Khi quan sát một người đang nói chuyện gì đó, chúng ta cần vừa nhìn các cử chỉ của họ vừa phối hợp theo dõi với lời nói. Những biểu hiện mâu thuẫn nhau – như lúc lắc đầu trong khi vẫn trả lời có – cần sự tinh tế để nhìn ra chúng và chính những biểu hiện này nói lên cảm xúc thực sự của người nói.
Khi bạn gặp tình huống mâu thuẫn giữa lời nói và biểu cảm của đối phương, hãy áp dụng quy tắc: biểu cảm đáng tin hơn lời nói để phân tích cảm giác của người đó. Cứ khi nào gặp trường hợp một người có cử chỉ, biểu cảm khn mặt và lời nói khác nhau, bạn có thể khá chắc chắn rằng người này đang khơng nói thực lịng mình.
VÍ DỤ THỰC TẾ
Một người đang cau mày hoặc nắm chặt tay khi biểu lộ tình cảm với bạn gái thì đó khơng phải là người anh ta thực sự yêu thương. Hoặc khi người thợ sửa xe của bạn cười giả bộ nói rằng anh ta xin lỗi linh kiện mà anh ta đặt hàng đã được gửi tới nhưng không dùng được, bạn có thể hiểu rằng anh ta khơng thực sự cảm thấy có lỗi; hoặc linh kiện đó khơng phải bị hỏng từ đầu; hoặc cả hai phương án trên.
Trong thực tế, chúng ta hay gặp tình huống lời nói và hành động không ăn khớp với nhau, nhưng thường bỏ qua nhanh chóng vì não bộ chúng ta có xu hướng chỉ muốn tổ chức thông tin một cách dễ dàng mà
thôi. Nhưng chỉ cần để ý một chút thơi, q trình phân tích thơng tin thơng thường đó có thể được tạm dừng và chúng ta sẽ nhận ra chính xác điều gì đang diễn ra. Hãy cảnh giác với các biểu hiện sau đây, khi đó có thể thơng điệp mà bạn nhận được khơng chính xác:
Thời gian giữa cử chỉ và lời nói khơng ăn khớp nhau. Đầu của đối phương chuyển động một cách máy móc. Cử chỉ khơng phù hợp với nội dung lời nói.
Khơng có sự điều chỉnh thời gian giữa các biểu cảm trên khn mặt.
TIẾP CẬN NHANH
Khi lời nói của con người được thu âm và tua lại, kết hợp với một số lời nói lắp bắp thì những câu ngắn và rõ ý đơi khi vẫn có thể nghe được. Có quan điểm cho rằng nói ngược cũng được coi là một hình thức giao tiếp của con người. Những người ủng hộ quan điểm này cho rằng lời nói có hai cấp nghĩa: nghĩa xuôi và nghĩa ngược. Khi não của chúng ta hình thành lời nói, bản thân nó tạo nên âm thanh có hai lớp nghĩa riêng biệt và đồng thời như vậy thì một lớp là nghĩa xi, do ý thức chỉ đạo; lớp cịn lại là nghĩa ngược, khơng do ý thức kiểm soát.
Thủ thuật 4: