đông đảo các t ng l p dân c , áp ng nhu c u h i nhập kinh tếầ ớ ư đ ứ ầ ộ quốc tế của VN. Tiếp tục liên hệ với công ty Cấp nước, công ty Truyền hình cáp, cơng ty Đ ệ ựi n l c để t ng thêm tiệă n ích t i máy ATM. ạ
Tiếp tục nâng cao hiệu quả và quy mô hoạt động, tăng trưởng bền vững, nâng cao vị trí trong hệ thống ngân hàng Á Châu.
3.2 GIẢI PHÁP 1: MỞ RỘNG MẠNG LƯỚICHẤP NHẬN THẺTHANHTOÁN TOÁN
3.2.1 Lý do chọn giải pháp
Số lượng mạng l i ướ đại lý chấp nhận th là m t trong nh ng y u t quan ẻ ộ ữ ế ố trọng nhất giúp thoả mãn yêu c u của khách hàng về tính thanh khoản của thẻ. Đạầ i lý chấp nhận thẻ càng nhiều thì càng thuận tiện cho khách hàng, bởi việc thanh toán sẽ dễ dàng hơn và càng sử dụng, khách hàng s càng a thích th h n t ó d dàng ẽ ư ẻ ơ ừ đ ễ phát triển khách hàng sử dụng thẻ tại Chi nhánh, ngược lại đại lý phát triển chậm hoặc không phát triển, không phù hợp với nhu cầu của khách hàng đẫ đến thị n trường thẻ ATM tê liệt sẽ tạo nên h u qu là không phát tri n dược khách hàng mới ậ ả ể và mất dần khách hàng cũ. Do vậy, mở rộng m ng lưới đại lý ch p nh n thanh toán ạ ấ ậ thẻ cần phải được ACB Chi nhánh Vũng Tàu thực hiện hi u qu h n trong th i gian ệ ả ơ ờ tới.
3.2.2 Nội dung của giải pháp
Thứ nhất, ACB cần có chi n lược c th cho ho t động m rộng đại lý. Tuỳ ế ụ ể ạ ở
thuộc từng vùng, từng địa bàn với những đặc i m riêng về hoạt động kinh doanh đ ể và thói quen mua sắm, ACB cần có chiến lược phù hợp. Như ở khu vực du lịch tiềm năng thì sẽ có nhu cầu chi tiêu lớn, địi hỏi phải có mạng lưới đại lý r ng h n so v i ộ ơ ớ khu vực ngoại thành ít người qua lại… Thành ph VũỞ ố ng Tàu là khu du l ch, vui ị chơi, giải trí là n i có tiềm năng phát triển đại lý, thì đối tượng cần phát triển máy ơ chấp nhận thẻ thanh toán: là các nơi có dịch vụ trị chơi giải trí có thưởng (casino, đặc biệ ởt Chi nhánh V ng Tàu có 2 ũ đại lý là khách sạn PALACE và PETRO HOUSE chiếm 50% doanh số đại lý thẻ của toàn chi nhánh), các nhà hàng, các khách sạn, siêu thị, các của hàng đ ệi n thoại di động, đ ệi n máy, của hàng xe máy… trên địa bàn.
Thứ hai, ACB nên hạ mức phí chi t kh u, áp d ng đối v i các ế ấ ụ ớ đại lý chấp nhận thẻ. Mức phí hiện nay ACB quy định là 2,0% đến 2,3% thẻ (dù mức phí này đã gi m nhi u so v i n m 2007 là t 2,5% đến 3,5%) tu t ng lo i th . Con s này ả ề ớ ă ừ ỳ ừ ạ ẻ ố lại không hề nhỏ chút nào đối với các đại lý chấp nhận chỉ được hưởng phần trăm dịch vụ nhận thanh toán, trong khi khả năng thu hút khách hàng nh ch p nhận ờ ấ thanh toán bằng thẻ lại ch a t ng áng kể. Nói cách khác, khi bán hàng cho khách ư ă đ có sử dụng th thì l i nhu n c a các đại lý b gi m i áng k , so v i vi c áp dụng ẻ ợ ậ ủ ị ả đ đ ể ớ ệ thanh toán tiền mặt thơng thường.
T ừ đó cho thấy, việc hạ mức phí áp dụng đối với đại lý chấp nhận thẻ, tuy có thể trước mắ ẽt s làm gi m l i nhuậả ợ n c a ngân hàng, nh ng bù lại, nó kích thích đại ủ ư lý chấp nhận thanh toán bằng thẻ, bên cạnh ó cịn có thể có tác dụng đ đối với các đại lý khác tham gia mạng lưới chấp nhận thanh tốn thẻ của ACB. Ngồi ra, vi c ệ trích thưởng, giảm phí theo doanh s nh m khuy n khích ố ằ ế đại lý đạt doanh s lớn ố cũng là một giải pháp rất khả thi.
Thứ ba, ACB nên có một phương thức nào đó để ràng buộc, g n bó l i ích ắ ợ
của đại lý với ngân hàng. Hiện nay, t t c các thi t b quét th các ấ ả ế ị ẻ ở đại lý ch p ấ nhận thanh toán đều miễn phí, do ngân hàng cung cấp. Chính vì khơng tốn kém chi phí cho máy quét nên các đại lý thường khơng quan tâm giữ gìn máy cẩn thận, việc bảo trì, bảo dưỡng hồn tồn chỉ cần g i t i Trung tâm thẻ ACB, và nếọ ớ u h ng, h ỏ ọ chỉ cần yêu cầu nhân viên ACB tới sửa hoặc thay mới. Đối với ACB, công việc này tốn kém khá nhiều thời gian, tiền của và công sức. Vậy nên chăng giải pháp đưa ra là: ngân hàng yêu cầu đại lý đóng góp một phần kinh phí đầu tư cho thiết bị hay xác định khoảng th i gian h p lý cho đại lý s dụờ ợ ử ng mi n phí, r i sau ó đề ngh đại lý ễ ồ đ ị thuê hoặc mua lại, khi việc thanh toán thẻ đ đ ã i vào n n p. ề ế
3.2.3 Kết quả mong đợi của gi i pháp ả
Giải pháp trên đã đáp ứng được lý do trên là mở rộng được m ng lưới phát ạ triển đại lý thẻ, đáp ứng được mong đợi của khách hàng, và từ đ ó giúp cho Chi nhánh không những tăng them thu nhập từ dich vụ đại lý thẻ mà còn chủ động phát triển được thị trường thẻ ủ c a mình.
3.3 GIẢI PHÁP 2: ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ THẺ