4.3 Thử nghiệm mơ hình ựịnh giá thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ
4.3.1 Lý do lựa chọn (BIDV) làm ngân hàng thử nghiệm
Thành lập năm 1957, trải qua nhiều giai ựoạn khó khăn cùng ựất nước, ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ựã góp phần tăng năng lực sản xuất của nền kinh tế, là ngân hàng ựầu tiên kinh doanh ựa năng, tổng hợp theo chức năng của ngân hàng thương mại, hình thành và nâng cao một bước năng lực quản trị ựiều hành hệ thống. BIDV luôn ựổi mới công nghệ ngân hàng ựể nâng cao sức cạnh tranh, công nghệ tin học ựược ứng dụng và phát huy hiệu quả trong các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, huy ựộng vốn, quản lý tắn dụng, kinh doanh tiền tệ và quản trị ựiều hành. Quy mô tăng trưởng và năng lực tài chắnh ựược nâng cao, BIDV ln duy trì tốc ựộ tăng trưởng cao, an toàn và hiệu quả, giai ựoạn 2006 Ờ 2012, Tổng tài sản tăng bình quân hơn 25%/năm, huy ựộng vốn tăng bình quân 24%/năm, dư nợ tắn dụng tăng bình quân 25%/năm và lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 45%/năm. Cơ cấu hoạt ựộng theo hướng hợp lý, BIDV chuyển dịch cơ cấu khách hàng ựể
giảm tỷ trọng dư nợ tắn dụng trong khách hàng doanh nghiệp Nhà nước và hướng tới ựối tượng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp ngoài quốc doanh. BIDV cũng tắch cực chuyển dịch cơ cấu tắn dụng, giảm bớt tỷ trọng cho vay trung dài hạn, chuyển sang tập trung nhiều hơn cho các khoản tắn dụng ngắn hạn, chú trọng phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện ựại, nhằm tăng thu dịch vụ trên tổng nguồn thu của ngân hàng.
BIDV ựã chủ ựộng thực hiện minh bạch và công khai các hoạt ựộng kinh doanh, là ngân hàng ựi tiên phong trong việc áp dụng các chuẩn mực quốc tế. Từ 1996, BIDV liên tục thực hiện kiểm toán quốc tế ựộc lập và công bố kết quả báo cáo. Bắt ựầu từ năm 2006, BIDV là ngân hàng ựầu tiên thuê Tổ chức ựịnh hạng hàng ựầu thế giới MoodyỖs thực hiện ựịnh hạng tắn nhiệm cho BIDV và ựạt mức trần quốc gia. Cũng trong năm 2006, với sự tư vấn của Earns & Young, BIDV trở thành Ngân hàng thương mại tiên phong triển khai thực hiện xếp hạng tắn dụng nội bộ theo ựiều 7 Quyết ựịnh 493 phù hợp với chuẩn mực quốc tế và ựược NHNN công nhận.
BIDV luôn ựổi mới và ứng dụng công nghệ phục vụ ựắc lực cho công tác quản trị và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển các hệ thống công nghệ thông tin như: ATM, POS, Contact Center, hồn thành tái cấu trúc mơ hình tổ chức- quản lý, hoạt ựộng, ựiều hành theo tiêu thức Ngân hàng hiện ựại: Trụ sở chắnh ựược phân tách theo 7 khối chức năng: Khối ngân hàng bán buôn; Khối ngân hàng bán lẻ và mạng lưới; Khối vốn và kinh doanh vốn; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối Tài chắnh kế toán và Khối hỗ trợ. Tại chi nhánh ựược sắp xếp thành 5 khối: Khối quan hệ khách hàng; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối quản lý nội bộ và Khối trực thuộc. Mơ hình tổ chức này là nền tảng quan trọng ựể BIDV tiến tới trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện ựại.
