Đơn vị: triệu đồng
Tên chỉ tiêu Năm 2018 Tỷ lệ (%) Năm 2019 Tỷ lệ (%) Năm 2020 Tỷ lệ (%)
Tổng tài sản 20.133 28.093 19.912
Thu nhập lãi thuần 18.943 84,2% 24.871 88,53% 17.837 89,58% Lãi/Lỗ thuần từ hoạt động
dịch vụ 1.190 8,43% 3.222 11,47% 2.075 10,42% Lãi/Lỗ thuần từ hoạt động
khác 0 0% 0 0% 12 0,06%
Tổng chi phí 2.304 18,32% 6.662 23,72% 6.384 32,06% Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh trƣớc chi phí dự phịng
5.874 14,8% 6.466 23,02% 6.209 31,18% Chi phí dự phịng 0 0% - 1.956 6,96% -127 0,64% Lợi nhuận trƣớc thuế -3.570 -5.140 -3.844
(Nguồn: Phịng Kế tốn Oceanbank Thăng Long) Xét bảng trên phản ánh kết quả hoạt động của ngân hàng, có sự tăng trƣởng và hoạt động có lãi trong hoạt động dịch vụ và cải thiện về các khoản thu từ hoạt động khác. Các hoạt động cho vay và gửi tiền tại ngân hàng của khách hàng đã tăng, cho thấy sự bao phủ thị trƣờng đang ngày càng mở rộng . Tuy nhiên, bắt đầu từ năm 2020 do diễn biến phức tạp ảnh hƣởng của dịch bệnh Sars – Covid 2 toàn cầu đã gây ảnh hƣởng nặng nề đến nền kinh tế trong một thời gian dài. Ảnh hƣởng này đã làm cho tình hình kinh doanh của OceanBank Thăng Long bị thu hẹp đáng kể về quy mô hoạt động. Ngân hàng cũng phải hứng chịu nhiều rủi ro hơn trong công tác quản trị rủi ro về các
khoản nợ xấu do khách hàng mất khả năng trả nợ các khoản tiền gốc và tiền lãi các khoản vay khi đến hạn. Ngân hàng cần thận trọng hơn trong cơng tác quản phịng ngừa rủi ro tại ngân hàng nhƣ tăng mức trích lập dự phịng để đảm bảo xử lý kịp thời các khoản phải thu đến hạn mất khả năng thanh tốn.
Sự phát triển tích cực và tồn diện trong hoạt động kinh doanh các năm qua đã mạng lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn nhƣng lợi nhuận vẫn âm do công ty đang tập trung đầu thay đổi đáng kể cơ cấu tổ chức và mở rộng phạm vi hoạt động của ngân hàng. Năm 2019, lợi nhuận trƣớc thuế tiếp tục bị giảm 1.570 triệu đồng so với năm 2018. Năm 2020, lợi nhuận tăng 1.296 triệu đồng so với năm 2019. Kết quả hoạt động kinh doanh đã tạo thu nhập ổn định hơn trong năm vừa rồi giúp cho tập thể cán bộ cơng nhân viên, động viên, khích lệ đƣợc cán bộ yên tâm cơng tác, nỗ lực phấn đấu, học tập vì tập thể và sự phát triển bền vững của thƣơng hiệu Oceanbank.
2.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ kết quả kinh doanh tại Ngân hàng thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn một thành viên doanh tại Ngân hàng thƣơng mại Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Đại Dƣơng – Chi nhánh Thăng Long thời gian qua
2.2.1. Về hoạt động huy động vốn bán lẻ
Ngân hàng Đại Dƣơng chi nhánh Thăng Long nằm ở vị trí đơng dân cƣ, giao thông ổn định, đời sống ngƣời dân tốt tại thủ đô của Hà Nội - một trong những trung tâm kinh tế lớn thu hút nhiều nguồn đầu tƣ trong và ngoài nƣớc. Tuy nhiên, Hà Nội cũng phải chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ các chính sách điều tiết thị trƣờng vi mô và vĩ mô của Chính phủ, tạo ra những tác động sâu sắc đến nền kinh tế trong đó có các nhóm ngành ngân hàng, đã và đang chịu ảnh hƣởng rất lớn về sự điều chỉnh lãi suất huy động và cho vay. Trong khi nhu cầu vay vốn đang tăng cao thì việc gửi tiết kiệm hay nguồn vốn tiền vào của ngân hàng lại bị hạn chế dẫn đến tình trạng chênh lệch giữa cung và cầu tiền
của ngân hàng. Lý do dẫn đến tình trạng này một phần vì nền kinh tế nƣớc ta đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển nên ngƣời dân có xu hƣớng tích trữ, vay vốn thêm để đầu tƣ kinh doanh nhiều nên lƣợng tiền nhàn rỗi trong dân cƣ thƣờng ít. Ngân hàng nhà nƣớc đã nhiều lần điều chỉnh lãi suất cơ bản, làm cho lãi suất dao động liên tục nhiều lần trong những năm gần đây. Điều này dẫn đến cuộc chạy đua về lãi suất giữa các ngân hàng nhằm thu hút tối đa lƣợng tiền gửi dân cƣ và các tổ chức kinh tế (TCKT).
Việc cạnh tranh mạnh mẽ giữa các ngân hàng về lãi suất, vốn, chính sách chế độ, thủ tục pháp lý và các sản phẩm dịch vụ, việc đảm bảo đƣợc mức tăng trƣởng ổn định về huy động nguồn tiền vay và tiền gửi tại ngân hàng trong từng kỳ của năm 2021 là một thách thức lớn đối với OceanBank Thăng Long. Đặc biệt lƣợng tiền gửi không kỳ hạn của Chi nhánh chiếm tỷ trọng bình quân khoảng 43,9% trong tổng nguồn vốn tự huy động. Mặc dù tính chất là khơng kỳ hạn nhƣng lƣợng tiền gửi này ln ln đƣợc duy trì ổn định ở mức cao. Chính nhờ một phần vào nguồn vốn giá rẻ này góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.