2.4 .Khách hàng của công ty
2.6. Đánh giá mứcđộnhận biết của khách hàngđối với thương hiệu cà phê Mộc
2.6.3 Mứcđộnhận biết qua nguồn thông tin quảng bá thương hiệu cà phê
Biểu đồ1.3: Phương tiện giúp khách hàng biết đến thương hiệu cà phê Mộc Nguyên - Qua biểu đồvà sốkiệu ta thấy được có đến 58,89% khách hàng biết đến thương hiệu cà phê Mộc Nguyên thông qua việc nhân viên tiếp cận đến khách hàng qua nhiều cách như gọi điện hỏi thăm khách hàng, tư vấn khách hàng vềcác loại cà phê, hỏi nhu cầu khách hàng thường xuyên và xin phép khách hàng trực tiếp thửcà phê…
-Đứng vịtrí thứhai đó là bạn bè giới thiệu cho khách hàng chiếm 52,22%, như vậy có thểthấy được rằng mối quan hệbạn bè cùng với sựchăm sóc khách hàng chu đáo tạo nên mối quan hệtốt đẹp, hợp tác cùng phát triển vàđược các khách hàng giới thiệu bạn bè đến với công ty.
- Tiếp theo là qua phương tiện truyền thông Internet chiếm 44,44% và phương tiện truyền thơng Pano áp phích, tờrới quảng cáo chiếm 37,78%, trong thời đại “kỷnguyên số”,ởbất cứnơi đâu, chỉcần một chiếc smartphone hay laptop có kết nối Internet thìđộc giảcó thểthỏa sức tìm kiếm thơng tin trên trang báo điện tử ởmọi lĩnh vực khác nhau, thay vì việc phải ra khỏi nhà đểmua một tờbáo, hay bật tivi, radio để đón xem từng chương trình mà mình u thích nhưng lại khơng chủ động vềthời gian để đón xem các thơng tin đó, thì giờ đây họchỉcần vào mạng truy
cập, nắm bắt được điều này công ty không ngừng quảng cáo trên internet qua trang page, facebook, chợtốt… và được nhiều khách hàng biết đến.
- Cơng ty thường hỗtrợcác pano, áp phích, dù... cho khách hàng khi hợp tác cà phê đủvà đúng sốlượng yêu cầu, nhằm quảng bá hìnhảnh sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu.Đồng phục nhân viên chiếm 30% và báo chí chiếm 13,33 %, các phương tiện khác chiếm 11,11%, như vậy có thếthấy cơng nghệsốra đời và phát triển đã làm xuất hiện nhiều loại hình báo chí mới, trong đó có báo điện tử. Sựphát triển nhanh chóng của báo điện tửvới phương thức đưa tin, truyền tin kiểu mới dường như đã làm cho báo in khơng cịn giữ được vịthếnhư trước và khách hàng khơng có thời gian đểcó thể đọc báo, mà họthường sửdụng đến báo điện tửvậy nên cơng ty ít tập trung vào báo chí dạng in.
- Thương hiệu cà phê Mộc Nguyên luôn muốn tiếp cận khách hàng thơng qua việc chăm sóc khách hàng, hỏi thăm nhu cầu sửdụng thường xuyên của quán và đến thửmẫu cà phê trực tiếp cho khách hàng thử, sau đó tiếp nhận những đóng góp, những ý kiến đểhồn thiện hơn vềcà phê của mình từ đó hợp tác làm ra nguồn cà phê riêng biệt cho qn, vì mỗi qn cà phê sẽcó gu cà phê riêng nên việc gia công cũng sẽkhác nhau. Vì vậy nhân viên tại công ty chiếm phần trăm cao nhất trong phương tiện truyền thông.
2.6.4 Yếu tốgiúp khách hàng có thểnhận biết thương hiệu cà phê Mộc Nguyên
- Với tổng sốphiếu 125 tươngứng với 125 đối tượng, nghiên cứu thu vềcó 90 phiếu hợp lệvà 35 phiếu khơng hợp lệvới lí do khách hàng khơng đến thương hiệu cà phê Mộc Nguyên.
Bảng 2.6:Các yếu tố giúp khách hàng nhận diện thương hiệu cà phê Mộc Nguyên.
Chỉtiêu S ố lượng Tỷlệ(%)
Logo 46 51,11%
Màu sắc đồng phục 54 60%
Slogan 32 35,56%
- Từkết quảtrên ta có thểnhận thấy được rằng, Màu sắc đồng phục của nhân viên chiếm 60% (54 phiếu), khách hàng nhận ra được logo của thương hiệu cà phê Mộc Nguyên khá cao chiếm 51,11% (46 phiếu), như vậy ta có thểthấy được rằng màu sắc đồng phục nhân viên có tác động lớn đến khách hàng, làm cho khách hàng nhớlâu hìnhảnh nhân viên cơng ty, bên cạnh đó logo cơng ty cà phê Mộc Nguyên đãđểlạiấn tượng không nhỏcho khách hàng, mẫu logo độc đáo có ý nghĩa sâu sắc của công ty muốn mang lại cho khách hàng.
- Yếu tốslogan chiếm 35,56% (32 phiếu), khách hàng ít nhớ đến slogan của thương hiệu, cơng ty chưa có tác động hay gợi nhắc gìđến khách hàng, làm cho khách hàng mơ hồkhông biết slogan nào thật sự đúng của thương hiệu cà phê Mộc Ngun. Cơng ty nên có những tác động slogan làm cho khách hàng dễnhớhơn.