách hàng bằng việc tăng mức độ cá nhân hoá trong mỗi giao dịch, tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường giúp giảm thời gian quay vòng vốn, chủ động trong thị trường thay đổi liên tục.
Thông qua TMĐT, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, tiến hành các giao dịch 24/7; khách hàng sẽ có nhiều cơ hội mua được hàng hoá chất lượng, giá rẻ kèm theo đó là những chính sách khuyến mãi ngày càng hấp dẫn; khách hàng có thể tham gia trực tiếp vào những phiên đấu giá trên mạng cũng như trở thành thành viên của cộng đồng TMĐT rộng lớn có tác dụng hỗ trợ nhau trong tiêu dùng, mua sắm rất nhiều.
Đối với xã hội, TMĐT giúp giảm áp lực giao thông trên đường phố và hạn chế ô nhiễm môi trường từ các phương tiện giao thông; cải thiện đời sống của những người ở mức thu nhập trung bình, người dân ở những nước “Thế giới thứ ba” đồng thời, dịch vụ công cộng được cung cấp với hiệu quả cao đem lại hiệu quả thiết thực đối với đời sống của đại đa số người dân.
Bên cạnh những lợi ích to lớn, một số hạn chế còn làm cản trở sự phát triển của TMĐT có thể kể đến là nhóm những hạn chế về kỹ thuật như chưa chuẩn hoá, thống nhất các quy định chung trên toàn thị trường, khả năng đáp ứng cũng như tính tương thích giữa những nền tảng với các ứng dụng mới và nhóm hạn chế về thương mại, chủ yếu là quá trình chuyển đổi thói quen tiêu dùng, sự thiếu lòng tin của khách hàng, họ lo ngại về an ninh và tính riêng tư khi tham gia giao dịch TMĐT
Câu hỏi ôn tập
Q1.1. Nêu những đặc điểm của nền kinh tế số? Phân tích ảnh hưởng của những đặc điểm này đến TMĐT?
Q1.2. Nêu những lợi ích của TMĐT? Lợi ích nào có ý nghĩa to lớn nhất? Giải thích.
Q1.3. Nêu những hạn chế của TMĐT? Hạn chế nào ảnh hưởng nhất đến sự phát triển của TMĐT? Giải thích.
Q1.4. Mô hình B2B hay B2C được sử dụng rộng rãi hơn? Vì sao?
Q1.5. Nêu những nhân tố góp phần vào thành công của một giao dịch TMĐT đặc trưng?
CHAPTER 2
CƠ SỞ HẠ TẦNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT
2.1.1 MẠNG MÁY TÍNH2.1.1.1 . Các khái niệm 2.1.1.1 . Các khái niệm
- Mạng máy tính hay hệ thống mạng (computer network hay network system), là một tập hợp các máy tính tự hoạt được kết nối với nhau thông qua các phương tiện
truyền dẫn để nhằm cho phép chia sẻ tài nguyên: máy in, máy fax, tập tin, dữ liệu.... - Mạng nội bộ (Lan): là một mạng máy tính được kết nối với nhau trong 1 phạm vi hạn hẹp như trong 1 tòa nhà, nhờ 1 số loại cáp dẫn và không sử dụng tới thuê bao điện thoại
- Mạng diện rộng (Wan): Bao gồm các mạng nội bộ kết nối với nhau, các mạng diện rộng được kết nối với nhau thông qua đường dây điện thoại thuê bao hoặc nhờ 1 số công nghệ khác như hệ thống điện tử viễn thông hoặc vệ tinh.
Các thành phần của mạng bao gồm:
- Các thiết bị đầu cuối (end system) kết nối với nhau tạo thành mạng, có thể là các máy tính hoặc các thiết bị khác.
- Môi trường truyền dẫn (media) là nơi mà các thao tác truyền thông được thực hiện qua đó. Môi trường truyền có thể ở dưới dạng hữu tuyến (các loại dây cáp), hoặc vô tuyến (đối với các mạng không dây).
- Giao thức (protocol) là các quy tắc quy định cách trao đổi dữ liệu giữa các thiết bị đầu cuối trên mạng.
Hình 2-1: Các thành phần của mạng máy tính
2.1.1.2. Phân loại các mạng máy tính
Intranet
Mạng nội bộ (Intranet) là mạng dùng trong nội bộ tổ chức, cũng dùng giao thức TCP/IP của Internet. Thông thường, chỉ những ai được phép (nhân viên trong tổ chức) mới được quyền truy cập mạng nội bộ này.
Mạng nội bộ thường được sử dụng để lưu thông tin, chia sẻ file, cung cấp thông tin dùng chung cho toàn tổ chức như chính sách, thông báo… Những thông tin này có thể hiển thị giống như một website trên Internet, tuy nhiên, chỉ những ai được cho quyền truy cập mới có thể truy cập được.
Extranet
Mạng mở rộng (Extranet) là mạng nội bộ nhưng cho phép một số đối tượng ngoài tổ chức truy cập với nhiều mức độ phân quyền khác nhau. Mạng mở rộng giúp tổ chức liên hệ với đối tác tiện lợi, nhanh chóng, kinh tế hơn.
Internet
Internet là mạng của các mạng máy tính trên phạm vi toàn thế giới, sử dụng giao thức có tên là TCP/IP để kết nối và truyền dữ liệu giữa các máy tính.
Intranet Thị trường Quảng cáo Giao dịch … Internet
Thư điện tử Thông tin Quản trị Đào tạo … Extranet Giao dịch Trao đổi dữ liệu Đặt hàng
Tường lửa
Thiết bị đầu cuối Thiết bị đầu cuối
Môi trường truyền Giao thức
Hình 2-3: Vai trò của các mạng máy tính trong TMĐT
o Cách thức truyền tin - Giao thức TCP/IP
Trong các hoạt động của mạng Internet, có những tập hợp hoạt động tưởng chừng rất đơn giản nhưng có ý nghĩa vô cùng quan trọng giúp cho nhiều máy tính và mạng máy tính trên toàn cầu có thể chia sẻ được các thông tin trên mạng Internet:
- Chia mỗi đoạn thông tin và tin báo thành các mẫu tin gọi là các gói tin; - Phân phát các gói tin đó đến các điểm đích thích hợp;
- Sau đó ráp nối các gói tin này thành dạng ban đầu sau khi chúng đến được điểm đích để các máy tính nhận tin có thể xem và sử dụng các đoạn thông tin đó.
Tập hợp các hoạt động này là công việc của hai giao thức truyền thông quan trọng nhất trên mạng Internet – giao thức điều khiển truyền dẫn (TCP – Transmission Control Protocol) và giao thức Internet (IP – Internet Protocol), được gọi chung là bộ giao thức TCP/IP.
Trong toàn bộ giao thức này, giao thức TCP sẽ đảm nhiệm việc chia thông tin thành các gói tin và sau đó thực hiện ráp nối các gói tin đó lại; giao thức IP có trách nhiệm đảm bảo các gói tin đó được gửi đến đúng điểm đích cần đến.
Phân chia Truyền tin Tập hợp
Hình 2-4: Cách thức truyền tin trên Internet
Để các máy tính cá nhân (PC – Personal Computer) khai thác được các tài nguyên của Internet, các máy tính này cần thiết phải sử dụng phần mềm đặc biệt có thể hiểu và dịch được các giao thức TCP/IP của Internet được gọi là một socket hay một TCP/IP stack. Đây có thể coi là cầu trung gian giữa Internet và các máy tính cá nhân.
Các thiết bị tham gia vào quá trình truyền dẫn
Đường đi của các gói tin có thể đi qua các thành phố, qua nhiều quốc gia hoặc vòng quanh thế giới. Hàng loạt các thiết bị sẽ tham gia vào quá trình xử lý các gói tin đó và định tuyến để chúng có thể đến được đích cuối cùng đã định trước. Các thiết bị này được thiết kế sao cho việc truyền dẫn dữ liệu giữa các mạng được kết nối với nhau trên Internet.
Các thiết bị quan trọng thường tham gia vào quá trình này đó là các bộ trung tâm (hub), các cầu nối (brige), các cổng nối (gateway), các bộ lặp (repeater) và các bộ định tuyến (router).
- Trong quá trình truyền dẫn dữ liệu, các bộ trung tâm (hub) đóng vai trò quan trọng vì chúng liên kết các nhóm máy tính với nhau, và cho phép máy tính này được liên lạc với máy tính khác.
- Các cầu nối (brige) đóng vai trò kết nối các mạng cục bộ (LANs) với nhau. Chúng cho phép gửi dữ liệu từ mạng máy tính này tới mạng máy tính khác, đồng thời vẫn cho phép giữ lại dữ liệu cục bộ bên trong mạng gửi dữ liệu đi.
- Cổng nối (gateway) cũng tương tự như các cầu nối nhưng chúng còn đóng vai trò chuyển đổi lại dữ liệu từ dạng này sang dạng khác để mạng nhận dữ liệu (còn gọi là mạng đích) có thể hiểu được nội dung những dữ liệu gửi tới.
- Khi truyền qua mạng Internet, dữ liệu thường được truyền qua những khoảng cách rất lớn, vấn đề đặt ra là tín hiệu gửi dữ liệu đi sẽ yếu dần theo khoảng cách. Để giải quyết vấn đề này, các bộ lặp (repeater) có nhiệm vụ khuyếch đại tín hiệu để đảm bảo cho nó không bị suy yếu trong quá trình truyền dẫn.
