Tiêu chí ACB SACOMBANK TECHCOMBANK
Sản phẩm thẻ
- Thẻ ACB Visa Debit - Thẻ ACB Mastercard Debit - Thẻ ACB Visa Extra Debit
-Thẻ Sacombank Visa Debit (Thẻ Chuẩn và -Thẻ Vàng và Imperial Platinum)
-Thẻ ghi nợ Sacombank Union Pay
- Thẻ Techcombank Visa Debit - Thẻ Vietnamairlines Techcombank Visa Debit
- Rút tiền đơn gi n tả ại hơn 1 triệu máy ATM có biểu tượng Visa trên tồn thế giới. - Thanh tốn dễ dàng tại hơn 30 triệ đ ểu i m có biểu tượng Visa tại 220 quốc gia khác và 15.000 đ ểi m bán hàng tại Việt Nam.
- Thanh tốn hàng hóa, dịch
- Thẻ ế k t n i v i tài ố ớ
khoản tiền gửi của b n ạ
tại Sacombank, cho phép bạn sử ụ d ng tiền
trong tài khoản để giao dịch mọi lúc mọ ơi n i thông qua dịch vụ Sacombank M-Plus, Internet Banking và tại hàng trăm ATM
- Sử ụ d ng th thanh toán Quẻ ốc
tế Techcombank Visa tại hàng triệu đ ểi m chấp nhận thẻ, website và ATM mang logo Visa tại Việt Nam và trên toàn thế giới (Nhấn vào đây để tham khảo danh sách các đơn vị chấp nhận thẻ Visa tại Việt Nam). - Gọn nhẹ, hữu dụng khi mua
Tiện ích
vụ thuận tiện qua mạng Internet.
- Thanh tốn các hóa đơn tiền
đ ệi n, nước, i n tho i, di đ ệ ạ động, phí bảo hiểm, truy n ề
hình cáp...hoặc chuyển khoản thơng qua Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247 của ACB.
- Khách hàng có thể ộ n p tiền bất cứ lúc nào, tại bất kỳ chi nhánh nào của ACB - Tận hưởng tất cả các dịch vụ tiện ích của tài khoản tiền gửi thanh tốn và cuả thẻ thơng qua website
www.acbonline.com.vn như: truy vấn số ư d tài khoản, chuyển khoản, thanh tốn các hóa đơn…. - Được hỗ trợ 24/24 giờ ở b i Trung tâm dịch vụ khách hàng CallCenter 247: 08 38 247 247 – 1800 577 775 (miễn phí cuộc gọi). - Khách hàng sử dụng tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi thanh toán, chủ động hơn trong chi tiêu
- Phát hành thẻ nhanh trong vòng 15 phút
- Bảo hiểm rút ATM. - Sử ụ d ng tố đi a hạn mức thẻ
Sacombank trên toàn quốc:
+ Tra cứu số ư d tài khoản
+ Tra cứu 5 giao dịch gần nhất
+ Chuyển khoản n đế
tài khoản/th ẻ
Sacombank + Thanh tốn dư ợ n thẻ tín dụng Sacombank - Thanh toán tại hàng triệu đ ểi m chấp nhận thẻ (POS) trên thế giới và qua Internet - Rút tiền mặt tại tất cả ATM có biểu tượng Visa trong nước và quốc tế
- Tiền trong thẻ ẫ v n
được hưởng lãi (theo
lãi suất c a tài khoủ ản
tiền gửi thanh toán) - Chia sẻ tiện ích cho người thân bằng cách mở thêm thẻ phụ. Chủ thẻ chính có thể ấ n định hạn mứ ử ục s d ng của thẻ phụ thực hiện giao dịch bằng bất kỳ loại tiền nào trên thế giới. - Hưởng lãi trên số ư d trong tài khoản.
- Dễ dàng theo dõi và quản lý việc chi tiêu của người thân thông qua việc phát hành thẻ phụ .
- Nhận thông tin cảnh báo miễn phí khi thẻ có dấu hiệu bị gian lận, giả mạo.
- Theo dõi biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi với dịch vụ
Techcombank HomeBanking và cơ hội sử dụng nhiều tiện ích khác như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank, dịch vụ thanh toán qua tin nhắ đ ện i n thoại di động F@stMobipay,... (Xem thêm chi tiết tạ đi ây ). - Các chương trình khuyến mại
được thực hi n thường xuyên, ệ
mang lại cho chủ thẻ những món quà thú vị ấ b t ngờ khi giao dịch bằng thẻ ủ c a Techcombank (Xem thêm chi tiết tạ đi ây ). - Được hưởng ư đu ãi giảm giá thanh toán khi giao dịch tại hệ thống đơn vị ch p nhậấ n th có ẻ
hợp tác với Techcombank (Xem thêm chi tiết tại đây ). - Được trợ giúp mọi lúc mọi nơi với Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7
2.2.1.4. Thẻ ghi nợ ộ n i địa
Sản phẩm thẻ: Thẻ 365 Styles, Th ACB 2Go ẻ
Hình 2.5. Một số hình ảnh về thẻ ….
Bảng 2.7. Tổng hợp thông tin cạnh tranh thẻ ghi nợ nội địa
Tiêu chí ACB SACOMBANK TECHCOMBANK
Sảm phẩm thẻ
-Thẻ 365 Styles -Thẻ ACB 2Go
Thẻ thanh toán Plus Thẻ FastAccess Thẻ FastUni Thẻ FastAcess- I Thẻ đồng thương hiệu Vincom Center Loyalty
- Rút tiền mặt tại hơn 9,000 máy ATM có logo Banknetvn, Smartlink và VNBC trên tồn quốc. - Thanh tốn hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ có logo Banknetvn. - Thực hiện các giao dịch chuyển khoản/vấn tin số dư/sao kê giao dịch... trực tiếp trên máy ATM của ACB.
- Sử ụ d ng các dịch vụ tiện ích: Internet Banking, Mobile Banking, CallCenter 247... để vấn tin tài
- Sacombank vì cộng đồng - phát triển địa phương - Tiết kiệm đến 50% với thẻ Sacombank tạ ơi h n 200 đối tác
- Chuyển tiền liên ngân hàng với thẻ thanh toán
Sacombank
- Cất cánh dễ dàng h n vơ ới
thẻ thanh toán Plus/ PassportPlus
- Chuyển tiền và nhận tiền nhanh trong cả nước - Chuyển tiền và nhận tiền quốc tế
- Thuận tiện khi giao dịch tại hàng nghìn ATM r ng khộ ắp
trên toàn quốc c a các ngân ủ
hàng trong các liên minh: Smartlink, Banknet và VNBC - An tồn, tiện lợi khi thanh tốn tiền mua hàng hóa dịch vụ tại hệ thống đơn vị kinh doanh chấp nhận thẻ ộ n i địa của Techcombank. - Thanh toán online vé máy bay của Vietnam Airlines và giao dịch online tại mọi website chấp nh n thậ ẻ ộ n i địa của Techcombank.
Tiện ích
khoản/sao kê giao dịch/chuyển khoản/xem thơng tin chứng khoán/thanh toán đ ệi n, nước, đ ệi n thoại, internet, truyền hình cáp, phí bảo hiểm...
- Khách hàng sử ụ d ng tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi thanh toán, chủ động
hơn trong chi tiêu. - Dịch vụ khách hàng hoạt
động liên tục 24/7
- Bảo hiểm rút tiề ại ATM n t - Phát hành thẻ nhanh trong vòng 15 phút
- Sử ụ d ng tố đi a hạn mức thẻ - Chuyển tền liên Ngân Hàng
- Thế giớ đ ểi i m thưởng - Trả góp lãi suất 0% - Giới thiệu thẻ Sacombank Unionpay
- Các dịch vụ ư ấ t v n tại Sacombank
- Mua hàng trực tuyến với thẻ thanh toán Plus/ PassPortPlus
- Gửi tiền triệu - trúng tiền tỷ - Giới thiệu thẻ Gift Card - Công bố khách hàng trúng thưởng
- Thuê ngăn tủ ắ s t - Đăng ký nhận quà - sử dụng có thưởng với thẻ
Sacombank Union Pay - Mua thẻ và bảo vệ môi trường
tài khoản.
- Dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu quả việc chi tiêu của người thân thông qua phát hành thẻ phụ .
- Theo dõi biến động tài khoản mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Techcombank HomeBanking và cơ ộ h i sử dụng nhiều tiện ích khác như: dịch vụ ngân hàng trực tuyến F@st i-Bank, dịch vụ thanh toán qua tin nhắ đ ện i n thoại di
động F@stMobipay,...
- Thực hiện đa dạng các loại giao dịch trên tài khoản ngoại tệ (USD, EUR) tại ATM của Techcombank.
- Được trợ giúp mọi lúc mọi nơi với
- Dịch vụ Khách hàng Techcombank 24/7
Nhìn vào bảng so sánh ta thất thẻ của Sacombank có nhi u ch ng lo i nh t, ề ủ ạ ấ và thẻ liên kết với các đại lý chấp nhận thẻ là thẻ tín dụng của Sacombank và Techcombank. Tuy nhiên, thẻ ACB đặc biệt vượt trội là chín dịch vụ bảo hi m cho ể khách hàng, là loại dịch vụ hàng đầu về tín an tồn rủi ro khi sử dụng th . Do ó ẻ đ ACB nên phát triển mạnh lợi thế này .
Qua các bảng biểu tổng hợp về sự cạnh tranh gay g t v sảắ ề n ph m th của ẩ ẻ các ngân hàng thương mại. Mỗi ngân hàng không ngừng cải thiện cơ sở vật ch t, ấ dịch vụ những tính năng tiện ích và đưa ra các sản phẩm thẻ mới nh m đạt dược v ằ ị thế của mình trên thị trường, i m khác bi t c a mình đ ể ệ ủ để tạ ưo u th trước d i thủ ế ố cạnh tranh. Cạnh tranh thắng l i s tạợ ẽ o cho ngân hàng m t v trí x ng áng trên thị ộ ị ứ đ trường, tăng thêm uy tín cho ngân hàng.
2.2.2. Thị phần thẻ ủ c a ACB trên địa bàn tỉnh BRVT
Hiện nay trên địa bàn Bà Rịa – Vũng tàu có hơn 30 Ngân hàng trong đó thị phần của Vietcombank chiếm lớn nhất (19%), các đối thủ cạnh tranh g n k nh t ó là ầ ề ấ đ Sacombank (8%) và Techcombank (7%) song ACB Vũng Tàu c ng ch ng t được ũ ứ ỏ thị phần sử dụng thẻ của mình chi m (13%) th ph n trên địa bàn, nên i u dó cho ế ị ầ đ ề thấy ta thay thị trường th của ta khá mạnh và đó cũng là cơ sở cho ta phát triển ẻ thêm thị trường thẻ, gi khách khàng c và phát tri n thêm khách hàng m i, khách ữ ũ ể ớ hàng mục tiêu sẽ được trình bày ở phần sau
Hình 2.6. Thị phần thẻ ACB trên địa bàn
2.2.3. Tình hình sử ụ d ng thẻ ủ c a các nhóm khách hàng mục tiêu
Sau khi đã gi i thiệu xong về sảớ n ph m và s cạẩ ự nh tranh v sảề m ph m th ẩ ẻ của ACB và 2 ngân hàng khác để tiến hành phân tích tình hình sủ dụng th c a các ẻ ủ nhóm khách hàng mục tiêu ta thơng qua phân tích kh o sát ý ki n c a 160 khách ả ế ủ hàng theo bảng câu hỏi ở Phụ ục 2 . l
Tổng hợp số liệu về khách hàng sử dụng thẻ của ACB trong 5 năm trở lại đây, ta có bảng sau :
Bảng 2.8. : Một số chỉ tiêu về khách hàng sử dụng thẻ của ACB – CN Vũng Tàu Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Thẻ phát hành (chiếc) 31,423 37,707 42,609 47,296 54,450 Tốc độ tăng (%) - 20,00 13,00 11,00 15,12 Doanh số giao dịch chủ ẻ th trong năm (tỷ đồng) 734 773 894 983 1,079 Tốc độ tăng (%) - 5.26% 15.61% 10.00% 9.70%
Qua bảng trên, ta có thể thấy: doanh số giao dịch ch th trong n m c a ACB ủ ẻ ă ủ tăng đều qua các năm, trung bình khoảng 10%/năm cho thấy tình hình hoạt động của ACB – CN Vũng Tàu luôn ổn định qua các năm. Nghiên cứu một cách kỹ lưỡng nhu cầu và đặc đ ểm từng i đối tượng khách hàng, ACB Vũng Tàu đã để ra chiến lược phát triển khách hàng của mình. Đối tượng khách hàng sử ụ d ng thẻ được coi là mục tiêu của ACB tại Việt Nam hiện nay chính là: nhóm khách hàng đã có thu nhậ ổp n định và độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi, cán bộ cơng nhân viên dầu khí chiếm đ ốa s .
2.2.3.1. Nhóm khách hàng đã có thu nhậ ổp n định
Số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng sử dụng thẻ :
Trong số những khách hàng có tài khoản ngân hàng thì số khách hàng sử dụng th ẻ chiếm tỉ lệ lớn
Xét tại ACB Vũng Tàu thì số lượng khách hàng có tài khoả ởn ngân hàng sử dụng thẻ thanh toán đạt 72% trong tổng khách hàng hiện có của ACB Vũng Tàu
Theo quan sát sơ bộ về nh ng nhân t nh hưởng ữ ố ả đến ý định và quy t định ế sử dụng th ATM t i Vi t Nam cho th y có r t nhi u người trong độ tu i từ 18 đến ẻ ạ ệ ấ ấ ề ổ 55 là người chủ thẻ và h ã ti n hành khá nhi u giao d ch thông qua h th ng này. ọ đ ế ề ị ệ ố Bởi vì ở độ tuổi này, họ khá “nhạy” đối v i nhữớ ng s thay đổi c a công nghệ mới ử ủ và năng động trong vi c tìm kiếm nhữệ ng ng dụng mới phục vụứ cho cu c s ng c a ộ ố ủ mình. Vì vậy, ACB Vũng Tàu cần tiếp cận với đối tượng này, sẽ có nhiều c hội ơ cho việc phát hành thẻ trong tương lai. Còn đối với những người lớn tuổi, do họ thường rất thận tr ng, ít khi ch u ch p nh n r i ro nên ít dùng đến th , tuy là s rất ọ ị ấ ậ ủ ẻ ẽ khó để thu hút những đối tượng này nhưng nếu chúng ta có thể thu hút được nhóm khách hàng này thì đây sẽ là một lực khách hàng đầy tiềm năng.