Cùng với q trình cơ cấu lại mơ hình tổ chức, cơng tác quản lý hệ thống cũng ựã liên tục ựược củng cố, tăng cường, phù hợp với mơ hình tổ chức và u cầu phát triển mới. BIDV ựã xây dựng và hoàn thiện kế hoạch phát triển thể chế,
ban hành ựầy ựủ hệ thống văn bản nghiệp vụ, tạo dựng khung pháp lý ựồng bộ cho hoạt ựộng ngân hàng theo luật pháp, phù hợp với chuẩn mực và thông lệ quốc tế. đầu tư cơ sở vật chất và mở rộng kênh phân phối sản phẩm ựể tăng trư- ởng hoạt ựộng và triển khai các hoạt ựộng kinh doanh.
BIDV không ngừng ựầu tư cho chiến lược ựào tạo và phát triển nguồn nhân lực, luôn mở rộng quan hệ ựối ngoại. BIDV hiện ựang có quan hệ ựại lý, thanh tốn với 1551 ựịnh chế tài chắnh trong nước và quốc tế, là Ngân hàng ựại lý cho các tổ chức ựơn phương và ựa phương như World Bank, ADB, JBIC, NIBẦ. Thực hiện chiến lược ựa phương hóa trong hợp tác kinh tế và mở rộng thị trường. BIDV ựã có nhiều ựóng góp tắch cực hiệu quả với sự phát triển tiến bộ chung của cộng ựồng. Trong những năm qua, BIDV ựã hưởng ứng và chủ ựộng tổ chức triển khai có hiệu quả nhiều chương trình chắnh sách xã hội ựối với cộng ựồng bên cạnh việc ựảm bảo tốt chắnh sách, chế ựộ cho cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống. BIDV hỗ trợ Y tế, Giáo dục, nhà ở cho người nghèo, cứu trợ ựồng bào bị thiên taiẦ BIDV cũng giữ vai trò hạt nhân trong cộng ựồng doanh nghiệp vận ựộng và ủng hộ công tác an sinh xã hội tại các nước Lào, Campuchia, Myanmar, CubaẦ
BIDV xây dựng, gìn giữ và bồi ựắp văn hóa doanh nghiệp từ hơn năm thập kỷ với các nguyên tắc ứng xử cơ bản là: (1) Với khách hàng, ựối tác: Nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy và lâu dài, cùng chia sẻ lợi ắch, thực hiện ựầy ựủ các cam kết ựã ựược thống nhất. (2) Với cộng ựồng xã hội: Dành sự quan tâm và chủ ựộng tham gia có trách nhiệm các chương trình, hoạt ựộng xã hội, cống hiến cho lợi ắch và sự phát triển của cộng ựồng. (3) Với người lao ựộng: Cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội làm việc và phát triển nghề nghiệp bình ựẳng, ựồng thời thúc ựẩy năng lực và niềm ựam mê, gắn bó trong mỗi người lao ựộng.
Truyền thống gần 60 năm, BIDV trở thành một trong bốn ngân hàng hàng ựầu Việt nam và có sức mạnh trong khu vực. đơn cử những thành tựu BIDV ựạt ựược cho năm 2012 là:
- Huân chương độc lập Hạng Nhất lần thứ 2 - Thương hiệu quốc gia
- Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam - Top 10 nhãn hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam - Top 15 doanh nghiệp hội nhập và phát triển
- Top 500 doanh nghiệp hàng ựầu Việt Nam: ựứng thứ 16 trong 500 doanh nghiệp và ựứng thứ 3 trong ngành ngân hàng
- Top 6 doanh nghiệp nộp thuế lớn nhất cả nước năm 2012
- Ngân hàng nội ựịa cung cấp sản phẩm tài trợ thương mại tốt nhất Việt Nam năm 2012 - The best local trade finance house 2012
- Giải thưởng Ngân hàng của năm Ờ House of the year 2012 - Top 100 giải thưởng Tin và Dùng về Công nghệ thông tin 2012
- Top 10 sản phẩm Vàng 2012 cho sản phẩm Công nghệ thông tin thu chi hộ ựiện tử
Do vậy, việc lựa chọn BIDV ựể ựịnh giá thương hiệu là hợp lý [14]