doanh ngân hàng bán lẻ của OceanBank trong thời gian qua
2.3.1. Chất lượng dịch vụ huy động vốn
Với định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh đồng bộ và linh hoạt, Ngân hàng Đại Dƣơng – chi nhánh Thăng Long liên tiếp đƣa ra nhiều giải pháp huy động vốn linh hoạt và kịp thời với khách hàng bán lẻ nhƣ: điều chỉnh mức lãi suất, cải tiến nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng tối ƣu mọi nhu cầu của khách hàng.Trong năm 2020 OceanBank thăng long đã triển khai thêm các chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng bán lẻ là các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các chƣơng trình khuyến mãi đƣợc thiết kế mang nhiều ƣu đãi cho khách hàng nên đƣợc đơng đảo khách hàng đón nhận, mang lại lợi ích cao cho khách hàng và ngân hàng. Bên cạnh đó, chất lƣợng dịch vụ huy động vốn cịn thể hiện ở chính sách lãi suất huy động cạnh tranh và linh hoạt của ngân hàng.
Chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng đƣợc thực hiện tốt, các thủ tục giao dịch đƣợc tiến hành đơn giản, nhanh gọn, chính xác, giúp khách hàng tiết kiệm đƣợc nhiều thời gian và chi phí giao dịch hơn, tạo thiện cảm tốt cho khách hàng.
2.3.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ
Hoạt động tín dụng bán lẻ của OceanBank Đại Dƣơng một vài năm gần đây có mức tăng trƣởng dƣơng và là một trong những kênh quan trọng trong
khách hàng, OceanBank Đại Dƣơng cũng thƣờng xuyên đổi mới các sản phẩm tín dụng với nhiều mục đích cho vay khác nhau và nhắm đến nhiều đối tƣợng khách hàng khác nhau. Bên cạnh các sản phẩm cho vay truyền thống cần tài sản đảm bảo, thì OceanBank Thăng Long đã mở rộng cho vay tín chấp cá nhân là cán bộ nhân viên của doanh nghiệp hay cho vay chứng khoán, cho vay du học, cấp hạn mức thấu chi… Hoạt động có thể kể đến nhƣ việc OceanBank sẽ cung cấp các chính sách ƣu đãi cho giáo viên, CBNV trƣờng Nguyễn Bỉnh Khiêm gồm miễn phí phát hành thẻ ghi nợ nội địa Visa, ƣu đãi vay tín chấp trên tài khoản lƣơng với thời gian lên tới 60 tháng với hạn mức lến đến 200 triệu đồng. Các chính sách tín dụng tốt, các khoản phí dịch vụ và lãi suất cho vay đƣợc điều chỉnh ngày càng phù hợp cùng với thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, khả năng xử lý nhanh hồ sơ, thủ tục giao dịch đơn giản, OceanBank Đại Dƣơng đã trở nên uy tín hơn, tạo đƣợc nhiều phản hồi tích cực từ cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn khu vực Hà Nội trong thị trƣờng tín dụng.
Bên cạnh đó, OceanBank Đại Dƣơng đã nâng cao kiểm sốt chất lƣợng tín dụng bán lẻ chặt chẽ, phịng ngừa rủi ro khi cho vay. Các khoản tín dụng bán lẻ đảm bảo an toàn và đƣợc quản lý trên cơ sở phân tích kinh tế theo sát diễn biến thị trƣờng. Nhìn chung, chất lƣợng tín dụng tại OceanBank Thăng Long vẫn nằm trong tầm kiểm soát, đảm bảo tỷ lệ nợ xấu không vƣợt quá các mức quy định của Ngân hàng Nhà Nƣớc.
2.3.3. Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế
Thế mạnh của OceanBank là ngân hàng có mối quan hệ thiện chí với các tổ chức tín dụng nƣớc ngồi và có nguồn ngoại tệ dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nƣớc ngoài thực hiện tại OceanBank Thăng Long rất đơn giản và nhanh chóng, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền du học. OceanBank Thăng Long đã đẩy mạnh công tác tiếp thị dịch vụ đến khách hàng và giới thiệu gói
sản phẩm hỗ trợ du học trọn gói bao gồm cho vay du học, xác nhận năng lực tài chính, phát hành thẻ quốc tế và chuyển tiền ta nƣớc ngồi với mức phí ƣu đãi.
OceanBank Thăng Long đã đáp ứng nhu cầu chuyển tiền định cƣ, trợ cấp cho thân nhân hoặc thanh tốn chi phí chữa bệnh,...ở nƣớc ngoài an tồn, chính xác với nhiều tiện ích nổi bật. Khách hàng có thể chuyển tiền đến bất kỳ ngân hàng nào ở nƣớc ngoài, chuyển tiền bằng nhiều loại ngoại tệ theo yêu cầu và đƣợc hỗ trợ bán ngoại tệ với mức giá hợp lý.
Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm trong hoạt động này, OceanBank đã có quan hệ hợp tác với nhiều hệ thống các cơng ty kiều hối lớn, uy tín trên thế giới. Cùng với nhiều chính sách ƣu đãi cho khách hàng và chính sách thơng thống hơn của Nhà nƣớc về quản lý ngoại hối và ƣu đãi cho Việt kiều, hoạt động kiều hối tại Ngân hàng tiếp tục gia tăng và thu hút đƣợc khách hàng, giao dịch chuyển tiền kiều hối của ngân hàng trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.
2.3.4. Chất lượng dịch vụ mua bán ngoại tệ
Tại địa bàn Hà Nội, OceanBank ln có một vị trí nhất định tại đây. Tạo đƣợc nhiều ấn tƣợng, uy tín tốt ở nhiều loại dịch vụ đang cung cấp cùng với nguồn ngoại tệ dồi dào, OceanBank Thăng Long luôn sẵn sàng mua bán ngoại tệ với mức giá hợp lý nhất cho khách hàng, đồng thời thủ tục đơn giản nhanh chóng.
2.3.5. Chất lượng dịch vụ Thẻ
Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ ngày càng tốt hơn, OceanBank đang cố gắng áp dụng các kỹ thuật công nghệ tiên tiến hiện đại vào tất cả các khâu cung cấp dịch vụ nhằm cải thiện qua trình cung cấp dịch vụ cho khách một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Khách hàng cũng sẽ đƣợc sử dụng các kỹ thuật tốt nhất từ các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp, đem lại sự tiện nghi, hứng thú cho ngƣời sử dụng dịch vụ. Đồng thời, việc ứng dụng các công nghệ
tốt vào việc phát hành và sử dụng thẻ là chiến lƣợc dài hạn của OceanBank nói riêng và hệ thống các ngân hàng TMCP ở Việt Nam nói chung, nhằm tăng tính an tồn và bảo mật cao cho các loại thẻ, góp phần hạn chế rủi ro khi giao dịch của chủ thẻ. Sử dụng các loại thẻ của OceanBank, khách hàng có thể tham gia các chƣơng trình khuyến mãi nhƣ tích điểm thƣởng dành cho chủ thẻ, tặng quà khi doanh số thanh toán thẻ của khách hàng đạt đủ điều kiện, giảm giá mua hàng tại các đơn vị liên kết khi sử dụng các loại thẻ tích hợp đồng thƣơng hiệu, tăng thêm các tiện ích gia tăng qua thẻ nhƣ thanh tốn trực tuyến, thanh tốn hóa đơn điện nƣớc,…. giúp tiết kiệm đáng kể thời gian cho khách hàng.
OceanBank cũng đã liên kết với nhiều tổ chức, phần mềm có liên quan đến ứng dụng của thẻ nên khi sử dụng thẻ của OceanBank tiện ích, có thực hiện giao dịch bằng nhiều cách thức đa dạng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Đồng thời, công tác xử lý các giao dịch khiếu nại, đƣợc quan tâm giải quyết trong thời gian sớm nhất.
OceanBank Thăng Long luôn tạo cho khách hàng sự yên tâm khi sử dụng thẻ đảm bảo đƣợc tính bảo mật, hỗ trợ khách hàng khi xảy ra sự cố, tận tình hƣớng dẫn, và thẻ đƣợc phát hành nhanh chóng.