3.1. MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VCBHCM ĐẾN
3.1.3.1. Phương hướng, nhiệm vụ của VCBHCM
Tư tưởng chỉ đạo
- Bám sát diễn biến thị trường, chủ động, linh hoạt ứng phó. - Xây dựng hệ thống quản trị dữ liệu khách hàng tổ chức, cá nhân. - Phân tích, đánh giá hiệu quả của từng nhóm khách hàng dựa trên lợi thế cạnh tranh bền vững.
- Hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng.
- Gia tăng phương tiện quan hệ công chúng, thông tin cộng đồng.
Phương hướng
Về công tác huy động vốn:
- Huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.
- Đối với khối Tổ chức kinh tế: Các phòng phối hợp chủ động, linh
hoạt để cung cấp sản phẩm trên cơ sở lợi ích tổng thế.
- Đối với khối tiết kiệm, cá nhân và Tổ chức kinh tế có quan hệ đơn
hoặc đơi sản phẩm: Các phịng phối hợp triệt để tháo gỡ, đề xuất giữ vững thị phần huy động vốn.
Về cơng tác tín dụng:
- Kiểm sốt tín dụng phù hợp với định hướng của Nghị quyết số
11/NQ-CP và chỉ tiêu của VCB.
- Rà sốt cam kết tín dụng, xác định khối lượng ưu tiên, thuyết phục
khách hàng, tìm kiếm cơ hội chọn lọc danh mục khách hàng.
- Chủ động phân tích diễn biến thị trường, tác động rủi ro của chính
- Hạn chế nợ xấu.
- Chủ động tư vấn, đề xuất dịch vụ, sản phẩm phù hợp cho nhóm 450 khách hàng được xếp hạng tín dụng từ A đến AAA.
Về công tác nhập khẩu:
- Phân tích những thuận lợi, khó khăn của chính sách, của thị trường
đối với các ngành hàng.
- Nghiên cứu, chia sẻ và hỗ trợ các khách hàng nhằm giữ vững thị phần trên 20%.
Về công tác bán lẻ:
- Chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp nhằm giữ vững thị phần huy động vốn khu vực cá nhân.
- Triển khai, hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ. - Giữ vững và phát triển thị phần thẻ.
Công tác kiểm tra, giám sát:
- Lập kế hoạch kiểm tra, giám sát theo định kỳ nhằm phát hiện, phòng ngừa rủi ro khách quan, chủ quan trong hoạt động tác nghiệp.
- Lập báo cáo theo tiến độ kế hoạch kiểm tra định kỳ hàng quý, đưa ra hướng tổ chức học nghiệp vụ thực tế.
Đào tạo nhân sự:
- Tổ chức các khóa đào tạo, huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ.
- Nghiên cứu, đề xuất áp dụng thực hiện các khóa đào tạo truyền thơng, tiếp thị.
- Xây dựng văn hóa, kỷ luật tổ chức, tinh thần dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm trong công việc đối với cấp lãnh đạo.
Tổ chức sắp xếp, đào tạo nhân sự đảm bảo phù hợp và phát huy năng lực cá nhân.