III: Dấu hiệu tại nơi làm việc: Liệu bạn có đang gặp nguy hiểm?
Vừa tiến vừa lù
Khi đã quen với q trình phân tích và đọc vị tâm tư người khác, bạn có thể áp dụng các kỹ năng đã học theo hai hướng. Bạn sẽ có khả năng xếp loại tính cách và đọc vị suy nghĩ cũng như hành xử của họ. Bên cạnh đó, bạn cịn hiểu được những kiểu che giấu cảm xúc mà họ áp dụng trong đại đa số trường hợp. Việc phân loại và tìm hiểu tính cách con người là q trình hai chiều, vừa tiến (dự đoán phản ứng của họ trong tương lai) vừa lùi (xem xét lại phản ứng mà họ từng làm trong quá khứ). Ví dụ:
Qua quan sát, bạn kết luận rằng một vận động viên quần vợt là người có lịng tự trọng thấp, tự tin và có hứng thú cao độ. Điều này có nghĩa là anh ta nhận thức về giá trị của mình thơng qua những khả năng của bản
thân. Anh ta tự đặt thế giới trong mối hiểm nguy cùng sự hứng thú cao độ của mình. Vì vậy, hãy quan sát kiểu người có tự trọng thấp quyết định phản ứng của họ, bạn sẽ thấy rằng kiểu người LE-A thường ồn ào, thích kiểm sốt mọi thứ, có xu hướng thiển cận, tự mãn và khó chiều. Bạn biết kiểu người này thường phản ứng tiêu cực thái quá khi mọi
chuyện không được như ý. Những dấu hiệu xấu có thể khiến anh ta quay ra quát mắng bất kỳ ai, hoặc phản ứng kiểu tương tự. Kiểu người LE-D thậm chí khơng dám phàn nàn về những điều này hoặc có phản ứng trái ngược hẳn, nhưng thường là biểu lộ cảm xúc chán nản, mệt mỏi.
Bạn cũng có thể làm động tác ngược lại: tìm hiểu về hành xử của một người trong quá khứ. Ví dụ trong trường hợp của người chơi quần vợt nói trên, việc biết được quá khứ của anh ta thế nào sẽ giúp bạn kết luận được tính cách của anh ta là kiểu người có lịng tự trọng thấp, tự tin và có hứng thú cao.
Giờ hãy đọc một số ví dụ về cách chúng ta dự đoán kết quả hành động hoặc đọc vị kiểu che giấu cảm xúc của một người khi chúng ta đã biết kiểu phản ứng của họ:
Hỏi: Pam làm việc trong một văn phịng, nơi bạn đồng nghiệp của
cơ vừa bị sa thải bất chấp sự phản đối của cô. Giờ đây vị trí ấy đã được Sue thay thế. Nếu bạn muốn biết Pam là người có tự trọng cao hay thấp thì phản ứng nào của cơ ta cho bạn biết điều đó?
Đáp: Nếu có lịng tự trọng cao, cơ ta sẽ chọn làm điều đúng với
lương tâm của mình, chứ khơng phải cố tỏ ra mình là người đúng. Tuy nhiên, nếu là người có tự trọng thấp, việc chứng minh mình đúng trở nên quan trọng hơn so với lợi ích của cơng ty. Vì vậy, cơ ta có lẽ sẽ ứng xử theo cách tỏ ra mình khơng muốn giúp – với các biểu hiện đa dạng từ việc ln cố đả kích cho tới chọc phá Sue công khai khi cô này làm công việc mới của mình.
Hỏi: Kelly là người giúp việc ở nhà bạn. Một hơm cơ tìm thấy một
đồng 25 xu dưới tràng kỷ ở phịng khách và đặt nó lên trên bàn cho bạn. Có thể kết luận đó là người trung thực hay khơng? Nếu Kelly tìm thấy một tờ 100 đơla nhàu nhĩ trong túi quần của bạn thì cơ ta sẽ làm gì nhỉ?
Đáp: Phần trăm cơ hội lấy lại tờ 100 đôla của bạn sẽ là rất thấp nếu
đó là người có tự trọng thấp. Khi sự hứng thú từ trước của một người có nguy cơ bị nguy hiểm, chúng ta cần xem xét bất kỳ tình huống nào có thể phá vỡ thế cân bằng trong lương tâm của họ. Câu hỏi “Không biết cô ta cần tiền tới mức nào?” cần được đặt lên bàn tính.
Ngược lại, nếu Kelly có tự trọng cao thì chỉ có lợi ích cá nhân mới có thể lay chuyển được cơ. Vì thế, hãy tìm hiểu về hồn cảnh của cơ ta –
liệu cơ ta có đang bị mất nhà hay gặp khó khăn về mặt tài chính hay khơng? Dĩ nhiên, những giả thiết này không thể tuyệt đối đúng. Đôi khi lương tâm của cô ta vẫn không bị thay đổi, nhưng hãy chú ý tới các biểu hiện của sự nao núng, nhụt chí.
Hỏi: Bạn muốn người đồng nghiệp ủng hộ dự án của mình. Liệu anh
ta có làm vậy hay khơng?
Đáp: Nếu cái giá anh ta phải trả tăng lên thì cơ hội của bạn giảm
xuống. Nếu việc ủng hộ bạn gây ảnh hưởng xấu tới thanh danh của anh ta thì cái giá của tư lợi lại mâu thuẫn với cái giá của mối quan hệ giữa hai người. Một lần nữa, lòng tự trọng sẽ khiến anh ta làm điều đúng với lương tâm, chứ khơng phải làm để đánh bóng bản thân (vì danh tiếng cá nhân). Người LE-D sẽ có xu hướng giúp đỡ hơn là người LE-A, vì họ khơng muốn mạo hiểm mà khiến bạn mếch lòng hoặc tức giận với họ.
Hỏi: Một phụ nữ đang trong buổi hẹn hò và muốn biết suy nghĩ của
đối phương. Cô tin rằng anh ta có tình cảm với cơ, nhưng phản ứng tiếp theo của anh ta sẽ là gì?
Đáp: Người đàn ơng sẽ hành động nếu anh ta có cảm giác tự tin.
Cịn nếu anh ta khơng có tự tin thì sẽ cố tìm cách đánh bóng hình ảnh của mình hơn nữa. Để cố thể hiện bản thân tốt hơn, anh ta sẽ hỏi các câu hỏi và cố chiếm cảm tình của đối phương. Anh ta sẽ trở nên tập trung vào bản thân và biểu hiện của mình một cách thái quá. Cũng cần chú ý rằng có thể anh ta sẽ giả vờ khơng thích đối phương để tự bảo vệ mình khỏi bị tổn thương nếu tình cảm khơng được đáp lại.