VŨNG TÀU
Sản Phẩm của thẻ ATM NH Á Châu là có bảo hiểm cho khách hàng chiếm ưu th rấế t nhi u so v i các ngân hàng ề ớ đối th khác, tuy nhiên u i m này ch a ủ ư đ ể ư được phát huy lắm, ngân hàng cần tận dụng lợi thế này. Trước hết nên quảng bá đến khách hàng biết rõ ư đ ểu i m này của sản phẩm, để mọi người th y được u i m và ấ ư đ ể sử dụng thẻ NH Á Châu thường xuyên hơn. Trong xã h i hi n nay, nguy c mấ ắộ ệ ơ t c p dữ liệu, thông tin thẻ, nguy cơ bị cướp giật khi rút tiền … là r t l n, nên vi c phát ấ ớ ệ huy lợ đ ểi i m này sẽ được khách hàng ủng hộ và giúp Chi Nhánh phát triển khách hàng sử ụ d ng hơn
Thủ tục phát hành th c a NH Á Châu có th nói là nhanh nh t hi n nay. Ch ẻ ủ ể ấ ệ ỉ với 15 phút là khách hàng có thể lấy th và s dụẻ ử ng d ch v . Trong xã h i t t b t ị ụ ộ ấ ậ như hiện nay thì i u này đ ề đem đến nhiều thuận tiện cho khách hàng, đỡ mất th i ờ gian đi lại. Tuy nhiên, vẫn chưa nhiều khách hàng biết nhiều về những ưu đ ểi m này, ngân hàng nên quảng bá thích hợp để khách hàng biết và sử ụ d ng thẻ.
Giá cả là nhân t tác động l n nh t đến s hài lòng c a khách hàng, nh ng ố ớ ấ ự ủ ư Giá cả ủ c a dịch vụ ATM của NH Á Châu còn cao so với mong đợi của khách hàng. Do đó, ngân hàng nên xem xét lại nhân tố này. Với các ngân hàng khác số dư tối thiểu duy trì thẻ chỉ là 50 ngàn đồng, th m chí ngân hàng ơng Á khi cầậ Đ n duy trì s ố
dư, thì mức số dư quy định c a Á Châu là 100 ngàn đồng khó ch p nh n được. Tuy ủ ấ ậ nhiên, giá trị tương đối được xác nh bởđị i m i quan hệ tương quan giữố a ch t lượng ấ do khách hàng tiếp nhận và giá thành tương ứng, nên việc khách hàng chưa hài lòng lắm với giá cả mà NH đề ra cũng do một phần chất lượng dịch vụ chưa phù hợp với khách hàng. Ngân hàng nên xem xét nâng cao chất lượng dịch vụ, theo đó khách hàng cảm th y hài lịng h n thì s sẵấ ơ ẽ n sàng chi ti n cho d ch v . Ngoài ra, ch t ề ị ụ ấ lượng được đánh giá cao hơn tạo đ ều kiện cho tổ chức i đòi giá cao hơn hoặc chào bán trên thị trường giá trị tố ơt h n thì vi c nâng cao chấệ t lượng s em l i l i nhu n ẽ đ ạ ợ ậ cao hơn cho ngân hàng.
Theo đánh giá c a khách hàng thì s lượng máy ATM c a NH Á Châu – Chi ủ ố ủ nhánh Vũng Tàu cịn khá ít, ngân hàng cần có biện pháp tăng cường vì đây là biến có tác động lớn n sựđế hài lịng c a khách hàng. Tuy nhiên, do chi phí lắp ủ để đặt máy ATM hiện nay là quá cao, thì thay vì phải bỏ ra một khoản tiền lớn để lắp đặt máy, ngân hàng cũng có thể tăng cường s lượng máy POS (máy thanh toán qua ố thẻ) và tăng số đ ể i m chấp nhận thẻ. Đ ềi u này cũng mắc phải mộ ốt s khó kh n khi ă thói quen của người dân Việt Nam, đặc biệt là dân Vũng Tàu chỉ chủ yếu s dụng ử thẻ để rút tiền mặt, mà ngại thanh toán bằng thẻ. Để giải quyết vấn đề này, ngân hàng nên có chính sách khuyến mãi phù hợp, đủ để kích thích việc thanh tốn qua thẻ của khách hàng. Ngân hàng có th ký h p đồng v i nhữể ợ ớ ng i m ch p nh n th , đ ể ấ ậ ẻ đưa ra những i u ki n khuy n mãi v a làm t ng tiêu dùng c a khách hàng, v a đ ề ệ ế ừ ă ủ ừ tăng việc thanh toán qua thẻ. Nhưng bên cạnh ó, ngân hàng cần ra đ đ ềi u kiện với nh ng ữ đối tác là phải duy trì số dư thanh tốn của khách hàng một thời gian bao lâu đó, để đủ chi phí bù đắp lại khuyến mãi.
Theo dự kiến, các ngân hàng sẽ tiến hành thu phí giao dịch nội mạng. i u Đ ề này sẽ gặp ph i nhi u ph n ng t khách hàng. V i nh ng giao d ch thông thường ả ề ả ứ ừ ớ ữ ị như truy vấn tài khoản, kiểm tra số dư … khách hàng ph i tr ti n mộ ầả ả ề t l n nh vậy ư khoảng 1500 đồng đến 2000 đồng, mức phí này được cho là khá cao. Đ ềi u này sẽ hạn chế khách hàng sử dụng th hơẻ n và s quay tr lạẽ ở i thói quen dùng ti n m t. Để ề ặ hạn chế vấn đề này, ngân hàng nên đưa ra những loại phí thích hợp, như phí rút tiền mặt với số lượng lớn, phí in b ng sao kê … Hay t ng phí đối vớả ă i nh ng giao d ch ữ ị ngoại mạng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Như ậ v y, việc phân tích sâu thực trạng hoạt động phát triển khách hàng sử ụ d ng thẻ ở ACB – CN V ng Tàu ã ch ra nh ng thành công và h n ch củũ đ ỉ ữ ạ ế a CN V ng Tàu ũ trong quá trình thu hút khách hàng sử dụng s n ph m th trong th i gian qua. Trên ả ẩ ẻ ờ cơ sở phân tích nh ng thu n l i và khó kh n trong phát tri n s n ph m th th ữ ậ ợ ă ể ả ẩ ẻ ở ị trường Việt Nam nói chung và địa bàn BRVT nói riêng, định hướng phát triển khách hàng trong kinh doanh thẻ của ACB trong tương lai, luận văn xin được đề xuất một số giải pháp để duy trì khách hàng truyền thống và khai thác hiệu quả nguồn khách hàng tiềm năng tại thị trường Việt Nam. Phần giải pháp này sẽ được trình bày chi tiết ở chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH VŨNG TÀU