CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA
2020
3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng củakhách hàng đối vớidịch vụ ta
3.2.2.1. Gia tăng chất lượng phương tiện (xe taxi)
- Đối với những xe hiện tại đang được sử dụng thì Cơng ty phải thường xun thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ tránh tình trạng xe bị trầy xước, móp…, khơng đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật. Ngồi ra cịn tránh được tình trạng có tiếng kêu (tiếng è) khi xe chạy, hoặc khi khách hàng yêu cầu bật nhạc thì hệ thống Radio Cassette bị hư, không bậc được…
- Hiện tại theo đánh giá của khách hàng thì thang đo Cơng ty Mai Linh ln sử dụng các loại xe mới, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật chỉ được khách hàng cảm nhận ở mức trung bình (mean = 3.43). Đồng thời hiện nay các hãng taxi như Vinasun, Tiên Sa…, là những hãng taxi ra đời sau, nên họ có lợi thế trong phương tiện bởi vì dàn xe của họ đều được đánh giá là mới hơn taxi Mai Linh. Do đó, Cơng ty Mai Linh nên thay thế một số taxi đã cũ.
- Đối với khách hàng, nhiệt độ và mùi trong xe rất quan trọng. Có những khách hàng khó tính, họ khơng chịu được mùi hơi từ dàn lạnh hoặc mùi lạ khó chịu thì nhân viên lái xe nên lưu ý. Điều này phụ thuộc vào khả năng hiểu được tâm lý khách hàng và khả năng giao tiếp của nhân viên lái xe. Do đó, Cơng ty nên lưu ý khi đào tạo nhân viên lái xe. Ngồi ra, Cơng ty có thể trang bị cho mỗi xe những lọ nước hoa hoặc sáp thơm để làm giảm mùi hôi trong xe.
- Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ taxi thì nội thất bên trong và bên ngồi xe cần phải sạch sẽ. Do đó, Cơng ty cần nhắc nhở nhân viên lái xe thường xuyên vệ sinh bên trong xe và bên ngồi xe sạch sẽ, và cần có tấm che nắng cho khách hàng khi cần thiết. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lịng hơn khi sử dụng dịch vụ taxi của Cơng ty.
- Công ty nên đầu tư hệ thồng Radio Cassette và các thể loại nhạc để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Công ty cần lưu ý với nhân viên lái xe khi khách hàng lên xe thì cần tắt hoặc mở nhỏ bộ đàm xuống để tránh ảnh hưởng đến khách hàng.