2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ Ủ CA ACB CHI NHÁNH
2.2.3.2. Nhóm khách hàng sắp có thu nhậ pn định
Tỷ lệ sử dụng thẻ
Nhóm khách hàng sắp có thu nhậ ổp n định trên th trường Vũng Tàu chủ ếị y u là sinh viên, các lao động trẻ mới vào ngh … ây được coi là đối tượng khách hàng ề Đ tiềm năng của ACB Vũng Tàu, bởi họ tuy chưa có thu nhập ổn định, nhưng hầu hết đều có các khoản thu nhập thêm trang trải cuđể ộc sống, và chỉ trong một thời gian ngắn trong tương lai, họ sẽ ở tr thành đối tượng khách hàng có thu nh p ổn ậ định. Bên cạnh ó, họđ là những đối tượng tiếp cận và tiếp nhận các phương tiện thanh toán hiện đại r t nhanh chóng, nên ngoại trừ việc dùng thẻ ấ để giữ tiền và rút tiền thông thường, họ cịn có nhu cầu thanh tốn qua th và s d ng t i a các ti n ích i ẻ ử ụ ố đ ệ đ
kèm. Họ sẽ ở tr thành nhóm khách hàng rất có tiềm năng nếu ngân hàng biết cách khai thác và duy trì.
Xét theo tiêu chí ngành học – ngành đào tạo, thì nhóm sinh viên thuộc khối ngành kinh tế có tài khoản trong ngân hàng nhiều hơn và sử dụng th cũẻ ng nhi u ề hơn hẳn so với 3 nhóm sinh viên thuộc các khối ngành còn lại, đạt khoảng 46%. Trong khi đó, sinh viên thuộc khối ngành kỹ thuật thì có 31% sinh viên sử dụng th , ẻ ít hơn là sinh viên thuộc khối ngành nghệ thuật (20%) và khối ngành xã hội, tỷ lệ sinh viên sử ụ d ng thẻ thanh toán chiếm 26%.
(Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế tại CN Vũng Tàu)
Bảng 2.12. : Tình hình sử dụng thẻ của các nhóm sinh viên
Chưa sử dụng
Nhóm sinh viên Đang s ử
dụng thẻ Sẽ dùng trong
thời gian tới
Chưa có nhu cầu Khối ngành kinh tế 46 % 38 % 16 % Khối ngành xã hội 25 % 37 % 38 % Khối ngành nghệ thuật 24 % 32 % 44 % Khối ngành k thuật ỹ 33 % 40 % 27 %
(Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế ạ t i CN Vũng Tàu)
Tuy nhiên, trong số nh ng sinh viên chữ ưa sử dụng th thì sinh viên thuộc cả bốn ẻ khối ngành đều có tỷ lệ ự d định s dụử ng th trong tương lai khá cao: t l sinh viên ẻ ỷ ệ d ự định sử dụng th trong th i gian tới trong khối ngành kỹẻ ờ thuật là 40%, khối ngành kinh tế là 38%, khối xã hội là 37% và khối ngành nghệ thuật là 32%. Đ ềi u này có thể giải thích bởi xu hướng sử dụng và thanh toán thẻ đ ang càng ngày càng thể hiện tính ưu việt của nó. Bên cạnh đó, một lý do khơng nhỏ là sinh viên và thế hệ trẻ ngày nay cũng ưa thích sử dụng th nh mộẻ ư t trào l u, m t phương ti n th ư ộ ệ ể hiện sự năng động và bắt kịp thời đại của mình.
Sự nhận biết về thẻ
Với đặc thù là những người tr tu i, ti p c n v i nhi u ngu n thông tin và d dàng ẻ ổ ế ậ ớ ề ồ ễ ứng d ng các thành t u c a v n minh hi n đại, do v y, đối tượng khách hàng này có ụ ự ủ ă ệ ậ tỷ lệ nhận biết về thẻ khá cao. Cụ thể với từng loại thẻ như sau:
19% 57% 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng Thẻ ATM Hình 2.11. : Tỉ ệ l nh n bi t v th ậ ế ề ẻ
(Nguồn số liệu : Nghiên cứu thực tế tại CN Vũng Tàu)
Trong tổng số sinh viên được phỏng vấn thì có đến 98% sinh viên biết đến thẻ ATM, về thẻ tín dụng là 57%. Cũng giống như với đối tượng khách hàng có thu nhập n ổ định, thẻ ghi nợ dc biết đến ít nhất, chỉ khoảng 19%. Có thể thấy, hầu hết đối tượng khách hàng này khơng quan tâm n hình thứđế c th ghi n , b i nó khơng ẻ ợ ở thiết th c và g n li n v i nhu c u s d ng c a h . áp ng t t nhấự ắ ề ớ ầ ử ụ ủ ọ Đ ứ ố t nhu c u hi n t i ầ ệ ạ của nhóm khách hàng này, có thể thấy rõ, đó chính là thẻ ATM v i ch c n ng l u ớ ứ ă ư giữ và rút tiền mặt là chủ ế y u.
Sự hiểu biết về tính năng thẻ:
Bên cạnh việc nhận biết các loại thẻ, nhóm khách hàng này cịn thể hiện rõ tri thức của mình trong việc hiểu biết về các tính năng ti n ích c a th : ệ ủ ẻ
97.8% 62.3% 45.0% 22.5% 16.8% 28.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Rút tiền mặt Chuyển khoản trong nước Chuyển khoản ra nước ngồi Thanh tốn hóa đơn điện, nước Hỏ đi áp thơng tin tài khoản và in
sao kê
Thanh tốn tại POS
Hình: 2.12 Tỉ ệ l hiểu biết về tính năng của th ẻ
Qua biểu đồ trên, ta có thể thấy:gi i sinh viên và lao động tr hi u bi t tương ớ ẻ ể ế đối tố ề ẻt v th và các ti n ích c a th . Bên c nh việệ ủ ẻ ạ c n m rõ v kh n ng rút ti n m t ắ ề ả ă ề ặ (97,8%) và chuyển khoản (62,3% đối với chuyển kho n trong nước và 45,0% đối ả với chuyển khoản ra nước ngoài), đối tượng khách hàng này cịn nắm được cả một số tính năng c bảơ n khác c a th , ví dụ như hỏ đủ ẻ i áp thông tin tài kho n và in sao kê ả giao dịch (16,8%) hay thanh tốn hóa đơn đ ệi n nước (22,5%) và thanh toán tại các POS như nhà hàng, siêu thị, du lịch, v.v… (28,5%). Mặc dù tỷ lệ này khơng cao, song đó cũng là một tỷ lệ ể hi u bi t tương đối, làm cơ sở cho ACB tiếế n hành chu n ẩ bị khai thác nhóm khách hàng tiềm năng này trong tương lai, khi họ nằm trong nhóm khách hàng có thu nhậ ổp n định
2.3. CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ 2.3.1. Phí và hạn mức sử ụ d ng thẻ