2.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ kết quả kinh doanh tạ
2.2.1. Về hoạt động huy động vốn bán lẻ
Ngân hàng Đại Dƣơng chi nhánh Thăng Long nằm ở vị trí đơng dân cƣ, giao thơng ổn định, đời sống ngƣời dân tốt tại thủ đô của Hà Nội - một trong những trung tâm kinh tế lớn thu hút nhiều nguồn đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Tuy nhiên, Hà Nội cũng phải chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ các chính sách điều tiết thị trƣờng vi mơ và vĩ mơ của Chính phủ, tạo ra những tác động sâu sắc đến nền kinh tế trong đó có các nhóm ngành ngân hàng, đã và đang chịu ảnh hƣởng rất lớn về sự điều chỉnh lãi suất huy động và cho vay. Trong khi nhu cầu vay vốn đang tăng cao thì việc gửi tiết kiệm hay nguồn vốn tiền vào của ngân hàng lại bị hạn chế dẫn đến tình trạng chênh lệch giữa cung và cầu tiền
của ngân hàng. Lý do dẫn đến tình trạng này một phần vì nền kinh tế nƣớc ta đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển nên ngƣời dân có xu hƣớng tích trữ, vay vốn thêm để đầu tƣ kinh doanh nhiều nên lƣợng tiền nhàn rỗi trong dân cƣ thƣờng ít. Ngân hàng nhà nƣớc đã nhiều lần điều chỉnh lãi suất cơ bản, làm cho lãi suất dao động liên tục nhiều lần trong những năm gần đây. Điều này dẫn đến cuộc chạy đua về lãi suất giữa các ngân hàng nhằm thu hút tối đa lƣợng tiền gửi dân cƣ và các tổ chức kinh tế (TCKT).
Việc cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng về lãi suất, vốn, chính sách chế độ, thủ tục pháp lý và các sản phẩm dịch vụ, việc đảm bảo đƣợc mức tăng trƣởng ổn định về huy động nguồn tiền vay và tiền gửi tại ngân hàng trong từng kỳ của năm 2021 là một thách thức lớn đối với OceanBank Thăng Long. Đặc biệt lƣợng tiền gửi không kỳ hạn của Chi nhánh chiếm tỷ trọng bình quân khoảng 43,9% trong tổng nguồn vốn tự huy động. Mặc dù tính chất là không kỳ hạn nhƣng lƣợng tiền gửi này ln ln đƣợc duy trì ổn định ở mức cao. Chính nhờ một phần vào nguồn vốn giá rẻ này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Bảng 2.2: Nguồn vốn huy động
Đơn vị tính: triệu đồng
Stt Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
1 Tiền gửi không kỳ
hạn 28.100 39.879 61.630 80.870
2 Tiền gửi có kỳ hạn 64.282 50.897 82.871 84.432 3 Chứng chỉ tiền gửi 1.050 5.010 15.357 528 4 Tiền gửi ký quỹ 1.023 5.937 15.345 4.971
Tổng cộng 94.455 101.723 175.203 184.175
Tỷ lệ tăng trƣởng - 7.69% 72.24% 5.12%
Thị phần huy động vốn trên địa bàn Hà Nội của Chi nhánh Thăng Long cũng tăng lên đáng kể qua các năm. Nếu nhƣ năm 2018, nguồn vốn huy động của Chi nhánh mới chỉ tăng 7.69% so với năm trƣớc, thì đến năm 2019 tăng mạnh với mức tăng so với năm trƣớc là 72.24%, nhƣng cho đến năm 2020 tình hình huy động vốn của ngân hàng bị chững lại chỉ tăng nhẹ với mức tăng 5.12% so với khả tỷ lệ tăng trƣởng của năm 2019, một phần lý do ảnh hƣởng đến kết quả huy động vốn của ngân hàng là một loại dịch bệnh bùng nổ khắp thế giới mang tên Sars – Covid 2 diễn ra vào đầu năm 2020 làm nhiều lĩnh vực bị ảnh hƣởng nặng nề và tình hình huy động vốn cực trở nên cực kì khó khăn. Tuy nhiên OceanBank nói chung và OceanBank Thăng Long nói riêng đang thuộc ngân hàng của nhà nƣớc nên có đƣợc sự hỗ trợ về lãi suất huy động, ngân hàng có nhiều cơ hội cạnh tranh hơn với các ngân hàng thƣơng mại cổ phần trên địa bàn khu vực. Cùng với sự cố gắng cung cấp tốt các dịch vụ tiện ích cho khách hàng tạo đƣợc uy tín tốt với dân cƣ trong khu vực nên đã tạo đƣợc sự ổn định về một lƣợng tiền gửi cố định.
Đƣa ra nhiều hơn các chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý kết hợp với việc chủ động tiếp cận khách hàng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại mới nhất phục vụ khách hàng, nhất là việc phát hành thẻ để trả lƣơng.