Hiện tại, đối với nhân viên kinh doanh cơng ty đang thực hiện khốn doanh số trực tiếp thông qua chỉ tiêu về mức sản phẩm tiêu thụ và mức doanh thu bán hàng của từng cá nhân người lao động thuộc chức danh “Nhân viên kinh doanh”. Công ty đánh giá loại lao động này dựa trên các chỉ tiêu định lượng (kết quả thực hiện cơng việc) và chỉ tiêu định tính (thái độ và khả năng làm việc).
Sau đây là bản tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh:
Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phân Phối Ánh Dương
ST
T Tiêu chuẩn Các tiêu chí Cấp độ
1 Khốilượng cơng việc
Hồn thành dưới 60% kế hoạch kinh doanh tháng. 1 Hoàn thành ≥ 60% kế hoạch kinh doanh tháng. 2 Hoàn thành ≥ 70% kế hoạch kinh doanh tháng. 3 Hoàn thành từ 85% đến 100% kế hoạch kinh doanh
tháng. 4
2 Chất lượngcông việc
Thường xuyên không ký được hợp đồng kinh doanh,
khơng duy trì được lượng khách hàng cũ. 1 Ký kết được một vài hợp đồng kinh doanh mới,
không duy trì được lượng khách hàng cũ. 2 Số hợp đồng kinh doanh đạt đủ chỉ tiêu đề ra, duy trì
được lượng khách hàng cũ. 3
Số hợp đồng kinh doanh ký kết được vượt chỉ tiêu đề
ra, duy trì tốt lượng khách hàng cũ. 4
3 Tiến độcông việc
Luôn khơng hồn thành cơng việc đúng tiến độ mặc
dù đã được nhắc nhở. 1
Hồn thành phần lớn cơng việc đúng hạn, đơi khi vẫn
cần sự nhắc nhở. 2
Thường hồn thành đúng thời hạn với rất ít sự nhắc
nhở. 3
Ln hồn thành cơng việc đúng và trước thời hạn
hoặc tiến độ cam kết. 4
4 Nắm vững chuyên môn
Không nắm vững nghiệp vụ cần thiết liên quan đến kinh doanh, thường xuyên cần sự hướng dẫn chun mơn hoặc thường xun gặp khó khăn trong việc tiếp thu chuyên môn, nghiệp vụ.
1 Nắm được những chuyên môn liên quan đến kinh
doanh, đôi khi cần sự hướng dẫn. Học hỏi nhanh khi được chỉ dẫn.
Làm việc tốt với ít sự hướng dẫn chun mơn. 3 Nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ về kinh doanh.
Làm việc tốt mà không cần sự chỉ dẫn chuyên môn. Thường xuyên trau dồi, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
4
5 Thái độlàm việc
Thường xun cần sự nhắc nhở để hồn thành cơng
việc được giao. 1
Làm tốt công việc được giao, nhưng đôi khi cần sự
giám sát, nhắc nhở. 2
Ln ln hồn thành cơng việc với trách nhiệm cao
với ít sự giám sát. 3
Có trách nhiệm cao với cơng việc. Ln chủ động và
nỗ lực hồn thành tốt cơng việc. 4
6 Văn hóa kỷ luật
Số ngày nghỉ trong tháng >7 ngày hoặc vi phạm đi
muộn về sớm >7 lần. 1
Số ngày nghỉ trong tháng ≥4 ngày hoặc vi phạm
muộn về sớm ≥4 lần. 2
Số ngày nghỉ trong tháng < 4 ngày, khơng có bất kỳ
vi phạm nào của Công ty về giờ giấc làm việc. 3 Số ngày nghỉ trong tháng < 3 ngày, khơng có bất kỳ
vi phạm nào của Cơng ty về giờ giấc làm việc. 4
(Nguồn: Phòng HCNS)
Số liệu khảo sát thực trạng mức độ đáp ứng của tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc theo thang điểm được thể hiện trong hình 3.1.
Hình 3.1: Kết quả điều tra mức độ đáp ứng yêu cầu của bộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc theo thang điểm tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phân
Phối Ánh Dương
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả) Nhìn vào số liệu kết quả điều tra số liệu của biểu đồ hình cột ta thấy, điểm đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn công việc của nhân viên kinh doanh là khá cao. Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh mặc dù chưa đảm bảo được tiêu chí SMART nhưng đã nêu cụ thể các nội dung đánh giá, các chỉ tiêu của hạn mức đánh giá giúp người đánh giá dễ hiểu hơn; đối với một số chỉ tiêu liên quan đến kết quả thực tế thì đã có con số cụ thể để đo lường.
