CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA
2020
3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng củakhách hàng đối vớidịch vụ ta
3.2.1. Chính sách giá cả
Kết quả nghiên cứu cho thấy, giá cả là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của khách hàng. Nhân tố này được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (mean = 3.84), do đó để gia tăng mức độ hài lịng của khách hàng, Công ty cần tiếp tục chú trọng đến chính sách giá. Khi xây dựng chính sách giá, nhà quản trị cần xem xét các khía cạnh:
- Giá cả dịch vụ so với chất lượng dịch vụ.
- Giá cả dịch vụ của Công ty so với các Công ty khác.
- Giá cả so với mong đợi của khách hàng
Ở đây, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới như sau:
Theo đánh giá của khách hàng trong quá trình khảo sát thì giá cả dịch vụ của Công ty Mai Linh hiện tại đang cao hơn so với các hãng khác. Do đó, Cơng ty Mai
Linh cần có chính sách về giá cạnh tranh hơn so với các hãng taxi khác trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Muốn vậy, Công ty Mai Linh nên thường xuyên theo dõi biến động của thị trường về giá cả dịch vụ và tiến hành khảo sát giá của các hãng taxi khác trên địa bàn để có kiến nghị điều chỉnh chính sách giá một cách hợp lý nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Qua q trình phỏng vấn, khách hàng cũng mong muốn Cơng ty Mai Linh nên có chính sách ưu đãi cho những người sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh thường xuyên và những người đi nhiều km. Do đó, Cơng ty Mai Linh nên có chính sách giá ưu đãi, linh hoạt cho nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên và những khách hàng đi nhiều km.
+ Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên: Giảm giá cước cho những khách hàng này trong vòng 1 tháng. Hay phát cho mỗi khách hàng phiếu bốc thăm trúng thưởng và trao những phần quà thật hấp dẫn.
+ Đối với những hành khách đi nhiều km: Đưa ra các mức chiết khấu dành riêng đối với hành khách đi nhiều km.
Bảng 3.1. Mức chiết khấu đối với hành khách đi nhiều km STT Số km quy định Tỷ lệ chiết khấu
(%) 1 40 km đến 60 km 1 % 2 70 km đến 90 km 2 % 3 100 km đến 120 km 3 % 4 130 km đến 150 km 4 % 5 160 km đến 180 km 5% 6 190 km đến 210 km 6 %
Điều này sẽ góp phần duy trì khách hàng cũ đồng thời khuyến khích khách hàng giới thiệu những khách hàng mới sử dụng dịch vụ taxi của Công ty Mai Linh. Ngồi ra. Cơng ty cịn có thể phát động chương trình “Điểm cao có quà” bằng cách cứ mỗi lần khách hàng đi xe taxi Mai Linh khách hàng sẽ được phát một phiếu điểm, khách hàng nào tích trữ điểm cao theo quy định chương trình đưa ra sẽ được nhận một phần quà từ Công ty dành cho các khách hàng khác nhau. Điều này cũng góp phần làm
gia tăng sự hài lịng đối với những khách hàng cũ và khuyến khích những khách hàng mới sử dụng dịch vụ taxi Mai Linh nhiều hơn.
Qua kết quả điều tra, để Công ty có giá cả phù hợp với mong đợi và phù hợp với chất lượng dịch vụ, thì Cơng ty cần gia tăng hơn nữa chất lượng dịch vụ taxi.