2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạ
2.4.2. Các nhân tố bên ngoài tác động đến OceanBank – Chi nhánh Thăng
Thăng Long
2.4.2.1. Môi trường kinh tế
Môi trƣờng kinh tế sẽ quyết định đến thu nhập của ngƣời dân. Khi đó nó sẽ ảnh hƣởng đến nhu cầu về vốn và lƣợng tiền gửi của khách hàng. Do đó nó tác động mạnh mẽ tới hoạt động huy động vốn của chi nhánh, chính vì vậy chi nhánh nên có những chính sách thu hút khách hàng truyền thống và khách hàng mới với những gói sản phẩm hấp dẫn nhƣ tiết kiệm với lãi suất cao, an tồn vốn. Hơn nữa chính sách tiền tệ của một quốc gia sẽ ảnh hƣởng trực tiếp tới công tác huy động vốn của ngân hàng...
2.4.2.2. Mơi trường chính trị, pháp luật
Để đảm bảo cho sự phát triển công bằng của tất cả các thành phần kinh tế thì mỗi quốc gia đều phải có một thể chế nhất định quy định và giám sát việc tuân thủ pháp luật của mọi đối tƣợng trong nền kinh tế. Bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào cũng đều phải chịu sự điều chỉnh và giám sát chặt chẽ của pháp luật và các cơ quan chức năng. Sự điều chỉnh của NHNN về chính sách tài chính tiền tệ cũng ảnh hƣởng mạnh mẽ tới hoạt động của ngân hàng. Vì vậy chi nhánh Thăng Long cũng bị ảnh hƣởng ít nhiều từ những điều này.
2.4.2.3. Môi trường cạnh tranh
Nằm ở một vùng kinh tế thuận lợi và phát triển vì thế có rất nhiều chi nhánh, PGD của các ngân hàng lớn nhƣ Vietcombank, Viettinbank, Lienvietbank,... cạnh tranh về mọi mặt. Đòi hỏi chi nhánh Thăng Long phải có những mục tiêu, định hƣớng rõ ràng để thu hút đƣợc khách hàng đến với chi nhánh..