Tuy nhiên, về tiêu chí phải đo lường được và phải sát với thực tế, có độ tin cậy cao thì tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc của nhân viên kinh doanh không được đánh giá cao, khá nhiều nhân viên trong công ty đã đánh giá ở mức thang điểm 1. Dựa trên việc phỏng vấn cán bộ nhân viên đã đánh giá ở mức 1 thì người lao động cho rằng việc duy trì việc đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn này qua nhiều năm khơng đem lại được kết quả đánh giá chính xác. Trong tình hình dịch bệnh hiện tại thì việc hồn thành kết quả công việc về khối lượng công việc, chất lượng công việc như những năm trước là điều không thể. Công ty đã không thực hiện điều chỉnh về tiêu chuẩn đánh giá đối với nhân viên cho phù hợp với tình hình kinh tế của đất nước và thế giới. Vì vậy, để đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên thật chính xác thì cơng ty nên điều chỉnh bảng tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc đối với nhân viên theo từng năm để phù hợp với tình hình kinh doanh tại thời điểm hiện tại. Cịn về tiêu chuẩn chất lượng cơng việc, cơng ty chưa có số liệu cụ thể về lượng hợp đồng nhân viên kinh doanh cần ký kết dẫn đến việc đánh giá khó đo lường và đưa ra kết quả chính xác.
Ngồi ra, trong câu hỏi về mức độ phản ánh của tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc với kết quả thực hiện cơng việc của nhân viên kinh doanh, có đến 66.67% đối tượng đánh giá rằng các tiêu chuẩn đã phản ánh được thực tế kết quả thực hiện công việc của nhân viên kinh doanh. Và trong câu hỏi khảo sát về mức độ phù hợp của thang điểm đối tiêu chí đánh giá, 79.16% đối tượng đánh giá thang điểm sử dụng trong đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên kinh doanh là phù hợp, chỉ có 6.25% đánh giá là chưa phù hợp.
3.3.1.2 Tiêu chuẩn đánh giá đối với nhân viên thiết kế
Lao động gián tiếp của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phân Phối Ánh Dương bao gồm:
- Cán bộ lãnh đạo: bao gồm Tổng Giám đốc, Phó Giám đốc, trưởng phịng Hành chính nhân sự, trưởng phịng Kế tốn, trưởng phịng Hành chính bán hàng, trưởng phịng Mua hàng, trưởng phòng Marketing, trưởng phòng Kho vận, trưởng phòng Kinh doanh.
- Nhân viên: bao gồm nhân viên kế toán, thủ quỹ, nhân viên thiết kế, nhân viên content, nhân viên tuyển dụng,….
Tại công ty Phân Phối Ánh Dương, lao động gián tiếp đóng vai trị vơ cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh các sản phẩm mẹ và bé của công ty. Công việc của lao động gián tiếp liên kết mọi bộ phận, mọi hoạt động của công ty thành một thể thống nhất, đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt, nhân viên thiết kế có vai trị rất quan trọng vì họ là người trực tiếp thiết kế logo, banner, hình ảnh sản phẩm, triển khai ý tưởng của bộ phận marketing, của bộ phận kinh doanh ra thành những bản thiết kế chi tiết nhằm mang đến hình ảnh trực quan, sinh động cho khách hàng lựa chọn.
Bảng 3.3: Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thiết kế tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phân Phối Ánh Dương
ST
T Tiêu chuẩn Các tiêu chí Cấp độ
1 Khốilượng cơng việc
Hồn thành dưới 60% kế hoạch thiết kế tháng. 1 Hoàn thành ≥ 60% kế hoạch thiết kế tháng. 2 Hoàn thành ≥ 70% kế hoạch thiết kế tháng. 3 Hoàn thành từ 85% đến 100% kế hoạch thiết kế tháng. 4
2 Chất lượngcông việc
Thường xuyên thiết kế các sản phẩm kém chất lượng,
thường xuyên phải sửa đổi. 1
Hoàn thành thiết kế ở mức chất lượng có thể chấp nhận
được, tuy nhiên vẫn cần sửa đổi cho phù hợp. 2 Hoàn thành thiết kế đạt chất lượng tốt, ít phải sửa đổi. 3 Tạo ra các sản phẩm thiết kế có hình ảnh đẹp, chất
lượng cao, không mắc lỗi, không phải sửa đổi gì. 4
3 Tiến độcơng việc
Ln khơng hồn thành cơng việc đúng tiến độ mặc dù
đã được nhắc nhở. 1
Hồn thành phần lớn cơng việc đúng hạn, đơi khi vẫn
cần sự nhắc nhở. 2
Thường hoàn thành đúng thời hạn với rất ít sự nhắc
nhở. 3
Ln hồn thành cơng việc đúng và trước thời hạn
hoặc tiến độ cam kết. 4
4 Nắm vữngchuyên môn
Chuyên môn thiết kế còn yếu, năng lực sáng tạo kém, thường xuyên cần sự hướng dẫn chuyên môn hoặc thường xuyên gặp khó khăn trong việc tiếp thu chuyên môn, nghiệp vụ.
1 Nắm được những chuyên môn liên quan đến thiết kế,
có khả năng sáng tạo, đơi khi cần sự hướng dẫn. Học hỏi nhanh khi được chỉ dẫn.
2 Khả năng thiết kế tốt, có năng lực sáng tạo, làm việc
tốt với ít sự hướng dẫn chun mơn. 3 Chuyên môn thiết kế ở mức xuất sắc, năng lực sáng tạo
cao. Làm việc tốt mà không cần sự chỉ dẫn chuyên môn. Thường xuyên trau dồi, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
4
5 Thái độlàm việc
Thường xuyên cần sự nhắc nhở để hồn thành cơng
việc được giao. 1
Làm tốt công việc được giao, nhưng đôi khi cần sự
giám sát, nhắc nhở. 2
Ln ln hồn thành cơng việc với trách nhiệm cao
với ít sự giám sát. 3
Có trách nhiệm cao với công việc. Luôn chủ động và
nỗ lực hồn thành tốt cơng việc. 4
6 Văn hóa
kỷ luật Số ngày nghỉ trong tháng >7 ngày hoặc vi phạm đimuộn về sớm >7 lần. 1 Số ngày nghỉ trong tháng ≥4 ngày hoặc vi phạm muộn 2
về sớm ≥4 lần.
Số ngày nghỉ trong tháng < 4 ngày, khơng có bất kỳ vi
phạm nào của Công ty về giờ giấc làm việc. 3 Số ngày nghỉ trong tháng < 3 ngày, khơng có bất kỳ vi
phạm nào của Cơng ty về giờ giấc làm việc. 4
(Nguồn: Phòng HCNS)
Dựa theo kết quả khảo sát, ta có bảng số liệu sau:
Hình 3.2: Kết quả điều tra mức độ đáp ứng yêu cầu của bộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc theo thang điểm tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Phân
Phối Ánh Dương
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Dựa theo biểu đồ, ta thấy điểm đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn công việc của nhân viên thiết kế là không cao cho lắm, so sánh với điểm đánh giá mức độ đáp ứng tiêu chuẩn công việc của nhân viên kinh doanh là khá thấp. Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện cơng việc chưa đảm bảo được tiêu chí SMART. Dựa trên phỏng vấn đối tượng đánh giá, tiêu chí đánh giá về chất lượng công việc, khả năng chuyên môn của nhân viên thiết kế chưa sát với thực tế, chưa đo lường, chưa chi tiết vì việc đánh giá mẫu thiết kế ở mức độ trung bình, tốt hay xuất sắc, cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sắp xếp bố cục, sự hài hòa về màu sắc, nội dung cần thể hiện có đầy đủ,… Việc đánh giá về khả năng chuyên môn của người thiết kế không chỉ thể hiện thơng qua bản vẽ, bản thiết kế mà cịn thể hiện ở việc sử dụng các công cụ thiết kế. Bản đánh giá tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân viên thiết kế được xây dựng với các tiêu chí đánh giá còn chung chung, chưa chi tiết, rõ ràng và khó để đo lường được.
Ngồi ra, kết quả khảo sát cho thấy có đến 72.92% đối tượng đánh giá rằng bản tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc của nhân viên thiết kế chỉ phản ánh được một phần kết quả thực hiện công việc và 6.25% đánh giá rằng chưa phản ánh được kết quả thực hiện công việc. Mặc dù thang điểm sử dụng được đánh giá là đã phù hợp (38 trên 48 phiếu đánh giá) tuy nhiên nội dung tiêu chuẩn đánh giá được xây dựng chưa sát với thực tế công việc.