2.2.3. Tình hình sử ụ d ng thẻ ủ c a các nhóm khách hàng mục tiêu
Sau khi đã gi i thiệu xong về sảớ n ph m và s cạẩ ự nh tranh v sảề m ph m th ẩ ẻ của ACB và 2 ngân hàng khác để tiến hành phân tích tình hình sủ dụng th c a các ẻ ủ nhóm khách hàng mục tiêu ta thơng qua phân tích kh o sát ý ki n c a 160 khách ả ế ủ hàng theo bảng câu hỏi ở Phụ ục 2 . l
Tổng hợp số liệu về khách hàng sử dụng thẻ của ACB trong 5 năm trở lại đây, ta có bảng sau :
Bảng 2.8. : Một số chỉ tiêu về khách hàng sử dụng thẻ của ACB – CN Vũng Tàu Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2011 2012 Thẻ phát hành (chiếc) 31,423 37,707 42,609 47,296 54,450 Tốc độ tăng (%) - 20,00 13,00 11,00 15,12 Doanh số giao dịch chủ ẻ th trong năm (tỷ đồng) 734 773 894 983 1,079 Tốc độ tăng (%) - 5.26% 15.61% 10.00% 9.70%
Qua bảng trên, ta có thể thấy: doanh số giao dịch ch th trong n m c a ACB ủ ẻ ă ủ tăng đều qua các năm, trung bình khoảng 10%/năm cho thấy tình hình hoạt động của ACB – CN Vũng Tàu luôn ổn định qua các năm. Nghiên cứu một cách kỹ lưỡng nhu cầu và đặc đ ểm từng i đối tượng khách hàng, ACB Vũng Tàu đã để ra chiến lược phát triển khách hàng của mình. Đối tượng khách hàng sử ụ d ng thẻ được coi là mục tiêu của ACB tại Việt Nam hiện nay chính là: nhóm khách hàng đã có thu nhậ ổp n định và độ tuổi từ 18 đến 55 tuổi, cán bộ công nhân viên dầu khí chiếm đ ốa s .
2.2.3.1. Nhóm khách hàng đã có thu nhậ ổp n định
Số khách hàng có tài khoản tại ngân hàng sử dụng thẻ :
Trong số những khách hàng có tài khoản ngân hàng thì số khách hàng sử dụng th ẻ chiếm tỉ lệ lớn
Xét tại ACB Vũng Tàu thì số lượng khách hàng có tài khoả ởn ngân hàng sử dụng thẻ thanh tốn đạt 72% trong tổng khách hàng hiện có của ACB Vũng Tàu
Theo quan sát sơ bộ về nh ng nhân t nh hưởng ữ ố ả đến ý định và quy t định ế sử dụng th ATM t i Vi t Nam cho th y có r t nhi u người trong độ tu i từ 18 đến ẻ ạ ệ ấ ấ ề ổ 55 là người chủ thẻ và h ã ti n hành khá nhi u giao d ch thông qua h th ng này. ọ đ ế ề ị ệ ố Bởi vì ở độ tuổi này, họ khá “nhạy” đối v i nhữớ ng s thay đổi c a công nghệ mới ử ủ và năng động trong vi c tìm kiếm nhữệ ng ng dụng mới phục vụứ cho cu c s ng c a ộ ố ủ mình. Vì vậy, ACB Vũng Tàu cần tiếp cận với đối tượng này, sẽ có nhiều c hội ơ cho việc phát hành thẻ trong tương lai. Còn đối với những người lớn tuổi, do họ thường rất thận tr ng, ít khi ch u ch p nh n r i ro nên ít dùng đến th , tuy là s rất ọ ị ấ ậ ủ ẻ ẽ khó để thu hút những đối tượng này nhưng nếu chúng ta có thể thu hút được nhóm khách hàng này thì đây sẽ là một lực khách hàng đầy tiềm năng.
Trước khi đi vào tìm hiểu về thái độ của khách hàng đối với dịch v th ụ ẻ ATM của ACB Vũng Tàu, chúng ta tìm hiểu sơ lược về đặc i m c a khách hàng đ ể ủ thông qua bảng sau:
Bảng 2.9 : Đặc đ ểm chung của khách hàng i
Tiêu chí Khoản mục Số lượng Tỷ ệ l (%)
Từ 18 đến 30 tuổi 70 33,3 Độ tuổi Từ 30 đến 55 tuổi 90 66,7 < 3 triệu đồng 37 20,0 Từ 3 – 5 triệu đồng 41 26,7 Từ 5 – 10 triệu đồng 42 28,3 Thu nhập > 10 triệu đồng 40 25,0 Phổ thông trung học 28 17.5 Cao đẳng - Đại học 116 72.5 Trình độ học vấn Khác 16 10 Dầu khí – du lịch 58 36.25 Công nhân 33 20.625
Học sinh – sinh viên 16 10
Buôn bán 28 17.5
Nghề nghiệp
Cán bộ công nhân viên 25 15.625
(Nguồn: Kết quả đ ề i u tra trực tiếp 160 khách hàng)
Từ bảng s li u cho th y ph n l n nh ng người s dụố ệ ấ ầ ớ ữ ử ng th ATM trong độ ẻ tuổi từ 18 đến 30 chiếm 33,3%, từ 30 đến 55 tuổi thì chiếm 66,7% với trình độ học vấn khá cao, trình độ cao đẳng, đại học trở lên chiếm 72,5%, phổ thông trung học chiếm khoảng 17.5%, khác chiếm 3,3%. Nghề nghiệp chủ yếu c a khách hàng chủ ủ yếu là dầu khí – du lịch chiếm 36.25%, công nhân chiếm 20.6%, những người có nghề nghiệp chun mơn chiếm tỉ lệ 15.6%, học sinh – sinh viên chiếm khoản 10%, còn lại 17.5% là kinh doanh, bn bán.
Bên cạnh ó, mức thu nhập dđ ưới 3 triệu chiếm tỷ lệ là 20%, t 3 đến 5 tri u ừ ệ chiếm tỉ lệ 26.7%, đa số những khách hàng này là cán bộ công nhân viên nhà nước, cơng nhân có thâm niên nghề nghiệp, họ có nguồn thu ổn định. Ngồi ra, số lượng khách hàng có thu nhập 5 đến 10 triệu chi m 28.3% thườế ng là người kinh doanh, buôn bán vừa và nhỏ, nhân viên ngân hàng, cơng ty… Cịn lại 25% có mức thu nhập trên 10 triệ đồng là các cán bộ, các chủ công ty, doanh nghiệp, và nhân viên u ngành dầu khí…,
Thêm nữa, các đối tượng có trình họđộ c v n cao (đại h c và trên đại học) ấ ọ thường làm việc tại các công sở, doanh nghiệp trong đó tỷ lệ người s dụử ng th ẻ nhiều hơn, hoặc tại các tổ chức quốc tế, doanh nghiệp có vốn đầu t nước ngồi thì ư có đ ềi u kiện tiếp xúc và yêu cầu công việc phải tiếp xúc với hình thức thanh tốn qua thẻ quốc tế nhiều h n, do v y, vi c t l nh ng đối tượng này s d ng th thanh ơ ậ ệ ỷ ệ ữ ử ụ ẻ toán cao hơn trong tổng số khách hàng cũng là đ ềi u tất nhiên. Một lý do nữa là các doanh nghiệp tư nhân và các tổ chức phi chính phủ, các doanh nghiệp nước ngồi được coi là có mức thu nh p bình qn cao h n so v i các doanh nghi p Nhà nước ậ ơ ớ ệ hay các cơ quan quản lý Nhà nước.
0 20 40 60 80 100 DN tư nhân DNNN DN có vốn ĐTNN Tổ chức phi chính phủ CQ quản lý NN 42.2 41.5 68.5 81.3 38.4 T Ỷ L Ệ %
TỔ CHỨC VÀ CÁC LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP