3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng
3.2.5. Đa dạng hóa kênh phân phối và phân phối có hiệu quả
Trong xu thế hội nhập, sự cạnh tranh trên thị trƣờng Ngân hàng bán lẻ ngày nay càng gay gắt bởi phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đƣợc xác định là một định hƣớng chiến lƣợc quan trọng trong kế hoạch và mục tiêu phấn đấu phát triển lâu dài của Oceanbank Thăng Long. Để đạt đƣợc mục tiêu đó, việc phát triển các các kênh phân phối là một trong các quyết định tiên quyết cần có, địi hỏi phải tích cực phát triển mạng lƣới các chi nhánh, PGD và cũng cần chú trọng mở thêm, nâng cấp các phịng giao dịch với mơ hình gọn nhẹ.
nhƣ các chi nhánh hay các phòng giao dịch, Oceanbank Thăng Long cần nghiên cứu và phát triển thêm các kênh phân phối hiện đại và tăng cƣờng quản lý kênh phối nhằm tối đa hóa vai trị của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng đƣợc nhu cầu giao dịch của ngƣời dân mọi lúc mọi nơi, cũng là một cách hiệu quả để tăng sự cạnh tranh của ngân hàng. Cụ thể nhƣ:
- Hiện nay đặc điểm địa hình, dân cƣ của Hà Nội phân bố khơng đồng dều và có sự khác biệt khá lớn giữa các vị trí quận, huyện. Do đó tùy vào địa bàn hoạt động kinh doanh cần có sự phân bố địa điểm đặt các phòng giao dịch hợp lý phù hợp với quy mô, cũng nhƣ tiềm năng khai thác thị trƣờng ở khu vực đó.
- Tăng cƣờng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những ngân hàng thu nhỏ với nhiều chức năng tiện ích mới để tiện cho ngƣời dân có thể tiết kiệm đƣợc thời gian và chi phí khi thực hiện các giao dịch tại quầy giao dịch. Phát triển đồng thời mạng lƣới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cƣờng liên kết với các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và POS.
- Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nội mạng internet nhƣ khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh tốn, truy vấn số dƣ và thông tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng.
- Phát triển các dịch vụ ngân hàng có thể kết nối với điện thoại cầm tay bằng việc tự cài đặt và sử dụng các app ứng dụng liên quan của ngân hàng, đây sẽ là mơ hình phổ biến với chi phí thấp, tiện lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu.