g trước, chuẩn bị trước các dữ kiện để luôn sẵn sàn truyền đi thơn điệp Thành lập một nhóm theo dõi và phân tích các bản tin 24/7 để kiếm soát được tin tức
2.4.2. Các hạn chế trong nhận thức
Một là, nhận thức của nhân viên cơng ty CMC Media vẫn cịn khá nhiều hạn chế khi
vẫn có sự nhầm lẫn giữa các loại truyền thơng và các hình thức khủng hoảng truyền thơng. Bởi theo bảng 2.1 vẫn cịn nhiều nhân viên chưa xác định được đâu là những loại truyền thơng thường gặp và có 36,8% nhân viên nhầm sang truyền thơng thay đổi hành vi - 1 loại truyền thơng cịn khá mới ở Việt Nam. Và khi xét đến trường hợp của cơng ty mình 42,1% nhân viên vẫn chưa xác định được những hình thức mà cơng ty thường gặp.
Hai là, mặc dù biết được các phương án xử lý khủng hoảng nhưng nhân viên công ty
CMC Media vẫn chưa xác định được mức độ quan trọng và ưu tiên thực hiện. Bởi dự đoán các cuộc khủng hoảng là một trong những giải pháp đầu tiên doanh nghiệp cần làm nhằm chuẩn bị cho các cuộc khủng hoảng nhưng lại được nhân viên đánh giá mức độ khá thấp. Việc tập hợp đội ngũ truyền thơng của mình để cùng nhau bàn bạc về tất cả các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn có thể xảy ra cho thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể biết trước các tình huống có thể xảy ra, sử dụng các biện pháp phòng ngừa bằng cách thay đổi cách thức hoạt động. Và nó giúp doanh nghiệp tự đưa ra được tổng qt các góc nhìn khi khủng hoảng xảy
ra như trường hợp xấu nhất, khả năng tốt nhất để doanh nghiệp có thể sẵn sàng để đón nhận
những cuộc khủng hoảng thực sự. Thêm vào đó, xác định nhóm truyền thơng cũng là một phương án được nhân viên đánh giá là có mức độ quan trọng thấp. Mặc dù nhóm truyền thơng khủng hoảng là nhóm nhân viên cao cấp và có kinh nghiệm nhất trong cơng ty. Thơng
tin phải được đưa đến công chúng thường xuyên qua các phương tiện truyền thông đại chúng, tổ chức họp báo với các cơ quan báo chí để giúp truyền thơng các thơng tin một cách
khách quan, nhanh chóng và hiệu quả đến người tiêu dùng. Nhóm này cũng sẽ giúp doanh nghiệp giữ quan hệ với báo chí dựa trên nguyên tắc trung thực nhưng mềm mỏng, tránh việc
gây mất thiện cảm với các phương tiện thông tin đại chúng bằng việc phản kháng hay tăng các mối mâu thuẫn giữa các cơ quan này.
Và cuối cùng, các hình thức nâng cao nhận thức của Cơng ty CMC Media sử dụng vẫn chưa thực sự phù hợp với sự phát triển của xã hội và tình hình của cơng ty. Chính vì vậy các hoạt động này vẫn chưa được tổ chức thường niên và không nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của mọi người. Ta có thể thấy rõ điều này qua bảng 2.6 ở trên khi việc tổ chức định kỳ các buổi đào tạo nội bộ chưa được tổ chức nhiều cũng như chưa có được sự tham gia, hưởng ứng đông đảo của nhân viên trong cơng ty. Thêm vào đó, việc kèm cặp nhân viên cũng như biến người được đào tạo thành người đi đào tạo chưa được thực hiện hiệu quả ở công ty CMC Media.