trưởng này khá ổn định. Đây là một dấu hiệu tốt trong hồn cảnh nền kinh tế khó khăn, lạm phát tăng mạnh như trong những năm 2009, 2012, 2011. Tuy nhiên đến năm 2012, trước biến động m nh v ngành Ngân hàng cùng v i b i cảnh kinh tế ạ ề ớ ố khủng hoảng, tổng lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh V ng ũ Tàu đã giảm mạnh (gi m kho ng 15% so v i n m 2011). ả ả ớ ă
Trong cơ ấ c u thu nhập của NH thì bộ phận thu nh p t lãi vay luôn chi m t ậ ừ ế ỷ trọng lớn (> 85%). Đây là đặc thù của ngành NH, vì hoạt động tín dụng là hoạt động chủ yếu c a NH. Bên c nh ó, t tr ng c a các ho t động khác khá thấủ ạ đ ỷ ọ ủ ạ p nh ư hoạt động dịch vụ chỉ chiếm khoảng 2%.
2.1.3.2 Kết quả kinh doanh thẻ giai đ ạo n 2008- 2012:
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu – Vũng Tàu. Tàu. (Đơn vị: tri u đồng; th ) ệ ẻ Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Số lượng thẻ phát hành mới 1,334 1,779 6,285 4,902 4,687 Số lượng thẻ đ ã phát hành tính đến năm 29,644 31,423 37,707 42,609 47,296 Thu từ dịch v ụ thẻ 776 817 945 1,039 1,143 Chi phí về dịch vụ thẻ 42 44 51 56 64 Lợi nhuận dịch vụ thẻ 734 773 894 983 1,079 Tăng trưởng 5.26% 15.61% 10.00% 9.70%
Hình 2.1: Lợi nhuận dịch vụ thẻ ủ c a NH ACB từ ă n m 2008 -2012
Theo kết quả được cung cấp thì có thể thấy trong giai o n t năm 2008 – đ ạ ừ 2012, dịch vụ thẻ luôn đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu. Năm 2009 lợi nhuận từ dịch v thẻ tăụ ng trưởng h n 15,5%. S lượng thẻ phát ơ ố hành tính đến năm 2009 là 37,707 thẻ ă, t ng 6,285 th so v i n m 2008 tương ng ẻ ớ ă ứ với mức 20%. Có thể thấy, năm 2009 đánh dấu sự phát triển mạnh của dịch vụ thẻ của NH Á Châu – Chi nhánh Vũng Tàu. Đ ều này phù hợp với đ ều kiện kinh tế xã i i hội thành phố Vũng Tàu, vào n m 2009 khi th trường b t đầu có nh ng d u hi u ă ị ắ ữ ấ ệ phát triển, ngân hàng bắt đầu quan tâm phát triển dịch vụ thẻ và khách hàng trên địa bàn cũng có sự quan tâm đến dịch vụ này. Năm 2010 và 2011, số lượng thẻ phát hành mới giảm so với năm 2009, và tính đến năm 2011 thì số lượng thẻ đ ã phát hành là 47,296 thẻ. Theo đó mức tăng tr ng lưở ợi nhuậ ừn t dịch v th c ng b t đầu ụ ẻ ũ ắ chững lại trong hai năm này. Lợi nhuận của dịch vụthẻ tuy ch đạt kho ng 8% c a ỉ ả ủ lợi nhuận chi nhánh ( 1,079,017,245/14,163,577,581) nhưng nó cũng đã cho thấy hiệu quả của vi c kinh doanh th củệ ẻ a ngân hàng. N m 2012, b nh hưởng trầm ă ị ả trọng của sự khủng hoảng kinh tế, Ngân hàng Á Châu đã bị sụt gi m m nh v lĩnh ả ạ ề vực kinh doanh thẻ. Kết quả là tăng trưởng bị âm. Tuy nhiên đây là tình hình chung của các ngân hàng trên tồn quốc.
Vớ ựi s phát tri n m nh c a d ch v th từ các ngân hàng trên địa bàn thành ể ạ ủ ị ụ ẻ phố Vũng Tàu, vi c d ch v th của NH Á Châu – Chi nhánh Vũệ ị ụ ẻ ng Tàu có m c ứ tăng trưởng lợi nhuận nh vậ đư y ã là s c gắự ố ng c a các nhân viên trong ngân hàng. ủ
Tuy có mức tăng tr ng lưở ợi nhuận từ dịch v thẻ tốụ t, nh ng nó cịn chi m t lệ khá ư ế ỷ thấp trong hoạt động của NH Á Châu – chi nhánh Vũng Tàu. Do đó, ngân hàng nên có sự quan tâm, đầu tư ơ h n nữa để phát triển dịch vụ thẻ ủ c a ngân hàng mình, từ đ ó đưa tỷ ọ tr ng l i nhu n t dịợ ậ ừ ch v th tăụ ẻ ng lên h n n a trong b i c nh kinh t ang ơ ữ ố ả ế đ có sự phát triển lớn trong dịch vụ này. Và đ ềi u cần thiết của ngân hàng lúc này là đánh giá l i xem ch t lượng dịch vụ ẻ ủạ ấ th c a ngân hàng mình ang được khách hàng đ cảm nhận như thế nào, để từ đó khắc phục và nâng cao chất lượng cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.2 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA ACB CHI NHÁNH VŨNG TÀU
2.2.1. Sản phẩm thẻ và sự ạ c nh tranh sản phẩm thẻ ủ c a ACB so với một số Ngân hàng khác.
2.2.1.1. Th tín dẻ ụng
Sản phẩm thẻ: Thẻ tín d ng chu n, Th tín d ng vàng, Th tín d ng visa Business, ụ ẩ ẻ ụ ẻ ụ
Thẻ Chip ACB Visa Platinum, và thẻ ACB World
MasterCard®