- Các bộ định tuyến (router) đóng vai trò then chốt trong việc quản lý lưu thông trên Internet. Nhiệm vụ của chúng là đảm bảo cho các gói tin luôn luôn đến được đúng đích cần đến. Nếu dữ liệu được truyền đi giữa các máy tính trên cùng một mạng LAN thì không cần thiết phải có các bộ định tuyến vì mạng LAN có khả năng tự điều khiển được lưu thông của mình. Bên cạnh đó, các bộ định tuyến còn kiểm tra các gói tin để xác định đích đến của các gói tin này. Sau đó, chúng tính toán hoạt động lưu thông trên mạng Internet và sẽ quyết định gửi các gói tin đến một bộ định tuyến khác gần với đích cuối cùng hơn; cứ như vậy, gói tin sẽ được chuyển tới nơi cần đến.
Rất nhiều kỹ thuật viễn thông hỗ trợ cho hoạt động của Internet và TMĐT. Kỹ thuật kết nối điện thoại tạo ra một mạng lưới toàn cầu từ cáp, vệ tinh và hệ thống viba cho phép truyền dẫn tín hiệu. Trong thập niên vừa qua, những mạng vật lý mới đã được thiết lập trên toàn thế giới phục vụ cho việc truyền tín hiệu truyền hình. Việc truyền dẫn thông tin trên Internet có thể sử dụng những mạng này.
Để có thể sử dụng những hệ thống viễn thông để truy cập Internet, khách hàng, doanh nghiệp hay cá nhân cần phải kết nối đến một trong các hệ thống này, có thể từ nơi làm việc hay từ nhà. Phần vật lý của Internet bao gồm mạng lưới và đường truyền của rất nhiều công ty và tổ chức. Một nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Supplier Provider – ISP) là một tổ chức có kết nối liên tục đến Internet và bán kết nối tạm thời cho những cá nhân, đơn vị có yêu cầu có kèm theo chi phí.
Những nhà cung cấp dịch vụ Internet địa phương kết nối đến những máy chủ địa phương (IAP – Internet Access Provide) dưới sự quản lý, điều hành của những nhà cung cấp dịch vụ toàn quốc (NAP – National Access Provider). những máy chủ địa phương này được kết nối đến mạng chính nơi mà toàn bộ lưu lượng thông tin trên Internet truyền qua bởi những đường truyền tốc độ cao - được gọi là mạng đường trục (backbone), có thể hình dung như là đường quốc lộ.
Hình 2-5: Cấu trúc mạng Internet
Cách thức kết nối vào Internet
Có 4 cách để cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp kết nối vào Internet. mỗi cách tuỳ thuộc vào mục đích truy cập, cỡ và loại hình doanh nghiệp.
Cá nhân Cá nhân Internet Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Khách hàng cá nhân
ISP ISP ISP
IAP IAP IAP
NAP NAP NAP
mạng đường trục tốc độ rất cao
ISP – Internet Supplier Provider
- Kết nối trực tiếp theo yêu cầu (On – demand, direct online connection). Người dùng có nhu cầu kết nối Internet thường xuyên. Cách này sử dụng modem hoặc mạng LAN kết nối trực tiếp bằng cách sử dụng địa chỉ IP của chính máy tính đó và bản thân máy tính sau khi kết nối trở thành một phần của mạng Internet. Để có thể kết nối đòi hỏi phần mềm, modem, phần mềm giao tiếp modem.
- Kết nối theo yêu cầu thông qua thiết bị đầu cuối (On – demand terminal connection). Máy tính sẽ được kết nối với Internet thông qua một thiết bị mà thiết bị này được kết nối với Internet. Khi đó, máy tính sẽ không cần đến phần mềm hỗ trợ, chỉ cần modem và phần mềm giao tiếp modem. Kết nối này ít phức tạp hơn kết nối trực tiếp, không cần đến nhiều thao tác, và thường được sử dụng trong những mạng có nhiều máy dùng chung.
- Kết nối ngoại tuyến (Offline connection). Kết nối ngoại tuyến cho phép người dùng truy cập vào Internet cho dù họ có được kết nối hay không. Thông tin được truyền xuống và lưu trữ trong đĩa cứng hoặc một người dùng khác, hay đại diện người dùng khi được kết nối với Internet.
- Kết nối được hỗ trợ (Supported connection methods). Kết nối được thực hiện nhờ sự hỗ trợ của ethernet hoặc kết nối theo thứ tự sử dụng giao thức SLIP và PPP.
• PPP (Point – to – Point) được phát triển để cung cấp tiêu chuẩn và quản lý địa chỉ IP tại một máy chủ. PPP cho phép một máy tính kết nối đến máy chủ bằng đường truyền thứ tự (serial line) - chẳng hạn như modem để trở thành một nút thực sự của mạng Internet và cho phép bất cứ ai kết nối từ nhà, doanh nghiệp… bất cứ đâu thông qua kết nối điện thoại để nhận, gửi, lưu trữ thư điện tử, và duyệt Web.
• SLIP (Serial Line Internet Protocol) kết nối người dùng vào Internet và cho phép họ duyệt Web, nhận, gửi, lưu trữ thư điện tử nhưng chỉ sử dụng giao thức