CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA
2020
3.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng củakhách hàng đối vớidịch vụ ta
3.2.2.3. Thường xuyên đánh giá lại mức độ hài lòng củakhách hàng
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng chỉ mới cảm nhận sự hài lịng ở mức trên trung bình (mean= 3.93). Chính vì vậy, Công ty cần gia tăng hơn nữa sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, chúng ta cần lưu ý rằng, sự hài lòng của khách hàng là kết quả tạo nên của nhiều yếu tố. Sự hài lòng của khách hàng tại những thời điểm khác nhau chịu tác động bởi những nhân tố khác nhau, với mức độ tác động của từng nhân tố khác nhau tùy thuộc vào sự biến động của các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, và yếu tố tâm lý… Do đó, việc ứng dụng các kết quả nghiên cứu cần phải được xử lý linh hoạt và điều chỉnh cho phù hợp. Chính vì vậy, các nhà quản trị cần thường xuyên tổ chức đánh giá lại mức độ hài lòng của khách hàng để kịp thời biết được những thay đổi của khách hàng, từ đó có chính sách phù hợp nhằm không ngừng gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Các nhân viên lái xe khi tiếp xúc với khách hàng có thể đặt ra các câu hỏi như: “Anh/chị thấy nội thất trong xe có đủ tiện nghi chưa?” hay “ Anh/chị cảm thấy không hài lòng dịch vụ taxi Mai Linh ở chỗ nào”… Hoặc cơng ty có thể thiết kế một phiếu điều tra ngắn gọn đưa cho nhân viên lái xe, mỗi lần khách lên xe, nhân viên lái xe đưa cho họ phiếu đánh giá. Việc đưa ra những câu hỏi như thế này vừa làm cho khách hàng cảm thấy nhân viên công ty đang quan tâm đến mình và thơng qua những câu trả lời này công ty sẽ biết những cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ taxi Mai Linh như thế nào. Sau khi nhận được các câu trả lời, các nhân viên lái xe sẽ nộp cho bộ phận nghiên cứu Marketing họ sẽ tổng hợp lại, khi có các cuộc họp sẽ phản ánh lên
Ban Giám Đốc để từ đó biết được đâu là điểm yếu cần khắc phục, đâu là điểm mạnh cần phát huy.