Trước khi đi vào tìm hiểu về thái độ của khách hàng đối với dịch v th ụ ẻ ATM của ACB Vũng Tàu, chúng ta tìm hiểu sơ lược về đặc i m c a khách hàng đ ể ủ thông qua bảng sau:
Bảng 2.9 : Đặc đ ểm chung của khách hàng i
Tiêu chí Khoản mục Số lượng Tỷ ệ l (%)
Từ 18 đến 30 tuổi 70 33,3 Độ tuổi Từ 30 đến 55 tuổi 90 66,7 < 3 triệu đồng 37 20,0 Từ 3 – 5 triệu đồng 41 26,7 Từ 5 – 10 triệu đồng 42 28,3 Thu nhập > 10 triệu đồng 40 25,0 Phổ thông trung học 28 17.5 Cao đẳng - Đại học 116 72.5 Trình độ học vấn Khác 16 10 Dầu khí – du lịch 58 36.25 Công nhân 33 20.625
Học sinh – sinh viên 16 10
Buôn bán 28 17.5
Nghề nghiệp
Cán bộ công nhân viên 25 15.625
(Nguồn: Kết quả đ ề i u tra trực tiếp 160 khách hàng)
Từ bảng s li u cho th y ph n l n nh ng người s dụố ệ ấ ầ ớ ữ ử ng th ATM trong độ ẻ tuổi từ 18 đến 30 chiếm 33,3%, từ 30 đến 55 tuổi thì chiếm 66,7% với trình độ học vấn khá cao, trình độ cao đẳng, đại học trở lên chiếm 72,5%, phổ thông trung học chiếm khoảng 17.5%, khác chiếm 3,3%. Nghề nghiệp chủ yếu c a khách hàng chủ ủ yếu là dầu khí – du lịch chiếm 36.25%, cơng nhân chiếm 20.6%, những người có nghề nghiệp chun môn chiếm tỉ lệ 15.6%, học sinh – sinh viên chiếm khoản 10%, cịn lại 17.5% là kinh doanh, bn bán.
Bên cạnh ó, mức thu nhập dđ ưới 3 triệu chiếm tỷ lệ là 20%, t 3 đến 5 tri u ừ ệ chiếm tỉ lệ 26.7%, đa số những khách hàng này là cán bộ công nhân viên nhà nước, cơng nhân có thâm niên nghề nghiệp, họ có nguồn thu ổn định. Ngồi ra, số lượng khách hàng có thu nhập 5 đến 10 triệu chi m 28.3% thườế ng là người kinh doanh, buôn bán vừa và nhỏ, nhân viên ngân hàng, cơng ty… Cịn lại 25% có mức thu nhập trên 10 triệ đồng là các cán bộ, các chủ công ty, doanh nghiệp, và nhân viên u ngành dầu khí…,
Thêm nữa, các đối tượng có trình họđộ c v n cao (đại h c và trên đại học) ấ ọ thường làm việc tại các công sở, doanh nghiệp trong đó tỷ lệ người s dụử ng th ẻ nhiều hơn, hoặc tại các tổ chức quốc tế, doanh nghiệp có vốn đầu t nước ngồi thì ư có đ ềi u kiện tiếp xúc và u cầu cơng việc phải tiếp xúc với hình thức thanh toán qua thẻ quốc tế nhiều h n, do v y, vi c t l nh ng đối tượng này s d ng th thanh ơ ậ ệ ỷ ệ ữ ử ụ ẻ toán cao hơn trong tổng số khách hàng cũng là đ ềi u tất nhiên. Một lý do nữa là các doanh nghiệp tư nhân và các tổ chức phi chính phủ, các doanh nghiệp nước ngồi được coi là có mức thu nh p bình quân cao h n so v i các doanh nghi p Nhà nước ậ ơ ớ ệ hay các cơ quan quản lý Nhà nước.
0 20 40 60 80 100 DN tư nhân DNNN DN có vốn ĐTNN Tổ chức phi chính phủ CQ quản lý NN 42.2 41.5 68.5 81.3 38.4 T Ỷ L Ệ %
TỔ CHỨC VÀ CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP
Hình 2.7. : Ti lệ ử ụ s d ng thẻ ACB – CN Vũng Tàu
Theo biểu đồ trên, trong số các khách hàng làm việc tại các t ch c phi chính phủ ổ ứ thì 81,3% có sử ụ d ng thẻ đ, ây là tỷ ệ l cao nhất. Tiếp đến là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài bởi các doanh nghiệp này áp dụng nhiều phương pháp quản lý nước ngoài, và một trong những yêu cầu cần thiết là phải sử dụng th để thanh toán ẻ qua tài khoản. Trong các cơ quan quản lý Nhà nước, tỷ lệ sử ụ d ng th thanh tốn là ẻ ít nhất, chiếm khoảng 38,4%.
Sự nhận biết về thẻ của khách hàng :