Tiêu chắ điểm
Có các sản phẩm mới trong cả 4 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 1 15 Có các sản phẩm mới trong cả 4 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 2 14 Có các sản phẩm mới trong cả 4 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 3 13 Có các sản phẩm mới trong cả 4 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 4 12 Có các sản phẩm mới trong 3 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 1 11 Có các sản phẩm mới trong 3 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 2 10 Có các sản phẩm mới trong 3 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 3 9 Có các sản phẩm mới trong 3 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 4 8 Có các sản phẩm mới trong 2 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 1 7 Có các sản phẩm mới trong 2 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 2 6 Có các sản phẩm mới trong 2 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 3 5 Có các sản phẩm mới trong 2 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 4 4 Có các sản phẩm mới trong 1 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 1 3 Có các sản phẩm mới trong 1 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 2 2 Có các sản phẩm mới trong 1 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 3 1 Có các sản phẩm mới trong 1 nhóm, nhận ựược giải thưởng, bình chọn mức 4 1 Khơng có sản phẩm nào mới nhưng nhận ựược giải thưởng ựánh giá bình chọn về sản phẩm
1
Khơng có sản phẩm mới và giải thưởng ựánh giá bình chọn về sản phẩm 0
- Thuộc tắnh 4 Ờ Tỷ lệ gia tăng số lượng khách hàng: Ngân hàng là ựịnh
chế phục vụ tất cả các ựối tượng khách hàng khi họ có nhu cầu tài chắnh. Do vậy, khách hàng của ngân hàng thương mại ựa dạng nhất và phong phú nhất so với bất kỳ một tổ chức nào trong nền kinh tế. Khách hàng của ngân hàng không phân biệt giới tắnh, tơn giáo, lứa tuổi, văn hóa. Kết hợp với các ựặc tắnh dịch vụ trong
các sản phẩm ngân hàng nên sự phức tạp trong ựặc trưng của khách hàng ngân hàng thương mại càng rõ nét. Một ngân hàng khẳng ựịnh ựược sự tồn tại lâu dài với số lượng chi nhánh và khách hàng tăng trưởng qua hàng năm ựiều ựó có nghĩa tổng hịa các yếu tố mà ngân hàng cung cấp ựã hướng tới ựược sự thỏa mãn và yêu thắch của khách hàng. Chỉ tiêu tỷ lệ gia tăng số lượng khách hàng phản ánh khá rõ nét sự ưa thắch và tin tưởng của khách hàng với ngân hàng. Chỉ khi có niềm tin và ựộ tin cậy, số lượng khách hàng lựa chọn ngân hàng làm nơi ựể thỏa mãn các nhu cầu tài chắnh mới gia tăng. Khách hàng ngân hàng bao gồm tất cả các ựối tượng có nhu cầu tài chắnh và ựược thỏa mãn bởi ngân hàng..
Thuộc tắnh này ựo bằng các mức số lượng khách hàng của ngân hàng năm nghiên cứu gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức với cả 4 nhóm sản phẩm ngân hàng so với năm trước ựó và tỷ lệ thuận với ựiểm thuộc tắnh.